Gritchen Assurance veut apporter un nouveau souffle au secteur

TourMaG.com - Gritchen s'est lancé dans le tourisme et le loisir il y a 5 ans. Quel regard portez-vous sur le marché de l'assurance voyage ?

Maximilien Dauzet : Gritchen s'est intéressé au secteur du tourisme et des loisirs dans le but d'apporter un nouveau souffle au secteur. Il y a encore quelques années, l'assurance se vendait simplement.

Aujourd'hui, la réalité est tout autre. Les taux de souscription atteignent un peu moins d'un tiers. Notre but est de faire remonter ce seuil.

TourMaG.com - Comment procédez-vous ?

M.D. : Nos confrères se concentrent essentiellement sur le prix des incentives, alors que de notre côté, notre valeur ajoutée réside dans l'analyse du tunnel d'achat.

Nous tentons de répondre à plusieurs interrogations : "Comment vendre de l'assurance, quels sont les freins ?" en proposant de la formation sous forme d'e-learning, aussi bien pour les acteurs on-line qu'en vente physique. Grâce à ces actions, nous arrivons à faire remonter le taux de souscription à 60%.

Notre objectif est de lancer un nouveau modèle pour l'assurance.

TourMaG.com - Outre l'e-learning, avez-vous d'autres outils à la disposition de vos partenaires ?

M.D. : Nous avons fait des investissements dans la technologie. Grâce à nos outils, le vendeur est capable d'adapter son discours en fonction des destinations, du profil client : seniors, jeunes actifs, familles, ainsi que de la typologie du séjour, c'est-à-dire groupes ou individuels.

A cela nous ajoutons une couche supplémentaire qui est celle du contexte : risque météo, grève... Le professionnel a ainsi, en face de lui, le produit le plus adapté à son client, mais aussi le bon argumentaire.

Troisième élément, nous prenons en compte la carte bancaire du client, pour lui proposer une assurance en complément de celle qu'il peut avoir avec avec sa CB.

Enfin, le dernier volet tient compte du délai de réservation. Si c'est un voyage à la dernière minute, le risque d'annulation est moins élevé qu'un séjour réservé 3 mois avant le départ...

TourMaG.com - En cas de sinistre, comment cela se passe t-il à la fois pour vos partenaires et pour son client ?

M.D. : Nous avons développé une application mobile baptisée SafeBooking, qui permet un traitement rapide des dossiers.

Le client a ainsi la possibilité de scanner le QR code obtenu lors de sa réservation et d'indiquer le motif de son annulation.

Il reçoit via l'appli toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande, ainsi que la liste des documents à fournir.

Il lui suffit ensuite de prendre en photo, toujours via l'appli, des justificatifs nécessaires. Une notification prévient le client des éventuels problèmes.

Parallèlement, le professionnel qui a vendu l'assurance peut suivre l'état du dossier.

Chez nous, un seul interlocuteur traite le dossier, et nous assurons également le suivi en envoyant un courrier de réconfort au nom du partenaire, en souhaitant un prompt rétablissement par exemple, dans le cas d'une annulation pour cause de maladie.

Quant au remboursement, Gritchen s'engage à rembourser en 48h. Un client bien remboursé est un client satisfait, et il faut utiliser l'assurance comme un moyen de fidélisation.

TourMaG.com - Qui sont vos clients tourisme et que représente le volume tourisme chez Gritchen ?

M.D. : En 2014, nous avons enregistré plus d'un million d'assurés tourisme et loisirs. Nous travaillons notamment avec Printemps Voyages, Capitales Tours, Groupon Voyages, une partie de Promovacances.


www.gritchen.fr