Qui sont les meilleures compagnies ferroviaires en Europe ?

Une étude évalue la performance des compagnies ferroviaires

Transport & Environment a publié un classement des compagnies ferroviaires européennes, plaçant Trenitalia en première position, tandis que la SNCF se classe à la cinquième place.

Rédigé par Manon Morelli le Lundi 9 Décembre 2024

Qui sont les meilleures compagnies ferroviaires en Europe ? - Photo : Depositphotos.com @razvanchirnoaga

L'organisation non gouvernementale Transport & Environment (T&E) a récemment dévoilé un classement des compagnies ferroviaires européennes, évaluant 27 opérateurs sur divers critères tels que les tarifs, la ponctualité et les services à bord.

Trenitalia, l'opérateur italien, se distingue en tête du classement grâce à une expérience client de qualité et une offre diversifiée.

La SNCF, représentant la France, se positionne au cinquième rang, reflétant des performances notables mais laissant place à des améliorations.

Méthodologie et critères d'évaluation des compagnies ferroviaires

Autres articles

Le classement établi par T&E repose sur huit critères principaux, pondérés selon leur importance pour les consommateurs :

Tarifs des billets (25%) : Le prix des billets, ajusté au coût de la vie de chaque pays, est un facteur déterminant pour les voyageurs.

Offres spéciales et réductions (15%) : La disponibilité de tarifs réduits pour certaines catégories de passagers, tels que les jeunes ou les personnes vulnérables, rend le train plus accessible.

Ponctualité (15%) : La fiabilité des horaires est essentielle pour les usagers.

Expérience de réservation (15%) : La facilité d'achat des billets, que ce soit en ligne ou en personne, influence le choix du mode de transport.

Politiques de compensation (10%) : Les indemnisations offertes en cas de retard ou d'annulation jouent un rôle dans la satisfaction client.

Services à bord (10%) : La présence de commodités telles que le Wi-Fi et des prises électriques améliore le confort du voyage.

Politique relative aux vélos (5%) : La possibilité d'embarquer des bicyclettes est un atout pour les voyageurs.

Trains de nuit (5%) : L'offre de services nocturnes ajoute une flexibilité appréciable.

Ces critères ont été sélectionnés en se basant sur des études et sondages, notamment ceux de McKinsey et Europe on Rail, qui mettent en lumière les priorités des consommateurs en matière de transport ferroviaire.

Résultats du classement et positionnement de la SNCF

Trenitalia se hisse au sommet du classement grâce à une expérience d'achat de billets fluide, des tarifs avantageux et une offre étendue de trains de nuit couvrant 15 lignes. Le podium est complété par SBB et RegioJet. En revanche, la SNCF occupe la cinquième place sur 27 opérateurs évalués. Bien que la compagnie française soit reconnue pour la ponctualité de ses services, T&E suggère une révision à la baisse des tarifs pour encourager davantage l'utilisation du train.

Ce classement met en lumière les disparités entre les opérateurs ferroviaires européens et souligne l'importance d'améliorer les services pour promouvoir le transport ferroviaire comme alternative durable et efficace. Les résultats complets et les données utilisées pour cette évaluation sont disponibles sur le site de Transport & Environment.