BCD Travel : conformité et respect des commandes au top des préoccupations

Automatisation des dépenses

Si 68% des répondants utilisent un système d’automatisation des dépenses (73% des répondants nord-américains et 58% des répondants EMEA), 28% d’entre eux précisent que ce système a même été mis en place dans le monde entier.

Réservation en ligne

Le taux d’adoption moyen est de 47%. Les participants à cette enquête ont noté une augmentation substantielle de la satisfaction des managers responsables de la gestion des voyages : 80% des répondants ont déclaré que leur outil de réservation en ligne était bon, voire excellent, contre 60% en 2006.

Défis de l’hôtellerie

Seuls 46% des répondants ont déclaré que leur directive hôtelière exigeait que les réservations se fassent auprès du canal d'agences privilégié. En fait, l’étude semble démontrer que le pourcentage de réservations hôtelières effectuées auprès de l’agence de référence ou par l'intermédiaire d'un outil de réservation en ligne avait diminué depuis 2006.

Responsabilité au sein des entreprises de la gestion des voyages

70 % des entreprises interrogées donnent les deux premiers services comme étant les principaux départements responsables de la gestion des voyages : département des achats, celui des finances et les services corporate.

Programme d’attribution de cartes

Les demandes relatives à l'utilisation de cartes de crédit délivrées par l'entreprise ont augmenté de 7% par rapport à l'année 2006. Si l'on analyse les résultats obtenus chaque année dans le cadre de cette enquête, on constate que les réservations de billets d'avion, traditionnellement payées personnellement/à l’aide de cartes de paiement personnelles, sont de plus en plus payées par des comptes centralisés (augmentation de 22% par rapport à l’année 2006).

Réunions

Environ 50% de tous les outils de réservation en ligne offrent également un module consacré à la réservation de voyages en vue de participer à des réunions. Le nombre de réunions auxquelles moins de 50 individus assistent a augmenté tandis que le nombre de réunions auxquelles 50 à 250 individus assistent a diminué.

Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

Le mouvement RSE est, lentement mais sûrement, en train de susciter de plus en plus l'intérêt du secteur des voyages. En effet, 50% des répondants ont indiqué que leur entreprise avait élaboré un programme RSE mais seulement 23% des répondants ont déclaré que les voyages faisaient partie de ce programme.

Consolidation mondiale

Les répondants ont rapporté une augmentation de 9% par rapport à 2006 des programmes de voyages consolidés à l'échelle mondiale. Devançant l’Asie-Pacifique et l’Amérique latine, l’Amérique du Nord et l’Europe continuent à dominer les régions concernées par cette consolidation.

Un aperçu plus complet de cette enquête « Client Benchmark Survey » peut être consultée sur le site www.bcdtravel.be. A noter que les clients de BCD Travel qui ont participé à ce travail recevront un rapport complet et personnalisé comparant leurs réponses avec, au maximum, celles de six de leurs pairs.