Lisbonne, l’aéroport le plus en retard d’Europe

L'année 2023 a été marquée par de nombreux désagréments pour les voyageurs européens, avec des milliers de vols subissant des retards et des annulations à travers le continent.

Des facteurs tels que les grèves des contrôleurs aériens, les mouvements du personnel navigant et les conditions météorologiques difficiles ont contribué à cette situation.

Flightright, leader européen de l'indemnisation des passagers aériens, a réalisé un classement des pays, des aéroports et des compagnies aériennes les plus touchés par ces désagréments en Europe.

La France se classe en deuxième position des pays les plus impactés par les retards et annulations de vols en 2023.

Entre le 1er janvier et le 6 décembre 2023, le secteur aérien français a enregistré 1,75% de vols annulés et 24,31% de vols retardés. Ces chiffres sont en augmentation par rapport à l'année précédente, avec 1,11% de vols annulés et 20,96% de vols retardés en 2022.

Cette hausse des retards en France a eu un impact direct sur les passagers, entraînant des pertes financières pour ceux qui avaient planifié leurs voyages.

En 2023, l'aéroport de Lisbonne a été le plus affecté par les perturbations aériennes en Europe, avec 969 annulations et 40 479 retards. Sa position de plaque tournante des voyages internationaux a accentué ces défis, impactant fortement les voyageurs.

L'aéroport de Londres Gatwick suit, enregistrant 39 133 retards, se plaçant ainsi en deuxième position. L'aéroport de Paris Charles de Gaulle (Roissy) arrive en troisième place avec 63 300 retards. Ces perturbations résultent d'un manque de préparation face à un afflux massif de passagers et de plusieurs grèves durant l'année.

En ce qui concerne les compagnies aériennes françaises, elles tirent leur épingle du jeu, avec une seule compagnie figurant dans le top 10 du classement. En revanche, les compagnies allemandes et néerlandaises enregistrent un nombre important de retards et d'annulations, avec deux compagnies de chaque pays se classant en haut du classement.

Cette année 2023 a mis en évidence l'importance pour les passagers aériens de connaître leurs droits afin de pouvoir réagir et obtenir une indemnisation en cas de retard de vol ou en cas d'annulation de vol.

Flightright, leader européen de l'indemnisation des passagers aériens, accompagne quotidiennement les passagers dans leur démarche d'indemnisation, en s'appuyant sur l'application du règlement 261/2004 de l'Union Européenne. Depuis sa création en 2014, Flightright a déjà obtenu plus de 430 millions d'indemnisation pour ses clients.

Les règles concernant les droits des passagers aériens diffèrent en fonction de la durée du retard de leur vol. Pour un retard de 2 à 4 heures, les compagnies aériennes sont tenues de fournir nourriture et boissons aux passagers. Si le retard se prolonge pendant la nuit, empêchant les voyageurs de continuer leur trajet le même jour, un hébergement et le transport vers celui-ci doivent être fournis. Un retard de 5 heures ou plus permet aux voyageurs d'exiger un remboursement complet du billet d’avion et le remboursement des frais supplémentaires engendrés par ce retard. En outre, si un retard de vol fait rater une correspondance, la compagnie doit proposer un autre vol ou un remboursement. Enfin, tout retard supérieur à 3 heures par rapport à l'horaire d'arrivée prévu donne droit à une indemnisation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

En cas d'annulation de vol, les passagers ont droit à diverses formes d'indemnisation. La compagnie aérienne est tenue de proposer un autre vol vers la même destination, laissant au passager le choix entre accepter ce vol ou recevoir un remboursement complet. Si l'écart entre le vol initial et le vol de remplacement est supérieur à 2 heures, les passagers doivent recevoir de la nourriture et des boissons. En cas de report du vol au lendemain, un hébergement hôtelier et un transport navette sont requis. De plus, l'annulation ouvre droit à un remboursement intégral du prix du billet, et les passagers peuvent réclamer le remboursement des frais additionnels causés par cette annulation. Il est également important de noter que les passagers ayant subi un refus d'embarquement en raison de surréservation bénéficient des mêmes droits que ceux offerts en cas de retard ou d'annulation.

L'année 2023 a donc été marquée par de nombreux retards et annulations de vols en Europe. Lisbonne se classe en première position des aéroports les plus en retard. Les compagnies aériennes françaises s'en sortent relativement bien, tandis que les compagnies allemandes et néerlandaises rencontrent davantage de difficultés. Il est essentiel pour les passagers aériens de connaître leurs droits et de faire valoir leurs droits à l'indemnisation en cas de perturbations aériennes. Flightright, leader européen de l'indemnisation des passagers aériens, se tient présent pour les accompagner dans cette démarche.

Flightright est une entreprise allemande spécialisée dans le domaine des droits des passagers aériens. Fondée en 2010, cette société est devenue un acteur majeur dans l'industrie du voyage, se concentrant spécifiquement sur l'assistance aux passagers pour obtenir une compensation en cas de perturbations de vol, telles que les retards, les annulations et le surbooking.

L'un des aspects clés de Flightright est son engagement à simplifier le processus de réclamation pour les passagers. Avec des régulations complexes et souvent peu claires, comme le Règlement CE 261/2004 de l'Union Européenne, de nombreux voyageurs se trouvent démunis lorsqu'ils sont confrontés à des désagréments de vol. Flightright utilise des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle, pour évaluer rapidement les réclamations des passagers et déterminer leur éligibilité à une compensation.

La plateforme de Flightright permet aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations en ligne de manière simple et rapide. Une fois la demande soumise, Flightright gère tout le processus, de la communication avec les compagnies aériennes à la procédure judiciaire si nécessaire. Ce service est généralement proposé sur une base de "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que Flightright ne facture des honoraires que si la réclamation aboutit à une compensation pour le passager.

L'entreprise a acquis une réputation solide pour son efficacité et son succès dans le traitement des réclamations. Au fil des ans, elle a aidé des milliers de passagers à obtenir une indemnisation, jouant un rôle crucial dans la sensibilisation aux droits des passagers aériens. Flightright contribue ainsi à équilibrer le rapport de force entre les compagnies aériennes et les passagers, souvent désavantagés dans les litiges de voyage.

En plus de son service de base, Flightright s'engage également dans des activités de plaidoyer, cherchant à influencer la législation et les politiques en faveur des droits des passagers. Cette dimension militante témoigne de l'engagement de l'entreprise à promouvoir un environnement de voyage plus juste et transparent.

En conclusion, Flightright s'est imposé comme un défenseur important des droits des passagers aériens, en combinant l'utilisation de la technologie avec un service client axé sur l'aide et l'assistance. Son impact dépasse la simple fourniture de services de réclamation, car il contribue à façonner une industrie du voyage plus responsable et plus centrée sur les droits des consommateurs.