N’ayez pas peur, internet c’est la transparence…

Incontestablement le groupe SelectourAfat avance dans la voie de la transition numérique en optant résolument vers le cross canal.

Si la table ronde qui était organisée autour de ‘’l’Uberisation’’ manquait singulièrement d’ancrage dans le marketing opérationnel, cela n’a pas freiné le réseau dans sa transition numérique, avec la refonte des sites internet, le déploiement de 850 dalles dynamiques, la création de sites mobiles et newsletters en responsive design et surtout une politique de cross canal offensif qui apporte ses premiers résultats.

Alors, justement, à propos de cross canal : le réseau s’est lancé, le premier, d’abord dans le multicanal et ensuite dans le cross canal et bientôt dans l’omnicanal. Bien lui en a pris.

C’est l’inéluctable évolution du commerce pour ceux qui réussissent leur transition numérique.

Cela commence à être le cas de Selectour Afat et c’est tant mieux pour le métier de distributeur.

Par contre, la légère menace de Dominique Beljanski, proférée lors du discours d’introduction de son congrès, concernant la stratégie de certains producteurs de distribuer en direct est une ritournelle, si elle est habituelle, n’en est pas moins dépassée.

Le problème n’est pas la multicanalité. H&M vient de gagner l’Award du meilleur site e-commerce décerné par la Fevad.

C’est un distributeur traditionnel qui distribue aussi online. Il faut être partout où les clients sont.

Avec le dernier baromètre du Seto on apprend que 15% du CA est attribué à la vente directe. Qui peut, aujourd’hui, se passer de 15% de business ?

Que des distributeurs comme les producteurs soient "multicanal", cela relève de la même logique : croiser la route des clients, quel que soit le canal, car autrement les clients ne le comprendraient pas et ce sont eux qui décident.

Mais le fond du problème n’est pas là. Le problème serait s’il y a discrimination d’un canal par rapport à un autre.

Je ne parle pas de déstockage tactique ponctuel, mais de différentiel stratégique.

Si c’est le cas, la marque qui tenterait de jouer à ce jeu, se condamnerait à être boycottée immédiatement par le canal le moins disant. « Internet c’est la transparence » comme l’explique Marc Schillaci le PDG d’Oxatis une des premières plateformes d’e-commerce en France.

Que la présidente se rassure, la transparence est une garantie qui empêche toute tentative de différenciation de prix par canal de vente.

D’ailleurs TUI, l’année dernière, pour l’avoir momentanément oublié a rapidement fait marche arrière…

Il y a assez de sujets d’inquiétude aujourd’hui pour ne pas en rajouter. N’ayez pas peur, s’il y a un différentiel vous serez les premiers informés et si c’est le cas vous serez les premiers à arrêter les ventes de l’imprudent opportuniste.

N’ayez pas peur et passez un bon Noël.