SNCF : les billets de train désormais vendus sur Facebook Messenger

En 2016, OUI.sncf débarquait sur Facebook Messenger, avec un bot conversationnel.

Désormais, grâce à la signature d'un nouveau partenariat stratégique avec Facebook, la plateforme permet à ses clients de réserver et de payer leurs billets de train sur Facebook Messenger, en conversant avec OUIbot.

"Le client peut rechercher un train (aller simple ou aller-retour) puis se laisser guider par OUIbot : en quelques étapes seulement et en langage naturel, l’utilisateur peut valider son trajet et s’il est connecté à son compte client avec une carte de paiement enregistrée, payer directement sans quitter la conversation", précise OUI.scnf dans un communiqué.

OUIbot permet également de recevoir des notifications automatiques : des confirmations de commande et de réservation ; des alertes TGV Max, Petits Prix, Top Départ ou encore le numéro de quai 20 minutes avant le départ.

"Par ailleurs, pour toute demande à laquelle OUIbot ne peut pas répondre et / ou à tout moment si le client le souhaite, un conseiller peut prendre le relais de la conversation avec une garantie de réponse en moins de deux heures".

Mais le partenariat ne s'arrête pas là. "OUI.sncf bénéficiera d'un accompagnement personnalisé par les équipes innovation et analyse de Facebook dans le développement de nouveaux services", poursuit le groupe dans un communiqué.

Il se construit sur trois volets d'innovation autour de :

- la création de contenu pour inspirer les communautés sur les réseaux sociaux, avec Instagram comme point d'ancrage et le format Stories ;

- la messagerie - et notamment simplifier les conversations sur Messenger et WhatsApp pour faciliter et fluidifier le processus de sélection et d'achat des billets ;

- la curation d'un voyage - et permettre aux équipes OUI.sncf de proposer aux communautés sur Facebook et Instagram des offres commerciales pertinentes pour les personnes en recherche active d'un weekend ou de vacances à la mer comme à la neige.

Par ailleurs, OUI.sncf fait un pas de plus dans l’ère du conversationnel en débarquant sur WhatsApp. "Il est possible de converser avec OUIbot à tout
moment, qu’importe le lieu, pour rechercher le meilleur trajet possible - en 2nde classe et pour 1 personne. L’utilisateur est ensuite guidé vers le site de OUI.sncf pour finaliser la réservation".