Montpellier accueille le 1er Campus de l'innovation touristique

Plus de 800 personnes, issues du secteur du tourisme et de l'innovation, se sont inscrites pour participer au 1er campus de l'innovation touristique à Montpellier.

Annoncée par Carole Delga, présidente de la région, en novembre 2016 lors des 1ères rencontres régionales du tourisme et des loisirs, ce campus se déroulera jeudi 14 décembre 2017 à partir de 9h au parc des Expositions de Montpellier.

Planifiés en amont, 300 entretiens qualifiés permettront à 150 entreprises touristiques d'obtenir des avis, conseils ou solutions de la part d'acteurs privés et publics.

Au programme : conférences, networking et showroom.

La Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée est la 1ère région de séjour de la clientèle française et la 4e région touristique de France avec 30 millions de touristes par an. Le secteur représente 10 % du PIB régional, 14 Mds € de chiffres d'affaires et 108 000 emplois.b indique un communiqué de presse.

b[Les professionnels peuvent encore s'inscrire au Campus de l'innovation touristique sur : https://campusdelinnovation.vimeet.events/fr/

9H15 : Lancement du Campus de l'Innovation Touristique par Jean-Louis Guilhaumon, vice-président de la Région, en charge du tourisme et du thermalisme

Intervention de Serge Trigano, président de Mama Shelter

10H : Ouverture des espaces
• « Rendez-vous d'affaires en B to B »
Planifiés en amont, des entretiens qualifiés sont organisés pour obtenir des avis, conseils ou solutions de la part des entreprises touristiques et d'acteurs privés et publics. Chaque entretien dure 20 minutes. Sur inscription via la plateforme du Campus.

• « Lounge »
Espace convivial, idéal pour rencontrer de manière informelle et spontanée d'autres entreprises, des personnes ressources du secteur du tourisme ou issues de réseaux d'appui à l'innovation. Lieu idéal pour discuter de son environnement, être conseillé et aiguillé vers les bons interlocuteurs. Sans rendez-vous.

• « Showroom » : 21 entreprises présentes
Espace de démonstration en accès libre, qui permettra de découvrir et tester des produits et solutions innovantes : vélos à assistance hydrogène, réalisation d'images par drones, accueil touristique par robot...

• Barcamps
Ces ateliers-événements participatifs favoriseront les discussions en groupes autour de sujets majeurs pour les entreprises. Les barcamps se nourrissent d'exemples, de bonnes pratiques, d'idées futures, mais également de freins rencontrés pour dégager des idées et des perspectives en matière d'innovation, notamment dans la relation client, le management et les ressources humaines, les produits et les services. Sur inscription via la plateforme du Campus. Places limitées.

10H-11H & 12H-13H [Salle 1] : Et si l'innovation c'était vous ? #HUMAIN
La rencontre, les échanges, le temps accordé sont l'essence même de l'expérience client. Comment passer de la gestion de la relation client à la relation AVEC le client ? Hyper-personnaliser le processus relationnel, pour en faire un vecteur de valeur pour l'entreprise.

11H-12H & 13H-14H [Salle 1] : Parcours client : l'innovation de la continuité ? #XPCLIENT
Comment les possibilités offertes par les technologies actuelles et futures (de la base de données à l'intelligence artificielle, en passant par les chatbot ou les livechat) peuvent-elles permettre d'anticiper les besoins des clients, accompagner leur consommation et les travailler en post-consommation ?

11H-12H & 13H-14H [Salle 2] : Est-il encore possible d'innover avec son offre ?
#AVOUSDEJOUER
« Tout existe, tout a été vu... ». Vraiment ? Quelles sont les pistes pour imaginer, créer et surprendre avec son offre ? Comment innover et développer son offre afin de sortir des sentiers battus ? Comment travailler l'expérience client, le sens du détail pour créer de la valeur et au final améliorer sa marge et son image ?

10H-11H & 12H-13H [Salle 2] : Une équipe, un capital ! Comment innover dans son management ? #MYTEAM
Nouvelles générations, nouvelles façons de penser, nouvelles priorités, nouvelles valeurs... Pour se développer, une entreprise a tout autant besoin de ressources humaines que de clients. Comment innover dans son management pour trouver les bons salariés, les fidéliser, ou générer leur adhésion aux valeurs de l'entreprise ?

• Débats d'experts
Conférences courtes mettant en lumière l'innovation et le tourisme. Sur inscription via la plateforme du Campus.

10H30-12H : J'ai innové. Regards croisés et témoignages
Intervenants :
• Philippe Robert - Camping Méditerranée-Plage - Vias
• Gabriel Fablet - Communauté d'Agglomération du Grand Cahors
• Isabelle Pelieu - Hautes-Pyrénées Tourisme Environnement - Tarbes
• Jacky Loos - Hôtel Host & Vinum - Canet en Roussillon
• Thomas Boutin - Discover France - Lunel

14H-15H : L'innovation dans le tourisme : voyage vers le futur... Anticiper les attentes nouvelles des clientèles !
Intervenants :
• Vanguelis Panayotis - Directeur général de MKG Group
• Josette Sicsic - Directrice de Touriscopie
• Hadrien Pujol - Directeur général du Groupe Cité Hôtels, Carcassonne

15H-16H : Quels vont-être les impacts de l'intelligence artificielle dans l'industrie du tourisme ?
Intervenants :
• Hélène Quillaud - Cheffe de projet senior IBM France - Watson Leader, Montpellier Client Center
• Vivian Vidal - Consultant pour l'industrie touristique, dirigeant du cabinet 4V et co-fondateur du groupement d'experts Id-rezo
• Yves Buisson - Directeur général de l'Office de Tourisme Vallée de la Dordogne

16H00 : clôture du Campus et annonce des lauréats de l'appel à projets collaboratif Readynov Tourisme.