"La satisfaction clients est en hausse, elle est passée de 8,6% en 2006 à 8,94% en 2023, sur la base de 142 000 avis. C’est une performance.", souligne Karim Soleilhavoup, Directeur Général du Groupe Logis Hôtels. @logis hôtels
TourMaG.com – Quel bilan tirez-vous de 2023 ?
Karim Soleilhavoup : La centrale de réservation du Groupe Logis Hôtels enregistre un chiffre d'affaires de 242 millions d'euros en 2023, soit une progression globale de +14% par rapport à 2022. La croissance est de +78% par rapport à 2019.
La construction du chiffre d’affaires est intéressante. La part de ventes directes est en croissance pour la cinquième année consécutive (+38%) et surperforme les ventes des OTA (+7%).
La hausse des prix a été très raisonnable, seulement de 5%. C’est une stratégie assumée d’accessibilité des prix, tant pour les séjours affaires que loisirs.
La satisfaction clients est en hausse, elle est passée de 8,6% en 2006 à 8,94% en 2023, sur la base de 142 000 avis. C’est une performance.
Le programme de fidélité Etik affiche une croissance de 17%. Le nombre de membres a dépassé le demi-million en 2023 et son CA dépassera les 100 millions d'euros annuels en 2024.
Nous avons un autre objectif à 100 millions d’euros sur la centrale d’achat. Créée en janvier 2018, elle enregistrait cette année-là 10 millions d’euros d’achats maîtrisés. En 2024, nous voulons dépasser la barre des 100 millions d’euros.
TourMaG.com – Quid de la clientèle corporate ?
Karim Soleilhavoup : Le voyage d'affaires ne cesse de progresser et la formule « soirée-étape » comprenant le dîner, la nuitée et le petit déjeuner est un succès avec +37% par rapport à 2022.
L’unité de lieu du restaurant et de l’hôtel est un élément déterminant dans le choix de la clientèle corporate.
C’est une clientèle extrêmement intéressante pour nos hôteliers, d’abord car elle fait tourner les deux activités : l’hôtel et la restauration. Ensuite, car elle est présente en basse et moyenne saison.
Nous continuons à améliorer le produit pour le rendre encore plus attractif avec le déploiement de bornes électriques. Aujourd’hui, c’est désormais aussi important que l’équipement Wifi.
Nous avons mis en place plus de 1 000 bornes au cours des deux dernières années.
Nous allons accompagner nos restaurateurs pour répondre à notre volonté de rendre encore plus saines nos assiettes avec du bio, des produits locaux, du fait maison.
Pour une clientèle affaires, manger sainement et responsable est essentiel. Là encore, c’est un levier d’attractivité.
Karim Soleilhavoup : La centrale de réservation du Groupe Logis Hôtels enregistre un chiffre d'affaires de 242 millions d'euros en 2023, soit une progression globale de +14% par rapport à 2022. La croissance est de +78% par rapport à 2019.
La construction du chiffre d’affaires est intéressante. La part de ventes directes est en croissance pour la cinquième année consécutive (+38%) et surperforme les ventes des OTA (+7%).
La hausse des prix a été très raisonnable, seulement de 5%. C’est une stratégie assumée d’accessibilité des prix, tant pour les séjours affaires que loisirs.
La satisfaction clients est en hausse, elle est passée de 8,6% en 2006 à 8,94% en 2023, sur la base de 142 000 avis. C’est une performance.
Le programme de fidélité Etik affiche une croissance de 17%. Le nombre de membres a dépassé le demi-million en 2023 et son CA dépassera les 100 millions d'euros annuels en 2024.
Nous avons un autre objectif à 100 millions d’euros sur la centrale d’achat. Créée en janvier 2018, elle enregistrait cette année-là 10 millions d’euros d’achats maîtrisés. En 2024, nous voulons dépasser la barre des 100 millions d’euros.
TourMaG.com – Quid de la clientèle corporate ?
Karim Soleilhavoup : Le voyage d'affaires ne cesse de progresser et la formule « soirée-étape » comprenant le dîner, la nuitée et le petit déjeuner est un succès avec +37% par rapport à 2022.
L’unité de lieu du restaurant et de l’hôtel est un élément déterminant dans le choix de la clientèle corporate.
