Le Congrès de l’UPAV abordera les vrais problèmes pratiques des AGV

Sommes nous toujours sur la bonne longueur d’onde avec les personnes qui nous entourent ?

Le client a une idée en tête : partir en voyage avec son épouse au calme. Mais comme il ne le dit pas comme vous l’entendez, vous l’envoyez à IBIZA dans une formule Club … Votre collègue est persuadée de vous avoir dit qu’elle était en congé le lendemain et vous-même étiez déjà en congé ! Personne ne pourra donc tenir l’agence ouverte !

Communiquer avec les clients ou entre collègues ne va pas toujours de soi et les erreurs de compréhension peuvent être multiples. Deux personnes qui parlent la même langue ne parlent pas forcément le même langage. Voici donc des outils concrets pour mieux comprendre ce que l’autre veut dire et ainsi être « sur la même longueur d’ondes ».


Techniques de base de communication

Les participants y apprennent à :

• Décoder la communication verbale et non verbale
• Pratiquer les techniques d'écoute active
• Poser des questions ouvertes
• Éviter les pièges de la communication
• Être concret et spécifique
• Parler " à " plutôt que " de "
• Donner leur point de vue de façon assertive
• Comprendre le cadre de référence de l'autre

Thèmes abordés :

• Le cadre de référence
• One way/two ways
• Questions ouvertes et fermées
• Positions existentielles
• Techniques d'écoute active (reformulation, signaux d'écoute…)
• Processus de compréhension

Méthode :

Mise en pratique et training direct de la théorie enseignée et étude commentée du feedback filmé.

Durée : 3 X ½ journée

Congrès UPAV : atelier anti-stress

Ou comment éviter le stress qui engendre tant d’erreurs ?

Clients stressés, dossiers urgents, départs immédiats, téléphone qui sonne sans cesse et nous sommes aussi stressés ! Et pourtant, malgré tous les mauvais stress, il existe aussi un bon stress. Comment rester maître de sa charge de travail et gérer ses frustrations professionnelles sans pour autant être épuisé, irritable ou déprimé ? L’atelier proposé fait le tour de tous les aspects du stress et transmet des solutions assimilables et applicables.

Les participants y apprendront à :

• Identifier, évaluer et analyser le stress en cause
• Éviter les stress inutiles
• Décharger leurs émotions et leur agressivité
• Décompresser et devenir moins vulnérable
• Compenser le mauvais stress par du bon stress

Thèmes abordés

• Syndrome général d'adaptation
• Les stressors au travail
• Les stressors dans la vie sociale
• Gestion du distress au niveau psychologique, physiologique et spirituel
• Théorie des 3 corps
• Biologie du stress
• Résolution de problèmes + exercices - nettoyer la négativité - quel est le problème - fantaisie et intuition - présentation non contraignante - self contrôle

Méthode

Prise de conscience des mécanismes physiologiques et psychologiques du stress et apprentissage pratique de techniques de relaxation applicables par chacun dans l'exercice de ses activités.

Durée : 3 X ½ journée