Hôteliers : Clients-Go, attrapez-les tous sur Mobile !

Depuis la montée des agences de voyages en ligne (OTA) et les nouvelles possibilités avec TripAdvisor, Google ou des partenaires tels Trivago, les hôteliers s’efforcent de capitaliser l’impact de ces acteurs.

Les OTA dominent encore dans la distribution de voyages en ligne, surtout lorsqu’il est question de forfaits (combiné vol+hotel…).

Une domination encore plus frappante avec le nombre de réservations générées via le mobile.

Une récente étude de Critéo du 1er trimestre 2016 a révélé que les OTA ont généré 40% des réservations d'hôtel à travers les appareils mobiles (smartphones et tablettes) contre seulement 18% pour les autres structures (office de tourisme, agences traditionnelles...).

Les OTA ont ainsi quelques longueurs d’avance, développant des applications dédiées aux tablettes numériques, ou en investissant sur la refonte de leur application mobile afin de mieux servir les mobinautes aux besoins changeants.

Pour tirer son épingle du jeu, l’hôtelier n’a pas à se mettre en compétition avec ces agences en ligne.

Au contraire, le meilleur moyen de vous faire connaître est d’utiliser et d’exploiter au mieux ces OTA. Un internaute visitant votre page via Booking, Expedia et autres... ira chercher plus d’informations sur votre site officiel.

Il s’agit donc d’acquérir plus de visibilité pour les hôteliers et des sources de clientèle variées ce qui est aisé à condition d'utiliser un channel manager connecté à tous les OTA, un outil clé lorsque l’on parle de marketing direct.

Le PMS Thaïs-Hôtel en intègre plusieurs (WuBook, RoomCloud, SiteMinder, Octorate...) ainsi que des solutions de gestion tarifaire des capacités disponibles (appelées Yield management).

Pour augmenter les ventes directes effectuées via leurs sites internet, les hôteliers doivent opter pour un « booking engine » de compétition !

Ces moteurs de réservation en ligne sont des leviers indispensables pour la promotion de votre hôtel et le remplissage de votre planning de réservation d’hôtel.

La phase de recherche et de réservation fait désormais partie de l'expérience touristique.

Il est donc nécessaire de la rendre la plus agréable possible.

Rendre la réservation fluide et plaisante est facile avec le booking engine (moteur de réservation du site web de votre hôtel) de Thaïs-Hôtel.

Personnalisable, il peut donner des conseils, proposer des promotions, ajouter des informations aux visiteurs consultant le site.

Relié directement au PMS (logiciel de gestion hôtelière), votre planning hôtelier s'automatise et vous permet en un clic ou de la pointe du doigt de rapidement ré-alloter un client voire le surclasser.

Bien penser cette expérience en ligne c'est aller dans le sens du client. Couplé avec le Channel manager, le PMS Thaïs-Hôtel évite les doublons et le surbooking, ce qui laisse plus de temps pour traiter d'autres tâches à l'hôtel.

Les voyageurs sont de plus en plus accros à leur mobile.

Compagnon de voyage, voire même assistant, le voyageur mobile l’a en permanence en main : GPS, mails et textos de rappels de codes ou d'indications, traducteur même... le secteur de l’hôtellerie n’échappera pas à cette tendance devenue routine.

Le web fourmille de solutions pour aider les voyageurs... et les hôteliers ! Premier point fort, le PMS Thaïs-Hôtel est en mode SaaS, donc accessible de partout.

De plus, il est connecté avec de nombreux services pour proposer par exemple de l'e-conciergerie (LoungeUp ou la gestion des avis (GuestApp... De quoi développer son activité, ses services, et ses performances sociales, marketing etc.

Le web mobile repousse les limites des voyageurs et offre de nouvelles expériences.

Un PMS fait le même travail pour l'hôtelier, il est là pour faciliter sa gestion et lui permettre de facilement intégrer les évolutions du marché et, mieux encore, de son activité personnelle.

Retrouvez le premier article : Hôteliers, comment reprendre la main sur vos ventes directes ?