Campagne de com : Les EDV veulent redorer l’image des agents de voyages

Les Entreprises du voyages (EDV) vont mener plusieurs campagnes de communication pour rendre les agences et le métier plus attractif. - Depositphotos

Pour l’instant à l’étape de projet, l’idée a été abordée pendant le congrès des Entreprises du Voyages en octobre 2018 : travailler l’image des agents de voyages auprès du grand public.

Est-ce qu’il y a une image ? Quelle est-elle ? Est-elle conforme à la réalité ? Autant de questions sur lesquelles planchent les Entreprises du Voyage (EDV).

« L’idée est de fidéliser les clients des agences et de sensibiliser les jeunes générations au travail des agences de voyages. Nous souhaitons valoriser le métier et l’intermédiation. Nous avons un public, notamment de jeunes, qui ne nous connait pas et ne mesure pas notre valeur ajoutée », explique Valérie Boned, secrétaire générale.

Le chantier en est à ses prémices. Il devrait déboucher sur une campagne de communication.

Orienter les jeunes vers le métier

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Autre action, en partenariat avec les Opérateurs de compétences (Opco) et la Direction Générale du travail (DGT), les EDV vont travailler sur plusieurs axes : l’image, la formation, le recrutement, l’attractivité du secteur, notamment auprès des jeunes, qui sont les futurs collaborateurs.

« Aujourd’hui, nous avons du mal à recruter. Il y a, encore une fois, un décalage entre l’image que l’on peut avoir de l’agent de voyages, parfois perçu comme un vendeur de voyages « tout fait » et la réalité qui demande des compétences élevées en termes de technologie, digitalisation, dématérialisation, etc… », constate Valérie Boned.

« Il y un travail à faire sur le niveau de compétences des personnes. Nous sommes le premier secteur du e-commerce en France », poursuit-elle.

Concrètement, à moyen terme, une campagne de communication multicanal devrait être lancée auprès du grand public, sous la forme de vidéos, de mises en situation, ainsi que des fiches métier, de poste. Des éléments qui pourraient être diffusés sur les sites d’orientation. Le projet est en cours de réflexion.

Des campagnes ponctuelles dans la presse nationale

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Ponctuellement, les EDV communiquent dans la presse nationale l’intérêt de s’adjoindre les services d’un conseiller de voyages.

Dernière campagne en date : le dépôt de bilan de la compagnie Germania.

Entre le 10 et le 12 février 2019, un encart a été publié dans Le Journal du Dimanche, Le Figaro, Les Echos et Le Monde.

« La défaillance de Germania, compagnie low cost, a été une occasion pour nous de rappeler l'intérêt, pour les voyageurs, de passer par une agence de voyages, dans un cas comme celui-là, de préciser ce que cela lui apporte. Dans les moments de crise, cela peut marquer le consommateur », justifie Valérie Boned.

Auparavant, les EDV avait communiqué pendant les grèves Air France et SNCF. A l’avenir, d’autres campagnes en « one shot », pourraient être lancées.