Droits des passagers aériens, ce que vous devez savoir

Selon les prévisions de l’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), les compagnies aériennes devraient transporter environ 4,35 milliards de passagers en 2023.

Les vols de cet été pourraient cependant être perturbés par les nombreuses grèves et mouvements sociaux.

Il est donc important pour les passagers de connaître leurs droits afin de se protéger en cas de défaillance du système aérien.

Retour sur les différents droits des passagers aériens

Les droits des passagers aériens varient selon le durée du retard des vols.

Si votre vol a entre 2 et 4 heures de retard, les compagnies aériennes sont dans l’obligation de fournir de la nourriture et des boissons aux passagers affectés.

Si le retard a lieu pendant la nuit et empêche la poursuite du voyage le jour même, les compagnies aériennes doivent mettre à disposition des passagers un hébergement ainsi qu’un moyen de transport pour s’y rendre et en revenir depuis l’aéroport.

En cas de retard de 5 heures ou plus, les voyageurs ont droit à un remboursement intégral de leur billet et ils sont en droit de demander le remboursement des frais supplémentaires liés à ce retard.

Si le retard d’un vol entraîne le manquement d’une correspondance, la compagnie aérienne doit proposer au voyageur un autre vol vers la destination ou un remboursement intégral.
Tout retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure initiale d’arrivée donne droit à une indemnisation (sauf si le retard est causé par des circonstances extraordinaires).

L’annulation donne également droit à différents types d’indemnisation.

Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un autre vol pour la même destination. Le passager peut choisir de prendre ce vol ou d’être intégralement remboursé.

Si plus de 2 heures séparent le vol initial et le vol proposé, les passagers doivent recevoir des boissons et de la nourriture. Si le vol proposé est le lendemain, les passagers doivent être hébergés à l’hôtel et bénéficier d’une navette pour s’y rendre et en revenir.

Une annulation donne droit à un remboursement de votre billet dans son intégralité. Les passagers peuvent également demander le remboursement des frais complémentaires liés à cette annulation.

Sachez que, en cas de surréservation et de refus d’embarquement à l’aéroport, les voyageurs peuvent bénéficier de droits similaires à ceux proposés en cas de retard ou d’annulation.

Si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez annonce l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date du départ prévu, si le vol a plus de 3 heures de retard (ou change d’horaire et vous fait manquer votre correspondance, provoquant un retard de plus de 3 heures) ou si vous vous faites refuser l’embarquement pour cause de surréservation, vous pouvez avoir droit à d’une indemnisation pouvant s’élever jusqu’à 600€ si la compagnie est fautive.

Ces droits des passagers aériens à l’indemnisation sont applicables par personne et par vol, et ils sont limités à l’implication directe de la compagnie aérienne. Cela signifie que si la perturbation est liée à des circonstances extraordinaires, ce droit à l’indemnisation ne vaut plus.

Si vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus, la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez doit réparer, remplacer ou rembourser le prix de votre bagage ainsi que de son contenu.

Pour faire valoir vos droits, vous devez faire votre réclamation dans les meilleurs délais après le retard de votre vol, idéalement dans les 7 jours après la date de vol prévue.

Les passagers sont invités à collecter et à conserver toutes les communications de la compagnie aérienne concernant les annulations ou retards de vols afin de pouvoir les présenter lors de votre demande de compensation. Conservez votre carte d’embarquement, les reçus des articles que vous avez dû acheter en raison de l’annulation, les messages de votre compagnie aérienne et pensez à noter l’heure de votre arrivée à destination finale.