Le livre blanc du marketing à la performance dans le secteur du voyage en ligne et des loisirs

GLOSSAIRE

Agence de voyages
Une agence de voyages vend sur son site les produits touristiques de producteurs tiers et dans certains cas sa propre production. Elles agrègent ainsi les offres de différents tour operators ou compagnies aériennes.

Abandon de panier
L’abandon de panier a lieu lorsqu’un le visiteur d’un site marchand ne va finalement pas passer commande après avoir placé des produits dans son caddie ou panier virtuel.

Affiliation
Mécanisme de marketing à la performance dans lequel un annonceur (l’affilieur) rémunère un tiers (l’affilié) qui relaie son message publicitaire. La rémunération est définie en fonction d’une action de l’internaute sur le site de l’annonceur. Cette action est prédéfinie et déclenche une commission pour l’affilié à chaque fois qu’elle est réalisée.

Affilié
Dans un programme d’affiliation, les affiliés sont les partenaires qui diffusent les publicités de l’annonceur. Ces affiliées peuvent être des sites ou détenir des modèles d’activité en ligne qui diffusent via de l’e-mailing (e-maileurs), des liens publicitaires (keyworders) par exemple. Ils touchent une commission à chaque fois qu’un internaute de leur audience réalise l’action qui a été définie dans le programme comme critère de performance (clic, inscription, achat…).

API
Applications Programming Interface - une API est une interface de programmation qui permet de se « brancher » sur une application pour échanger des données. Une API est ouverte et proposée par le propriétaire du programme.

Contextualisation
La contextualisation consiste à utiliser des liens en adéquation avec le contenu d’un site et avec son profil d’audience. Elle permet de s’adapter au contexte thématique du site partenaire et donc d’augmenter l’intérêt de l’offre auprès des visiteurs.

CPA
Coût Par Acquisition/Action : mode de rémunération qui consiste à payer un site affilié proportionnellement au nombre d’acquisitions clients ou de ventes sur le site de l’annonceur.

CPC
Coût Par Clic : mode de rémunération qui consiste à payer un site affilié proportionnellement au nombre de clics sur les éléments promotionnels des annonceurs qu’il diffuse.

CPL
Coût Par Lead : mode de rémunération consistant à payer un site affilié en fonction du nombre de contacts commerciaux qualifiés générés.

CPM
Coût Pour Mille : mode de rémunération consistant à payer un site affilié en fonction d’un mon tant défini pour mille impressions ou affichages de la création publicitaire.

eCPC
L’eCPC permet de mesurer la rentabilité d’un dispositif de monétisation et correspond à un ratio valeur des gains sur nombre de visiteurs envoyés
vers l’annonceur.

eCPM
L’eCPM permet de mesurer la rentabilité d’un dispositif de monétisation et correspond à un ratio valeur des gains sur le volume d’impression X 1000.

E-maileur
Affilié mettant à disposition des annonceurs ses bases de contacts. Ces bases sont louées ou collectées de façon professionnelle par l’e-maileur lui-même auprès de l’audience de son site Internet.

GDS
Global Distribution System - Les GDS sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages de connaître l’état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaîne d’hôtels, société de location de voiture, tour operators…) et de réserver à distance.

Keyworder
Un keyworder est un spécialiste des liens commerciaux qui utilise les moteurs de recherche pour générer des revenus à partir des programmes d’affiliation auxquels il adhère. Il fonctionne sur un modèle où il génère de la rentabilité entre ses achats au clic et ses ventes à la performance.

Marketing à la performance
Ensemble des techniques par lesquelles l’annonceur rémunère le support publicitaire ou marketing en fonction des résultats de la campagne.

Matching
Le matching consiste à personnaliser la présentation d’une offre pour qu’elle corresponde parfaitement aux attentes de l’audience d’un site.

Norme CETO
Etablie par le CETO, l’Association de Touropérateurs, la norme CETO fixe les modalités d’intégration des catalogues électroniques des producteurs du secteur.

Plateforme d’Affiliation
La Plateforme d’Affiliation joue un rôle de mise en relation et d’intermédiaire entre l’annonceur et les affiliés de son réseau. Elle se charge de sélectionner les affiliés, de leur soumettre les campagnes des annonceurs, de conduire les campagnes et d’animer le réseau. Elle intervient comme tiers de confiance pour reverser les rémunérations aux affiliés.

Reciblage ou Retargeting
Le reciblage consiste à recontacter des prospects n’ayant pas acheté sur des sites marchands. Le reciblage fait partie de la publicité comportementale.

Scraping
Le scraping fait référence à une application qui traite le contenu HTML d’une page Web afin d’en extraire les données et de les manipuler, par exemple en vue de convertir la page Web dans un autre format.

Taux de transformation
Le taux de transformation mesure l’efficacité d’une campagne pour déclencher l’action recherchée.

Tracking
Action qui consiste à suivre l’internaute sur Internet. Ce suivi s’effectue en général par l’utilisation de cookies.