La Case de l'Oncle Dom : aujourd'hui c'est déjà demain chez Havas !

Ce début d'été marque, peut-être, le début d'une nouvelle ère pour Havas.

Et pourquoi pas, le retour, non pas du Jeidi, mais de la marque Havas Voyages en France.

Michel Dinh, son patron, visage impénétrable, ne dévoile mot de ses ambitions. Normal.

Mais il est clair que, pour son réseau, la distribution de Papa est définitivement dépassée.

Même si la technologie y prend une place de plus en plus flagrante, elle ne reste qu'un instrument qui ne remplacera jamais le concept "humain", indispensable à ce métier. Ça c'est une bonne nouvelle.

Curieux d'ailleurs qu'après force congrès, conventions et autres réunions, tout le monde ait évoqué le sujet de la technologie sans vraiment avoir l'envie de l'adapter aux modes de distribution traditionnels.

Bien sûr, le client c'est primordial. Mais le client est informé et ne vient pas dans une agence pour recevoir une brochure.

Il vient pour raconter sa vie et ses envies, et accessoirement recevoir les bons conseils.

Un autre temps, d'autres mœurs. Un peu comme à la Fnac où, de vendeurs en disques vinyles ou cassettes vidéos, les salariés de la maison sont devenus de véritables conseillers en musique, en cinéma ou parfois de véritables libraires.

Ou encore chez Brico ou Casto, de simples bricoleurs, les vendeurs se sont accaparé le rôle de "maître d'œuvre", spécialistes qui de la plomberie, qui du gros ouvrage, qui de la peinture.

Au plus grand bonheur de leurs clients… Et au succès de leurs entreprises respectives !

En fait, Michel Dinh ne fait que s'intéresser vraiment au métier de demain et ne fait, ni plus, ni moins, que tenter d'anticiper, quitte à "rattraper", l'évolution du monde économique en général et de la distribution touristique en particulier.

En gardant nettement à l'esprit l'aspect humain, convivial que représente pour ses clients la réussite d'un déplacement, qu'il soit professionnel ou simplement de loisirs.

Et, qu'on le veuille ou non, le nouveau concept des agences Havas semble extrêmement prometteur et complètement adapté à l'air du temps.

Certes, le point de vente reste une "boutique", un "point de vente", lieu dans lequel en finalité le client laissera un chèque qu'il aura signé parce qu'il en avait envie et sachant que son voyage correspondra à ses attentes.

Et il aura surtout compris, qu'à travers ses propres recherches "virtuelles", en se rendant dans cette agence de demain qui est celle d'aujourd'hui et qu'après demain sera déjà dépassée, son conseiller en voyage pourra lui fournir toutes les réponses à ses questions.

C'est intelligent. Mais il est certain que pour mener à bien ce concept, il faut des moyens. De gros moyens.

Havas Voyages, une des marques les plus célèbres du tourisme des années 90, issue du monde de la communication, a vécu malgré tout, bien des tourments.

Acquis par Carlson en 2010, le réseau n'en a pas pour le moins poursuivi son chemin en quasi indépendance… tout en bénéficiant de l'appui financier de son fusionneur. Lequel aura eu l'intelligence (ou la vision divinatoire) de rentabiliser un jour son acquisition.

Peut-être ce jour est-il arrivé… Et Havas pourrait alors vivre une nouvelle vie.

Comme le souligne Frédéric Dard* "Les vrais battants ne sont pas ceux qui savent triompher mais ceux qui savent échouer".

Echouer, c'est fait. Reste le triomphe…

*DicoDard. Fleuve Editions

(*) Havas n'est pas juste une marque mais aussi le nom d'un inventeur et entrepreneur de génie : Charles-Louis Havas qui a inventé la publicité moderne.(LIRE)