Le Congrès de l’UPAV abordera les vrais problèmes pratiques des AGV

Des projets, on peut en avoir des centaines par semaine mais sans toutefois parvenir à les formaliser correctement. Il serait bien de proposer un nouveau projet commercial à une équipe commerciale ou administrative, mais lequel ? Sous quelle forme ? Quelles pourraient être les attentes des clients sur un projet déterminé ?

De toutes parts, « on » dit que l’avenir des agences de voyages passe par la différenciation, la création de produits propres, le développement de nouveaux services, de nouvelles formes de ventes (internet notamment) : oui, mais comment organiser tout cela ?

« La créativité c’est du sérieux ! » Dans cet atelier, l’objectif est de parvenir à acquérir les outils techniques nécessaires à la mise en œuvre de nouveaux projets avec votre équipe ou vos clients. Sortir des sentiers battus ? Etre une agence créative ? Développer des projets novateurs ? C’est ce que vous apprendrez ici à stimuler au sein de votre agence.

Concrètement, vous y apprendrez à:

• Comprendre le processus cérébral de créativité
• Vaincre les blocages
• Développer votre créativité
• Comprendre les enjeux de la créativité au sein de l’agence de voyage

Thèmes abordés

• Qu’est-ce que la créativité ?
• Cerveau gauche – cerveau droit
• Utilisation des schémas heuristiques et du « freewheeling » pour une démarche inventive
• Les techniques de création collective : brainstorming, 6 chapeaux, etc.
• Comment programmer la créativité ?
• Comment développer l’imagination au travail

Méthodologie :

Pédagogie active et participative incluant apports théoriques, jeux de rôle et mises en situation, travaux en groupe.

Durée 3 X ½ journée

Atelier : la délégation, un outils de gestion incontournable

Une délégation efficace profite à tout le monde : elle ouvre aux collaborateurs de nouvelles opportunités d'avancement et leur donne l'occasion de s'impliquer plus activement dans l'entreprise. Elle permet au responsable d’agence de mettre à profit l'économie de temps ainsi réalisée en s'investissant dans des activités plus productives.

Cette formation examine tous les aspects de la délégation et agit en profondeur sur l'amélioration des comportements.

Les participants y apprennent à :

• Déterminer le bon niveau de délégation en fonction de l'importance des tâches
• Assurer un contrôle efficace comme suivi de la délégation
• Déterminer " quoi " déléguer
• Déterminer " jusqu'où " déléguer
• Déterminer " à qui " déléguer
• Éviter les obstacles usuels à la délégation
• Gérer les moments clés du processus de délégation

Thèmes abordés

• La responsabilisation
• La délégation processus dans le temps
• Délégation et autonomie
• La délégation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes, liés au temps)
• Deux inséparables : délégation et contrôle
• Culture de reproche ou de responsabilité ?

Méthode

Mise en pratique de la théorie au moyen de simulation filmée.

Durée : 3 X ½ journée