Tourisme : Les premiers salariés remplacés par l'IA !

L'annonce était attendue, depuis de nombreux mois, les directions attendaient sans doute de savoir quelle allait être la première à dégainer.

Nous venons d'apprendre qu'une entreprise du secteur du tourisme a licencié des salariés pour les remplacer par... l'intelligence artificielle (IA). En seulement une année, OpenAi a suscité curiosité, fascination et maintenant la crainte, au sein même des bureaux d'entreprise.

Dorénavant chacun craint à plus ou moins long terme pour son poste.

Une récente étude du cabinet Roland Berger, estime que 800 000 emplois seraient tout simplement détruits d'ici la fin de la décennie... en France.

Les principaux postes concernés sont ceux administratifs, de bureau, des services comptables ou encore dans la finance. Pour l'heure, le voyage pensait être épargné, même si l'accalmie n'était qu'une question de temps, au regard des postes potentiellement impactés par l'IA.

Aux USA, Mondee, une entreprise de technologie s'adressant aux agences de voyages, a décidé de remplacer une partie de son service marketing par l'intelligence artificielle.

Alors que le marketing a pour but de positionner une marque et faire gagner de l'argent, le coût du service était jugé trop élevé pour la direction de la société cotée au Nasdaq.

A la fin de l'année 2023, 15 personnes de ce département, y compris le directeur marketing ont pris la porte.

"Ils sont remplacés par l'IA et certains services externes externalisés en Inde (6 personnes).

Et nous pouvons le faire à une fraction du coût. Cette équipe de 15 personnes coûtait… un capital très élevé.

La valeur supplémentaire apportée par ces équipes par rapport au coût n'était pas justifiée" a justifié Orestes Fintiklis, vice-président de Mondee, à nos confrères de Skift.

Pour le moment l’équipe marketing principale de l'entreprise n'est pas concernée par ce plan, car sa stratégie est beaucoup plus complexe, mais elle pourrait l'être à terme de l'aveu même de son vice-président.

Une entreprise qui emploie 1 300 employés, dont 700 basés en Inde.

Mondee avait recruté Miten Mehta, en tant que responsable des solutions d'IA, un spécialiste de cette révolution et du cloud.

Il y a deux mois, la société a acquis la société d'IA Purplegrids. L'objectif de cet achat est d'améliorer son propre assistant de voyage IA et d'intégrer l'IA dans toute l'entreprise, y compris le travail de back-office comme les ventes et le marketing.

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Pour ce responsable, l'intelligence artificielle ne va pas seulement remodeler son entreprise, mais des changements importants auront lieu à l'échelle du secteur.

"Vous verrez cela dans tous les domaines. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un événement spécifique à Mondee" a-t-il conclu.

Nous n'avons plus qu'à attendre et constater si la prophétie d'Orestes Fintiklis se réalise, puis aussi voir si elle a (déjà) traversé l'Atlantique.

Un premier plan de licenciement imputé par l'IA avait été dévoilé en France, chez Onclusive.

Le spécialiste de la veille média prévoyait de supprimer 217 postes sur 383, d'ici juin 2024.

La direction avait dû se rétracter sur pression du gouvernement, sauf que d'après le journal Les Echos, la société a présenté un nouveau PSE visant à remplacer plus de la moitié de ses salariés, notamment par l'IA.

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Le plan ajusté prévoit la suppression de 218 postes, avec dans le même temps, la création de 52 emplois, contre 23, lors de la précédente mouture, ayant fait tant parler.

Pour le Fonds monétaire international (FMI), ce sont pas moins de 40 % des emplois dans le monde seront affectés par des technologies d’IA.

Les conséquences les plus importantes se feront sentir, une fois n'est pas coutume, dans les pays à revenu élevé. Dans ces régions, où la technologie et le digital sont omniprésents, 60 % des emplois seront touchés par l’IA.

Si pour l'organisation, cette révolution aura un gain conséquent sur la productivité, elle va entrainer une réduction de la demande de main-d’œuvre et avoir des conséquences sur les salaires.

Les inégalités sociales pourraient alors s'accélérer dans ces sociétés développées, avec surtout un effet négatif sur les classes moyennes. Les populations et les pays doivent donc se préparer au plus vite, à ce grand changement sociétal.