ShoreToursGuides lance sa plateforme de réservations d'excursions privées

Croisiéristes de longue date, Sandrine Templier et son père ont décidé de s'associer pour créer leur propre plateforme de réservations d'excursions privées pour les croisiéristes (familles, groupes d'amis, etc.).

"Nous avons eu l'occasion de tester de nombreuses excursions proposées par les compagnies, qui sont généralement rondement menées, mais qui présentent plusieurs inconvénients dont le fait d'être en groupe, avec des guides parlant souvent plusieurs langues, des autocars remplis, où on n'entend pas toujours parfaitement les commentaires, où il faut toujours attendre les retardataires...", souligne Sandrine Templier.

En janvier 2020, cette ex-responsable comptabilité et finances au sein d'une PME, décide donc de se jeter à l'eau et de réaliser son souhait de travailler à son compte et dans les voyages. Elle lance donc ShoreToursGuides.

Avec l'aide de son père, qui développe le site, elle se met à la recherchez de guides partout en Europe (autour de la Méditerranée, de l'Adriatique et de la Baltique).

L'objectif : que les utilisateurs de la plateforme puissent réserver des excursions dans tous les ports en escale du continent sur un même site.

"Il y a des fédérations de guides dans tous les pays européens, la profession est réglementée, très souvent avec une autorisation d'exercer et une carte professionnelle, et nous ne travaillons qu'avec des guides officiels, qui ont suivi une formation, qui sont déclarés, et non pas avec ceux que l'on appeler des tour pirates, ajoute Sandrine Templier.

Très souvent, nos guides partenaires ont l'habitude de travailler avec des Offices de tourisme, ils ont parfois même leur propre site Internet, mais souhaitent gagner en visibilité".

Déclinées par thématiques (archéologie, architecture, histoire, etc.), les excursions proposées se veulent plutôt haut de gamme, incluant en grande majorité le transport ou toute prestation qui viendra améliorer le confort des clients (voiture climatisée, distribution de bouteilles d'eau, etc.).

"Nous voulons que les croisiéristes puissent profiter d'une expérience complètement différente, en toute intimité, et avec un guide qui est totalement disponible pour leurs questions et qui peut adapter le programme à leurs envies, leurs besoins, leurs impératifs personnels", précise Sandrine Templier.

ShoreToursGuides ne dispose pas d'une immatriculation au registre des opérateurs de séjours d'Atout France, ni d'une garantie financière.

"Nous opérons comme une plateforme de mise en relation, mais nous avons prévu dans nos politiques d'assurance, dans les clauses de nos contrats, la garantie d'un retour au bateau à l'heure. Si jamais les clients venaient à rater le bateau au retour de l'excursion, nous nous engageons à les acheminer jusqu'à la prochaine escale à nos frais, par exemple", poursuit Sandrine Templier.

En stand-by tant que les croisières sont à l'arrêt, un programme pour les agents de voyages est également prévu, avec, pour chaque excursion vendue, une commission de 5% jusqu'à 6 500 € de ventes par an.

Au-delà, ShoreToursGuides accorde un "Gold bonus" de 200€ et la commission monte à 9% pour toutes les ventes supplémentaires réalisées jusqu'à la fin de l'année.

En parallèle, Sandrine Templier tente de recruter des agents commerciaux dans différents pays, comme elle l'a déjà fait en Inde, en Autriche, en Allemagne et en Italie, de façon à démarcher les agences de voyages et multiplier les partenariats. L'agent commercial sera commissionné à hauteur de 3% sur les ventes réalisées par les agences de voyages de son pays.

Le site est par ailleurs, traduit en cinq langues (anglais, français, allemand, italien et espagnol).

Bien évidemment, la plateforme a dû faire face dès son lancement en janvier 2020, à l'arrêt forcé des bateaux de croisières. "Nous n'avons pas eu le temps d'enregistrer des réservations, indique Sandrine Templier.

Mais ce grand coup de frein à notre toute nouvelle entreprise nous a amenés à prendre différentes initiatives, dont celle de mettre en place un label « Safe & Secure » pour lequel nos guides s’engagent à respecter un certain nombre de mesures visant à assurer la sécurité sanitaire des clients pendant leur excursion, poursuit-elle.

Finalement, en proposant des excursions en petits groupes privés, en respectant les gestes-barrières et avec ce label, nous apportons une partie de la réponse à donner pour la continuité du secteur".

De même, ShoreToursGuides propose à ses clients de réserver les excursions en versant seulement un acompte de 10€, le règlement total du solde se faisant un mois avant le départ, et ce jusqu'à fin 2021. "Le but est de donner de la visibilité à nos guides partenaires mais également de permettre aux clients de se projeter dans leurs projets de croisières en facilitant la réservation autant que l’annulation ou le report sans frais en cas d’annulation de la croisière pour cause de pandémie", explique la co-fondatrice de la plateforme.

Les réservations sont annulables sans frais jusqu'à 7 jours avant la date de réalisation de l'excursion, et même jusqu'à 24 heures avant, si la raison est liée à l'épidémie de Covid-19 (maladie, fermeture des frontières, croisière annulée, etc.).

En attendant la reprise des croisières, les fondateurs de la plateforme tentent de réorienter leur communication sur les excursions, qui peuvent être proposées à des clients autres que les croisiéristes. "Un Strasbourgeois qui viendrait en vacances dans le Bordelais a la possibilité de faire une excursion à Bordeaux avec un guide privé, explique Sandrine Templier.

Nous voulons également, en mettant un peu de coté la croisière, permettre à nos guides de travailler quand même et de limiter la casse sur les prochains mois".

ShoreToursGuides travaille également à l'ouverture des réservations sur d'autres continents.

"Nous souhaitons que toute l’industrie touristique voit rapidement le bout du tunnel afin de pouvoir redonner de la visibilité à nos entreprises", conclut Sandrine Templier.