TourMaG.com – Il semble que le Cediv soit à l’origine des difficultés de négociation actuelles avec certains TO. Pourquoi ?
Adriana Minchella : « Ces difficultés proviennent du fait de la demande d’alignement du montant des commissions qui sera également appliqué aux agences du Cediv en tant que partenaire de Manor. Un certain nombre de Producteurs voulaient faire de Manor un réseau à 2 vitesses avec un montant de commission destiné à Manor et un autre (plus bas) au Cediv… »
T.M.com – Et quelle a été la réaction du CA de Manor ?
A.M. : « Ils ont refusé, bien entendu, et je leur en suis reconnaissante. Les adhérents ont été exceptionnels. Nous ne sommes pas des pestiférés ni des agences de seconde zone. Il est intolérable que certains TO se comportent comme ça, en jouant les gros bras. S’ils veulent nous prouver qu’ils sont les plus forts et les meilleurs qu’ils nous le démontrent par leur organisation et leur efficacité qui laisse à désirer… »
T.M.com – Quels peuvent être les retombées de cette position des TO ?
A.M. : « Pour les autres agences Manor je ne sais pas, je n’ai pas encore vérifié mais, en ce qui nous concerne, Kuoni nous a coupé les codes et l’accès à son site B2B. Une agence m’a même appelée pour me dire qu’elle avait joint Kuoni et que le service commercial lui avait proposé en échange un contrat individualisé… »
T.M.com – Qu’allez-vous faire ?
A.M. : « Nous concerter avec nos adhérents et voir si, le cas échéant, il n’y a pas dans cette attitude une situation de refus de vente… »
T.M.com – Comment expliquez-vous que Donatello se prive d’un réseau de 400 points de vente ?
A.M. : « J’avoue que je ne comprends pas la position de Donatello. On n’a pas imposé de diktat, c’est lui qui voulait imposer le sien. Les TO se plaignent en général que les réseaux leur coûtent trop cher. Or, Manor est le moins cher de tous et Donatello nous reproche dans un communiqué de ne pas être un réseau comme les autres. Il faudrait savoir !
On devrait peut-être demander 15 ou 16% de commission ? Mais puisqu’on ne mérite pas Donatello, il ne nous mérite pas davantage. Les TO ne manquent pas et nous n’aurons pas de mal à le remplacer… »
T.M.com – Et en ce qui concerne les autres TO ?
A.M. : « Il y a des producteurs qui ont immédiatement joué le jeu, comme Jet tours. Nous allons jouer à fond le jeu avec ceux qui jouent le jeu avec nous. Ce qui se passe actuellement est une guéguerre bête et inutile qui n’est pas digne de notre profession… »
Adriana Minchella : « Ces difficultés proviennent du fait de la demande d’alignement du montant des commissions qui sera également appliqué aux agences du Cediv en tant que partenaire de Manor. Un certain nombre de Producteurs voulaient faire de Manor un réseau à 2 vitesses avec un montant de commission destiné à Manor et un autre (plus bas) au Cediv… »
T.M.com – Et quelle a été la réaction du CA de Manor ?
A.M. : « Ils ont refusé, bien entendu, et je leur en suis reconnaissante. Les adhérents ont été exceptionnels. Nous ne sommes pas des pestiférés ni des agences de seconde zone. Il est intolérable que certains TO se comportent comme ça, en jouant les gros bras. S’ils veulent nous prouver qu’ils sont les plus forts et les meilleurs qu’ils nous le démontrent par leur organisation et leur efficacité qui laisse à désirer… »
T.M.com – Quels peuvent être les retombées de cette position des TO ?
A.M. : « Pour les autres agences Manor je ne sais pas, je n’ai pas encore vérifié mais, en ce qui nous concerne, Kuoni nous a coupé les codes et l’accès à son site B2B. Une agence m’a même appelée pour me dire qu’elle avait joint Kuoni et que le service commercial lui avait proposé en échange un contrat individualisé… »
T.M.com – Qu’allez-vous faire ?
A.M. : « Nous concerter avec nos adhérents et voir si, le cas échéant, il n’y a pas dans cette attitude une situation de refus de vente… »
T.M.com – Comment expliquez-vous que Donatello se prive d’un réseau de 400 points de vente ?
A.M. : « J’avoue que je ne comprends pas la position de Donatello. On n’a pas imposé de diktat, c’est lui qui voulait imposer le sien. Les TO se plaignent en général que les réseaux leur coûtent trop cher. Or, Manor est le moins cher de tous et Donatello nous reproche dans un communiqué de ne pas être un réseau comme les autres. Il faudrait savoir !
On devrait peut-être demander 15 ou 16% de commission ? Mais puisqu’on ne mérite pas Donatello, il ne nous mérite pas davantage. Les TO ne manquent pas et nous n’aurons pas de mal à le remplacer… »
T.M.com – Et en ce qui concerne les autres TO ?
A.M. : « Il y a des producteurs qui ont immédiatement joué le jeu, comme Jet tours. Nous allons jouer à fond le jeu avec ceux qui jouent le jeu avec nous. Ce qui se passe actuellement est une guéguerre bête et inutile qui n’est pas digne de notre profession… »
Manor : le point sur les négociations
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