Diminution de la qualité des prestations
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Tous les clients sont unanimes à dénoncer la diminution de la qualité des prestations sur les grands transporteurs, y compris sur les classes avant des appareils. Je note cependant que cette pratique n’a pas encore atteint, et c’est heureux, les compagnies plus petites.
Ces dernières y compris les compagnies nationales des pays du Maghreb, continuent à proposer des prestations tout à fait convenables. Je m’étonne d’ailleurs qu’elles n’en fassent pas plus un argument marketing car leur produit à bord est nettement supérieur à celui de leurs grands concurrents européens.
La prestation à bord ne se résume d’ailleurs pas à la qualité du plateau repas. Le produit est constitué de beaucoup plus de facteurs : qualité et écartement des sièges, attention de l’équipage, équipements vidéo pour les longs courriers, capacité des racks à bagages et, bien entendu la ponctualité du vol.
Pour ne parler que de ce dernier facteur, comment expliquer que les compagnies rejettent systématiquement un client qui s’est présenté une minute après l’heure limite d’enregistrement, alors que les indices de ponctualité sont calculés avec une tolérance de 15 minutes ?
Ces dernières y compris les compagnies nationales des pays du Maghreb, continuent à proposer des prestations tout à fait convenables. Je m’étonne d’ailleurs qu’elles n’en fassent pas plus un argument marketing car leur produit à bord est nettement supérieur à celui de leurs grands concurrents européens.
La prestation à bord ne se résume d’ailleurs pas à la qualité du plateau repas. Le produit est constitué de beaucoup plus de facteurs : qualité et écartement des sièges, attention de l’équipage, équipements vidéo pour les longs courriers, capacité des racks à bagages et, bien entendu la ponctualité du vol.
Pour ne parler que de ce dernier facteur, comment expliquer que les compagnies rejettent systématiquement un client qui s’est présenté une minute après l’heure limite d’enregistrement, alors que les indices de ponctualité sont calculés avec une tolérance de 15 minutes ?