C’est une clientèle extrêmement intéressante pour nos hôteliers, d’abord car elle fait tourner les deux activités : l’hôtel et la restauration. Ensuite, car elle est présente en basse et moyenne saison.
Nous continuons à améliorer le produit pour le rendre encore plus attractif avec le déploiement de bornes électriques. Aujourd’hui, c’est désormais aussi important que l’équipement Wifi.
Nous avons mis en place plus de 1 000 bornes au cours des deux dernières années.
Nous allons accompagner nos restaurateurs pour répondre à notre volonté de rendre encore plus saines nos assiettes avec du bio, des produits locaux, du fait maison.
Pour une clientèle affaires, manger sainement et responsable est essentiel. Là encore, c’est un levier d’attractivité.
Objectif 2024 : 30 Demeures et Châteaux et 10 Singuliers Hôtels
"A l’été 2024, le déploiement de la nouvelle enseigne sera effectué sur l’ensemble du réseau.", fait savoirKarim Soleilhavoup, Directeur Général du Groupe Logis Hôtels. @Logishotels
TourMaG.com – Cela rejoint vos engagements RSE .
Karim Soleilhavoup : En juin 2012, nous avions lancé un indicateur « act-eco » sur la base de 70 critères. Il doit permettre à nos 2 000 hôteliers de trouver leur chemin dans la transition sociétale et environnementale.
Nous avons obtenu en novembre dernier le label français « Lucie 26 000 », qui certifie le sérieux de notre démarche de progrès.
TourMaG.com – Quels sont les chantiers en cours en 2024 ?
Karim Soleilhavoup : Nous avons dévoilé en novembre dernier la nouvelle enseigne Logis Hôtels, notre marque d’établissements du 2 au 4 étoiles. Nous avons voulu moderniser la marque, pour montrer à l’extérieur que tout avait changé à l’intérieur.
Nous avons mené un travail de fond de rénovation des établissements et de révision de nos prestations de services.
A l’été 2024, le déploiement de la nouvelle enseigne sera effectué sur l’ensemble du réseau.
Autre axe : Certains de nos hôteliers ont beaucoup investi pour aller chercher une clientèle premium. Nous avons créé en novembre 2022 deux marques pour accompagner nos hôteliers dans leur stratégie de montée en gamme.
Demeures et Châteaux est positionnée sur le patrimoine, quand Singuliers Hôtels est une marque résolument positionnée sur du premium contemporain, 4 et 5 étoiles.
Aujourd’hui, nous avons 18 Demeures et Châteaux et 5 établissements de la marque Singuliers Hôtels. Notre ambition est d’atteindre au minimum 30 Demeures et Châteaux et 10 Singuliers Hôtels d’ici la fin de l’année.
Nous recrutons. Une partie de ces nouveaux établissements sont des conversions. Les nouveaux, indépendants ou représentants d’autres marques sont les bienvenus, via un système de parrainage et de validation interne.
Logis HĂ´tels : marketplace, revenue management, offre MICE...
TourMaG.com – En 2024, vous ambitionnez également de déployer de nouveaux services d'accompagnement pour les hôteliers ?
Karim Soleilhavoup : Nous avons créé en 2018 une centrale d’achats. Nous voulons rendre un service de proximité et avons décidé de mettre les achats dans les mains des restaurateurs et des hôteliers. Le meilleur moyen c’est le smartphone. Nous avons créé une marketplace qui permet de mettre à disposition, sur smartphone, l’ensemble des tarifs négociés, l’ensemble des produits et services des fournisseurs référencés. C’est opérationnel depuis décembre 2023.
Nous avions deux trous dans la raquette : Tout d’abord le revenue management, c’est-à -dire le pilotage des prix à la hausse ou à la baisse.
Quand vous êtes un restaurateur ou un hôtelier, le Yield ce n’est pas ce que vous savez faire de mieux.
Nous avons créé un département Revenue Management, avec des revenue managers en interne. Cela permet de rester fidèle à notre ADN. La création de valeur se fait dans chacun des établissements. Nous sommes entièrement dédiés à la performance de nos établissements. Aujourd’hui, une trentaine d’hôtels sont revenue managés.
Le deuxième trou dans la raquette était l’offre MICE.
La clientèle individuelle affaires vient massivement dans nos établissements. Elle nous offre une opportunité de croissance sur des activités telles que le séminaire à la journée, le séminaire résidentiel et les repas d’affaires groupe.
