Léon le Patron aime Léa la Blonde... et l'écrit haut et fort !

l'humeur de Léon, le Patron

Rédigé par Léon le Patron le Mercredi 1 Septembre 2010

Une demi-heure sur un pays qu’elle n’a jamais visité...

Mais non, Noé n’est pas là pour nous. Heureusement il y avait, et il a encore, plus que jamais, Léa.

Et oui, chers confrères patrons d’agences, Léa n’est pas qu’une charge fixe à amortir par une marge brute peau de chagrin.

C’est elle, (elle seule ?), qui fait revenir nos clients, qui les fait rêver le plus souvent, fantasmer même parfois…

C’est elle la « valeur ajoutée » de nos boutiques, celle qui justifie que nos billets soient 20 euros plus cher que sur le site d’Air France.

C'est elle qui sait expliquer à un client sans s’énerver qu’il ne sera pas possible de faire 50 % de remise parce qu’ils sont voisins, qui sait parler pendant une demi-heure d’un pays qu’elle n’a jamais visité, mais ça elle en parle mieux que moi…

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Commentaires

1.Posté par ad2M le 03/09/2010 11:00 | Alerter

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SNIF !
Quelle leçon.... sur le click qui bouffe les marges et empêche les agences
de faire leur métier.
Mais le client, pourquoi s'obstine-t-il à choisir ses vacances par ce canal ?
Il est maso, c'est sûr.
D'un côté des agences qui sont 100% service client, qui offre des infos de première,
qui ont un personnel formé, qui écoute, qui sont là lorsque le client galère pendant
ses vacances, bref le must
De l'autre, que des prix, pas de service, des destinations pas tjs au top, pas d'info,
nada, rien et pourtant ...
Le client se détourne de l'agence.
Et vous croyez que c'est aussi simple ?
Cela me rappelle la complainte du petit commerce, il y a 30 ans. Aujourd'hui, malgré
les GSA, il renait avec des services de proximité, mais pas du bluff, du vrai. Il va vers le quali réel et offre une véritable alternative aux mastodontes qui baissent du nez. Il offre parfois du click and mortar, des novations, il se positionne 5à 7% plus cher mais le client vient.
Alors prêt pour le service client en tenant compte des spécificités socio-culturelles de chacun en innovant dans le one to one ?
Remise en cause et surtout élimination des agences qui vous coutent en notoriété.
Même Deauville (le CIV) est en dépôt de bilan !
Inventez un nouveau cadre, de nouvelles relations, reprenez le manche et faites nous
rêver avec des voyages courts ou longs en dehors de ce que tout le monde propose.
Regardez, Internet aujourd'hui, ce n'est que du copié collé avec des différences de prix qui se situe entre 1 à 2%...
Vous avez un boulevard devant vous, en ce moment,, mais personne n'ose le prendre de peur d'un flocon de neige sur Maurice...On se fout de Maurice et ses hôtels cote-cote. Maurice c'était bien il y a 10 ans ! Vous avez d'autres destinations aussi sympa, voire plus. Vous savez celui qui vous distille dans l'oreille une info sur le coin de plage ou tout le monde ne va pas encore, ou alors le site d'un rapport qualité/prix qui mérite une escale de plusieurs jours, ou bien la balade en dehors des chemins ravinés du tourisme de masse. Ou alors pour ceux qui aiment la masse et la " promiscuité", il ya le choix entre Nabeul et Naxos...
Rassemblez vous autour d'une centrale d'achat, avec un marketing commun et des offres ciblées, une campagne commune accrocheuse qui se déroule en plusieurs thèmes sur plus d'un an, mais remuez vous et rangez les mouchoirs !.
Sii vous avez besoin d'idées sur le sujet et de concret, serviteur !

2.Posté par Babeth Sambré le 05/09/2010 09:36 | Alerter

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