Recruter des candidats sans expérience en agence de voyages : ça marche !

Traditionnellement, les agences de voyages privilégient l'embauche de candidats ayant déjà travaillé dans le secteur du tourisme.

Cette expérience préalable est souvent considérée comme un gage de compétence, offrant aux candidats une connaissance approfondie du secteur et une compréhension claire de ses exigences.

Cependant, ce paradigme traditionnel du recrutement comporte ses propres limites.

Les candidats expérimentés peuvent être moins enclins à innover et à adopter de nouvelles approches, préférant se fier aux méthodes qu'ils connaissent.

Ils peuvent mêmes avoir adoptés de mauvaises habitudes acquises au fil des années, qui peuvent entraver l'efficacité et la productivité.

Selon David Eisen, agent de voyages et fondateur de l’agence de voyages LuxRally Travel qui n’embauche que des candidats sans expérience préalable dans le secteur, les agents de voyages expérimentés utilisent trop souvent des pratiques désuètes à désapprendre et les coûts de formation sont plus élevés.

Dans un monde en constante évolution, la capacité à s'adapter rapidement et à innover est essentielle.

Les candidats sans expérience préalable dans le domaine des agences de voyages peuvent apporter une perspective fraîche et de nouvelles idées, offrant ainsi un potentiel d'innovation et de modernisation insoupçonné.

Plusieurs cas de réussite illustrent l'efficacité de ce nouveau modèle de recrutement. Certaines entreprises ont déjà commencé à embaucher des candidats sans expérience préalable en agence de voyages, leur proposant par la suite des programmes de formation intensifs pour les préparer à leurs nouvelles responsabilités.

Leurs recrues ont souvent dépassé les attentes, surclassant parfois même leurs collègues plus expérimentés.

C’est le cas, par exemple, de David Eisen et de son agence de voyages LuxRally Travel.
Pour son entreprise, il a même décidé de n’embaucher uniquement que des candidats sans expérience préalable en agence de voyages.

Ses résultats sont excellents. Quelques semaines après sa formation, une recrue de 18 ans, Evan Lynch, gagnait plus que des agents avec des décennies d'expérience.

Selon Zippia Travel, l'agent de voyages moyen gagne, aux USA, 30 000 dollars par an, soit 2 500 $ par mois, tandis que Lynch a déjà gagné 5 000 $ en commission sur seulement 5 voyages réservés.

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LuxRally Travel, continue de se développer, alors que de nombreuses autres agences de voyages meurent.

Selon TravelPerk.com, environ 93% de ces dernières ont déclaré un revenu d'entreprise en 2022 en baisse d'au moins 75% par rapport à 2019.

L'adoption de ce nouveau paradigme de recrutement nécessite une réévaluation des stratégies de recrutement existantes.

Les entreprises doivent développer des méthodes efficaces pour attirer et évaluer les candidats sans expérience spécifique dans le secteur.

Cela peut inclure des techniques de recrutement non traditionnelles, comme l’utilisation des réseaux sociaux, ainsi que des processus de sélection qui valorisent les compétences transférables et le potentiel d'apprentissage plutôt que l'expérience spécifique dans le secteur.

Les entreprises doivent être prêtes à investir dans des programmes de formation intensifs pour préparer leurs nouvelles recrues à réussir dans le secteur des agences de voyages.

Cela peut impliquer la mise en place de formations en ligne, de mentorat et de conseils personnalisés pour aider les nouveaux employés à se familiariser rapidement avec leurs nouvelles responsabilités.

Revenons à David Eisen et son agence de voyages LuxRally Travel : il n’embauche que des candidats sans expérience préalable en agence de voyages et toutes ses recrues reçoivent 12 à 16 heures de formation en ligne, où elles peuvent apprendre à leur propre rythme et revenir en arrière si nécessaire.

Il a compris que s’il voulait obtenir des résultats différents, il devait faire les choses autrement.

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C’est aussi pourquoi, alors que 70 % des agents de voyages américains ont plus de 55 ans, selon une étude de 2013 de l'American Society of Travel Advisors, l'âge moyen des agents LuxRally est seulement de 29 ans.

Il est peut-être temps pour les agences de voyages d'embrasser ce nouveau modèle de recrutement. L'embauche de candidats sans expérience préalable en agence de voyages peut présenter des défis, mais elle offre également des opportunités uniques d'innovation et de renouvellement.

Il n'est pas nécessaire d'abandonner complètement le recrutement de candidats expérimentés. Cependant, il est essentiel de reconnaître la valeur que les candidats sans expérience peuvent apporter et de faire de la place pour eux dans la stratégie de recrutement globale de l'entreprise.

En fin de compte, l'objectif de toute entreprise est d'assembler la meilleure équipe possible. Pour y parvenir, il est crucial de ne pas se limiter aux normes classiques de recrutement, mais plutôt d'adopter une approche plus ouverte et inclusive.

C'est en embauchant des candidats aux profils diversifiés, qu'ils aient ou non une expérience préalable en agence de voyages, que les entreprises peuvent vraiment se démarquer et prospérer dans le secteur concurrentiel du tourisme organisé.

L'ère des nouvelles approches de recrutement est là. Il est grand temps pour les agences de voyages de l'adopter, d'investir dans la formation et l'éducation de ces nouveaux venus et ainsi d'ouvrir la porte à une innovation et à une croissance sans précédent.

Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.