Aujourd’hui, les marques du groupe Logis Hôtels n’ont pas cette réputation d’accueillir des groupes et séminaires alors que nous sommes en capacité de le faire et de le faire très bien.
En 2024, nous allons travailler la communication et le développement commercial de l’activité MICE en s’appuyant sur les centaines de milliers de clients corporate qui viennent déjà dans nos établissements.
Karim Soleilhavoup : Nous avons créé en 2018 une centrale d’achats. Nous voulons rendre un service de proximité et avons décidé de mettre les achats dans les mains des restaurateurs et des hôteliers. Le meilleur moyen c’est le smartphone. Nous avons créé une marketplace qui permet de mettre à disposition, sur smartphone, l’ensemble des tarifs négociés, l’ensemble des produits et services des fournisseurs référencés. C’est opérationnel depuis décembre 2023.
Nous avions deux trous dans la raquette : Tout d’abord le revenue management, c’est-à -dire le pilotage des prix à la hausse ou à la baisse.
Quand vous êtes un restaurateur ou un hôtelier, le Yield ce n’est pas ce que vous savez faire de mieux.
Nous avons créé un département Revenue Management, avec des revenue managers en interne. Cela permet de rester fidèle à notre ADN. La création de valeur se fait dans chacun des établissements. Nous sommes entièrement dédiés à la performance de nos établissements. Aujourd’hui, une trentaine d’hôtels sont revenue managés.
Le deuxième trou dans la raquette était l’offre MICE.
La clientèle individuelle affaires vient massivement dans nos établissements. Elle nous offre une opportunité de croissance sur des activités telles que le séminaire à la journée, le séminaire résidentiel et les repas d’affaires groupe.
Aujourd’hui, les marques du groupe Logis Hôtels n’ont pas cette réputation d’accueillir des groupes et séminaires alors que nous sommes en capacité de le faire et de le faire très bien.
En 2024, nous allons travailler la communication et le développement commercial de l’activité MICE en s’appuyant sur les centaines de milliers de clients corporate qui viennent déjà dans nos établissements.
Une belle dynamique en 2024
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TourMaG.com - Comment se profile 2024 ?
Karim Soleilhavoup : Je suis très optimiste pour 2024. Les JO de Paris 2024 vont braquer les projecteurs sur la destination France.
Entre l’accueil des athlètes, les épreuves olympiques et paralympiques, les Jeux vont drainer du public du 15 juin au 15 septembre.
Les clients internationaux vont venir à Paris pour la compétition et en profiteront pour rayonner dans l’Hexagone. Nous sommes prêts à les accueillir en gardant nos prix accessibles.
Et puis à chaque grand événement sportif, les Français dépensent, se font plaisir.
Ensuite, le calendrier est hyper favorable aux ponts en mai. Les réservations tombent déjà en masse. Il y a eu des discussions pour déplacer le calendrier des vacances scolaires, c’est une très bonne idée pour les activités hôtelières !
Depuis 5 ans nous tirons notre épingle du jeu, la satisfaction client s’améliore, c’est mécanique, le chiffre d’affaires progresse. Nous sommes dans une belle dynamique, en 2024, nous allons encore battre des records !
Karim Soleilhavoup : Je suis très optimiste pour 2024. Les JO de Paris 2024 vont braquer les projecteurs sur la destination France.
Entre l’accueil des athlètes, les épreuves olympiques et paralympiques, les Jeux vont drainer du public du 15 juin au 15 septembre.
Les clients internationaux vont venir à Paris pour la compétition et en profiteront pour rayonner dans l’Hexagone. Nous sommes prêts à les accueillir en gardant nos prix accessibles.
Et puis à chaque grand événement sportif, les Français dépensent, se font plaisir.
Ensuite, le calendrier est hyper favorable aux ponts en mai. Les réservations tombent déjà en masse. Il y a eu des discussions pour déplacer le calendrier des vacances scolaires, c’est une très bonne idée pour les activités hôtelières !
Depuis 5 ans nous tirons notre épingle du jeu, la satisfaction client s’améliore, c’est mécanique, le chiffre d’affaires progresse. Nous sommes dans une belle dynamique, en 2024, nous allons encore battre des records !
Publié par Caroline Lelievre 
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