Emploi : Frequent Flyer Travel Paris souhaite renforcer son plateau affaires

TourMaG.com - Frequent Flyer Travel Paris (FFTP) souhaite aujourd’hui se développer, notamment à l’international...

Nicole Le Calvez : En 2017, Frequent Flyer Travel Paris a cédé son capital à Reed & Mackay, agence implantée au Royaume-Uni, aux USA, à Dubaï, Singapour et en Australie.

La marque continue d'exister de manière autonome, mais bénéficie désormais de l’impulsion du groupe.

Nous souhaitons mutualiser nos forces en termes technologiques. Il y a une dynamique au niveau international qui est toute autre, désormais nous arrivons plus aisément à capter des clients orientés vers l’international.

Notre chiffre d’affaires pour l’année 2017 est de 12,42 M€, nous avons enregistré une croissance importante sur 2018.

TourMaG.com - Proposez-vous à vos collaborateurs du télétravail ?

NLC : Nous avons commencé le télétravail en 2005, c’était très timide au départ. Aujourd’hui, sur 120 collaborateurs, environ 78% des équipes dans tous nos services sont en télétravail pendulaire, selon le souhait de la personne, son lieu d’habitation et les possibilités en interne.

Il y a deux ans, on peinait vraiment à recruter. Le télétravail nous a permis de trouver des « talents », des personnes qui ont plaisir à exercer leur métier, impliqués… et installés en province.

TourMaG.com - Avez-vous effectué plusieurs recrutements au cours de l’année 2018 ?

NLC : D’ici à la fin de l’année, nous aurons recruté sur une vingtaine de postes, uniquement en CDI, pour fidéliser avant tout et sur la durée idéalement.

Notre cœur de métier reste les conseillers en voyage d’affaires : pour notre service 24/24 et pour les consultants en voyage d’affaires de jour.

Nous avons également des besoins au sein du service événementiel et le MICE. Nous cherchons un chargé de clientèle pour la fin de l’année, ainsi que des informaticiens et du personnel pour le support technique.

Nous anticipons nos recrutements selon l’arrivée de nouveaux clients. Pour les servir de manière sereine, nous avons besoin d’avoir les ressources suffisantes. Et ne pas être obligé de répondre de manière négative à un client.

TourMaG.com - Quid de la rémunération ?

NLC : Nous sommes dans la bonne moyenne du marché et proposons des avantages : prime objectif annuel, prime trimestrielle pour les postes opérationnels du plateau d’affaires.

Nous avons également un plan de participation, un CE, une mutuelle, une prévoyance, etc. Le télétravail peut être considéré comme un avantage.

TourMaG.com - Comment vous démarquez-vous de la concurrence pour séduire les candidats ?

NLC : C’est certainement notre notoriété sur la bienveillance que nous accordons à nos salariés qui est primordiale et la manière dont nous conduisons notre société. Le socle est l’humain.

Nous avons un excellent circuit d’intégration pour les nouveaux arrivants qui intègrent la formation à nos outils et méthodologie.

Nous formons tous les collaborateurs, les juniors, comme les personnes expérimentées.

TourMaG.com - Avez des difficultés à trouver du personnel qualifié ?

NLC : Nous sommes très exigeants sur les candidatures. Je réalise d’abord un entretien téléphonique pour comprendre ce que souhaite la personne, voir comment elle s’exprime, savoir si elle connait l’entreprise, etc., avant de la recevoir en entretien avec un responsable de service.

Ensuite, nous faisons appel à une consultante RH externe pour réaliser des tests de personnalité : logique, fonctionnement dans le quotidien, créativité... pour mieux connaître le candidat.

C’est un bel outil qui permet d’appuyer les points forts et de déterminer les progrès.

TourMaG.com - Et concernant le recrutement de conseillers voyages d'affaires ?

NLC : Notre stratégie de recrutement s’appuie sur plusieurs canaux, tels que la presse, les réseaux sociaux… mais indéniablement la cooptation reste clé dans l'entreprise.

Nous récompensons la personne qui a coopté un candidat par une prime à l’arrivée de la recrue, puis à sa confirmation, qui s’élève au total à 600€.

C’est un levier important, 80% des candidats ont été cooptés par des personnes actuellement en poste. C’est pourquoi nous ne rencontrons pas de difficultés à recruter sur ces postes.