Médiateur du tourisme : le nombre de dossiers traités augmente de 71%

Le succès du médiateur du tourisme ne se dément pas.

Lancé en 2011, l’organisme a traité en 2014 1 587 dossiers (+71,57%) pour 2 262 demandes enregistrées (+60%).

Cette année encore, ce sont les litiges liés à l’aérien qui arrivent en tête (49% des dossiers).

Remarquons aussi l’augmentation des problèmes relatifs aux ventes en ligne qui concerne désormais près de trois quart des dossiers contre deux tiers en 2013.

Près de 89% des avis proposés par Jean-Pierre Teyssier et son équipe ont été acceptés, en augmentation par rapport à l’année dernière.

Ce qui prouve que ce mode de résolution extra-judiciaire des conflits rencontre l’adhésion du consommateur.

En effet, contrairement à tous les sites qui fleurissent sur internet pour assister les clients dans leurs réclamations auprès des compagnies aériennes ou des tour-opérateurs, le recours à la médiation du tourisme est gratuit pour le consommateur.

Le budget de l’organisme, de 200 000 euros environ, est composé des cotisations des membres et des frais de dossiers versés par les entreprises confrontées à des litiges.

Une somme qui s’élève à 100 euros pour les membres de la médiation et à 200 euros pour les autres.

Aujourd’hui, le médiateur compte neuf membres, dont deux nouveaux : les Armateurs de France et l’UTP (Union des Transports Publics et Ferroviaires).

De quoi rassembler la quasi-totalité des acteurs de la profession.

Car de toute façon, proposer une solution de médiation à ses clients va devenir obligatoire en juillet prochain, selon la directive européenne 2013/11/IE. Pour une fois que le secteur du tourisme jouit d’une longueur d’avance…