Mice Manager chez un DMC : le garant des opérations terrain réussies

Dans une agence réceptive de voyageurs francophones à l’étranger, le responsable du département MICE (Management Interculturel, Communication et Evénementiel) se consacre à l’accueil des groupes, séminaires et incentives.

Il est basé au siège social du réceptif et est amené à voyager très souvent pour vendre la production de l’agence ou accompagner les opérations.

Selon la taille du réceptif, il travaille seul ou avec une équipe dédiée à ces projets particuliers, qui sont souvent des « one-shot ».

Ce poste convoité fait l’objet des qualités multifonctionnelles : gestion des RH, analyse financières, commerciales, opérationnelles, marketing…

Les principales tâches d’un MICE manager à l’étranger sont :

- Rédiger la proposition client, programme et cotation

- Négocier avec les différents partenaires terrestres (hôtels, cars, sites, restaurants, animations, etc.)

- Organiser, coordonner, suivre et gérer les événements et les équipes responsables

- Communiquer sur les événements par des supports multicanaux et multilingues, piloter la conception des documents : invitation, inscription, dossiers participants, programme…

- Optimiser les performances opérationnelles et financières de son département

- Contrôler le suivi administratif du projet (facturation client notamment)

- Assurer le reporting de ses opérations et participer aux plans d’actions de promotion et de développement

- Prospecter, créer et concevoir de nouveaux événements

- Assurer une veille technologique, concurrentielle et produits permanente pour anticiper les goûts et attentes du public

- Identifier les besoins en événementiel après une étude de marché et un benchmarking

- Proposer les moyens en accord avec le budget et choisir les supports de communication

- Participer aux salons MICE internationaux ciblés en fonction de la stratégie et des moyens du réceptif

- Participer au développement commercial du DMC, sales calls, campagnes (e-)marketing, mailing et suivi

- Donner de la visibilité à son entreprise dans les médias régionaux, nationaux voire internationaux

- L’autonomie dans son organisation de travail

- La responsabilité d’un projet de A à Z

- Les rencontres variées et l’intérêt des missions toujours différentes

- La créativité et la remise en question à chaque nouvelle demande

Bac +4/5, Bachelor ou Master, options communication, événementiel, marketing, international travel management. Une expérience de terrain sera fortement appréciée.

25 K€ en début de carrière, plus avantages selon le volume d’affaires et l’expérience.

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Capacités commerciales

- Capacités de management et de direction d’équipes

- Maîtrise des logiciels de gestion de projets

- Aisance à l’international, pratique de langues courantes

- Sens relationnel en milieu multiculturel, autant avec la clientèle qu’avec les collaborateurs dans le pays d’expatriation

- Aisance à l’écrit et connaissance des outils de graphisme et communication

- Culture générale et curiosité au monde

- Sens de l’anticipation : prévoir tous les impondérables, de la conception à l’opérationnel

Vous êtes passionné de cultures étrangères et aimez faire partager vos découvertes. Vivre en expatrié ne vous fait pas peur et vous êtes extrêmement mobile.

Vous êtes doté en outre de :

- Excellente santé pour faire face aux déplacements

- Grande autonomie et disponibilité, savoir ne pas compter ses heures

- Sens de l’écoute et de la communication

- Curiosité et éveil aux tendances des marchés de toute nature

- Sens aigü du détail à tous les niveaux : commercial et opérationnel

- Goût prononcé de l’excellence et de l’exclusivité

- Beaucoup de dynamisme

- Résistance au stress et attitude « zen » en toutes circonstances

- Sens de la débrouillardise et de l’improvisation

Un responsable MICE chez un DMC peut ensuite prétendre à un poste directionnel avec plus de responsabilités, par exemple à un niveau national (Country Manager / General Manager / Managing Director), selon les terminologies employées dans l’entreprise.

Un expat’ fera la différence sur sa connaissance approfondie de la clientèle de son pays d’origine

« J’ai un parcours de formation très international. Un BTS en « Conception et Commercialisation de produits touristiques » dans les Hautes Alpes suivi d’une formation complémentaire en « Tourism Operations Management » en Australie (Southbank TAFE, Brisbane) au cours de laquelle j’ai côtoyé des expatriés du sud-est asiatique et apprécié leur mode de vie et leurs valeurs.

Je suis rentré en France conscient que mon niveau de diplômes n’était pas suffisant pour ambitionner une carrière et des postes à responsabilité plus élevée.

Et j’ai ainsi enchaîné une Licence à l’Université de Savoie de Chambéry avec six mois de stage au Laos grâce à l’un des amis laotiens rencontrés en Australie.

J’ai poursuivi ma formation avec un échange Erasmus en Norvège pour valider ma maîtrise à Chambéry et de conclure avec un Master European Tourism Management effectué pour moitié en Grande-Bretagne et pour autre moitié à Madrid.

Je n’ai pas eu le temps de pointer au chômage, j’ai tout de suite trouvé un poste au Vietnam, où je suis resté trois ans en charge successivement du « customer care », de l’opérationnel MICE + VIPs et des activités de team building au sein d’un réceptif. Ils m’ont ensuite proposé de prendre les rênes de leur bureau à Vientiane, au Laos.

Après quelque temps et une année de break dans un boutique-hôtel de la capitale, nous nous sommes lancés avec des amis dans l’aventure de l’entreprenariat. Ainsi est né Laos Mood, un DMC spécialiste en voyages loisirs haut de gamme et MICE avec notre marque dédiée « MICE-People ».

Plus généralement, un MICE Manager doit inévitablement avoir beaucoup d’expérience de terrain mais un « junior » gagnera son expérience avec le temps. Car vendre du MICE est différent du loisir. Sur un marché très concurrentiel, on gère des dossiers allant de 50.000 à plusieurs millions de dollars en une fois !

A ce poste, il faut avant tout savoir donner l’exemple : disponibilité, implication, application, sens du détail, rigueur, sens de la procédure, irréprochabilité et intégrité. Un recruteur va chercher quelqu’un capable de déléguer et de bien s’entourer, ainsi que de dynamiser, souder et responsabilise rune équipe souvent sous pression.

Il y a peu de postes de MICE Manager sur le marché. Un expat’ fera la différence sur sa connaissance approfondie de la clientèle de son pays d’origine, ses attentes et spécificités, et sur sa compréhension de la culture locale « de l’intérieur ».

C’est un poste passionnant et très envié, mais qui se mérite par une énorme disponibilité. »