Les Entreprises du Voyage : le plan d’accompagnement se déploie en région

Si la pandémie de covid-19 semble dernière nous et la reprise de l'activité une réalité, les opérateurs de voyages et de séjours n'en restent pas moins confrontés à des problématiques conjoncturelles et structurelles, notamment liées aux ressources humaines et à la RSE.

Les Entreprises du Voyage qui ont œuvré pendant deux ans à la survie des entreprises, s'attellent désormais à regarder devant.

C'est dans ce cadre que le syndicat patronal a lancé un grand plan d’accompagnement national en novembre dernier, qui se déploie au niveau régional avec le soutien de l’OPCO Mobilités (l'opérateur de compétences des métiers de la mobilité) sur des sujets liés à l'attractivité du secteur.

« Après le covid, nous repartons sur notre projet à long terme d’accompagner les entreprises à travers des outils et des démarches de fond, » lance Valérie Boned, Secrétaire générale des Entreprises du Voyage à l’occasion de la convention régionale des EDV Centre-Est qui s’est déroulée à Naples jusqu’au 12 mars 2023.

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Après la phase d’annonce, les 3 régions pilotes : EDV Centre-Ouest, EDV Est et EDV Centre-Est, sont entrées dans le vif du sujet dans le cadre de réunions régionales qui ont mobilisé les adhérents en décembre 2022 et janvier 2023.

A l’issue de ces réunions, 3 enjeux majeurs ont été identifiés : l’attractivité, la fidélisation et la RSE.

Pour continuer d’avancer dans la démarche, la convention des EDV Centre-Est a été l’occasion d’organiser des ateliers collaboratifs sur ces 3 thématiques.

Objectif : permettre l’échange et identifier les besoins très concrets des entreprises sur ces 3 axes.

« L’accompagnement collectif permet la mise en valeur des bonnes pratiques entre participants et la construction d’un accompagnement en adéquation directe avec vos problématiques » ajoute Vanessa Williot-Bertrand, directrice de Conseils Dialogues et Solutions qui a piloté ces ateliers.

Comment créer une marque employeur attractive, comment rédiger une bonne offre d’emploi sur internet, quels leviers disponibles pour associer les salariés à la réussite de l’entreprise, comment bien communiquer en interne, pourquoi mettre en place une démarche RSE, quel cadre juridique pour la RSE... sont quelques uns des besoins très concrets (voir encadré) qui ont émergé après une heure de brainstorming.

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« Ce sont des sujets importants. Nous cherchons tous, des collaborateurs. Sur la RSE, nous avons entamé des réflexions et nous avons mis en place des actions qui ne sont pas formalisées. Ce que proposent les Entreprises du Voyage, avoir une feuille de route mutualisée est une bonne solution » estime Pascal Girardot directeur général du pôle loisirs de Girardot Voyages.

« C’est une opportunité pour nous, ajoute Angelina Malard gérante du TUI Store de Vichy, le recrutement et la fidélisation sont de vrais sujets pour moi ».

Des préoccupations aussi partagées par Cathy Chabannes, animatrice réseau de Chabannes Voyages : « nous manquons de personnels depuis la covid-19. Nous aimerions mettre en place des actions sur la communication et l'animation interne... Tout ce qui a été évoqué est intéressant ».

« C’est une première, qui représente un budget conséquent et qui est pris en charge insiste Yannick Faucon (Resaneo) Président des EDV Centre-Est. Nous avons tous intérêt à y aller, les entreprises n’ont pas le choix, il faut avancer sur ces sujets ».

En effet l'OPCO Mobilités dispose d’un budget de 7 M€ pour accompagner les entreprises toutes branches confondues.

Le Président des EDV Centre - Est souhaiterait regrouper une dizaine d’entreprises volontaires autour de chacun des 3 pôles : Lyon, Dijon et Annecy.

Mais avant, des entretiens individuels avec chacune des entreprises candidates seront menés par le cabinet consultant retenu par l’OPCO. Puis les retours seront mutualisés pour monter des ateliers collectifs d’une ou plusieurs demi-journées qui permettront de répondre aux besoins exprimés.

Pour les entreprises qui souhaiteraient aller plus loin, et bénéficier d’un accompagnement individuel, elles ont, là aussi, la possibilité de solliciter l’OPCO.

Si pour l’heure, le plan se concentre sur 3 régions, d’autres vont prochainement entamer cette démarche. L’Ile-de-France sera la prochaine région à intégrer le plan, suivie ensuite d’une région ultra-marine.

Les Entreprises du voyage souhaitent embarquer un maximum d’adhérents. « Le partenariat avec l’OPCO Mobilités nous donne les moyens de faire ce que font les grandes entreprises sans aucune démarche administrative et avec une prise en charge financière sans reste à charge pour les structures de moins de 350 salariés. Nous nous battons pour ce projet et cela va pousser le secteur à aller de l’avant » conclut Valérie Boned.

Alors pourquoi hésiter ?

Après avoir cerné les enjeux liées à l'attractivité, les participants ont exposé leurs attentes dans le cadre d'ateliers menés par Vanessa Williot-Bertrand de Conseils Dialogues et Solutions.

Plusieurs besoins ont été identifiés autour de la digitalisation des process de recrutement (comment rédiger une bonne offre d'emploi, quels supports, comment utiliser les réseaux sociaux), des formations et de leur financement, de l'intégration des nouveaux candidats (conseils sur un kit d'intégration, organigramme, charte...) la marque employeur (comment la mettre en œuvre, valoriser l'entreprise...) et de la communication sur la marque et la gestion de la réputation (e-réputation sur les réseaux sociaux, support et sites à utiliser, gestion des réclamations clients...)

Même méthode que dans l'atelier précédent mais cette fois sur le sujet de la fidélisation. Les participants ont fait émerger plusieurs attentes :

- Comment rendre visible et attractive l'offre financière des salariés (quels leviers pour participer à la réussite de l'entreprise : intéressement, primes...).

- Comment engager les collaborateurs dans la vie de l’entreprise (communication interne, team building, valorisation du projet d'entreprise, fierté d'appartenance à l'entreprise).

- Comment créer une marque employer interne et comment la déployer

- Répondre aux nouvelles attentes des salariés après la pandémie : télétravail, horaires aménagés, équilibre vie pro / vie perso, qualité de vie au travail...

- Comment développer une offre de formation professionnalisation et qualifiante (éductours, webex, formations en management...)

Enfin le dernier thème portait sur la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises)

Les participants ont mis en avant le besoin de : comprendre exactement ce qu'on entend par RSE (exemples bonnes pratiques, analyse des actions mises en place...), comment concilier engagements sociétaux et environnementaux tout en développant leur activité.

Ils souhaitent également connaître les implications règlementaires et le cadre juridique en fonction des différentes typologies d’entreprise.

Ils souhaitent mieux communiquer sur les actions mises en place (cohérence du discours vis à vis des clients et partenaires, comment parler des engagements) et mettre en valeur la démarche RSE pour l'utiliser comme outil d'engagement des salariés.

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