Un client sur deux réservera à D moins 15
L'étude fait ressortir que si 83 % des agences de voyages possèdent un site internet 53 % d'entre elles seulement disposent d' un site marchand alors que le voyageur des années 2010/2020 sera un acheteur multicanal.
A l''agent de voyages d'occuper le terrain et d'être présent sur l'ensemble des canaux de ventes et de distribution.
Dans leurs réponses 48 % des agents de voyages prévoient une généralisation du smartphone dans les 5 ans. Ils sont même 81 % à la prévoir horizon 2020 !
Les clients anticiperont de plus en plus la préparation de leurs vacances. Ce n'est pas cela qui les fera réserver plus tôt.
A l''agent de voyages d'occuper le terrain et d'être présent sur l'ensemble des canaux de ventes et de distribution.
Dans leurs réponses 48 % des agents de voyages prévoient une généralisation du smartphone dans les 5 ans. Ils sont même 81 % à la prévoir horizon 2020 !
Les clients anticiperont de plus en plus la préparation de leurs vacances. Ce n'est pas cela qui les fera réserver plus tôt.
Des clients experts et opportunistes
Les agents de voyages interrogés prévoient que 5 % de leurs clients réserveront dans les 3 derniers jours avant leur départ, 13 % dans les 4 à 8 jours, 28 % entre 9 et 15 jours (ils étaient 40 % lors de la première enquête en 2008).
Faites le calcul : selon cette étude prospective, 46 % des consommateurs voyageurs réserveront à D moins 15 dans les années qui viennent !
Le temps du « early bird » semble bel et bien révolu. Ils ne seraient en effet que 2 % à réserver entre entre 3 et 5 mois avant le départ !
En résumé la généralisation de l'accès aux informations en temps réel donnera aux voyageurs un rôle d'expert (oui à 85 %).
Faites le calcul : selon cette étude prospective, 46 % des consommateurs voyageurs réserveront à D moins 15 dans les années qui viennent !
Le temps du « early bird » semble bel et bien révolu. Ils ne seraient en effet que 2 % à réserver entre entre 3 et 5 mois avant le départ !
En résumé la généralisation de l'accès aux informations en temps réel donnera aux voyageurs un rôle d'expert (oui à 85 %).