Voyages-sncf.com co-construit ses projets avec ses clients

C'est "une innovation unique dans le e-tourisme français" expose Voyages-sncf.com.

L'agence de voyages en ligne ne cesse de vouloir impliquer ses utilisateurs dans l'élaboration de ses projets.

Depuis le 16 février, Voyages-Sncf.com propose un nouvel onglet à son site communautaire OpenVSC nommé "co-construction".

L'espace relationnel se présente sous la forme d'un mur de projets. L'entreprise présente les projets sur lesquels elle planche, les clients pourront alors les tester en mode "bêta" pour apporter des suggestions d'évolution.

Huit projets sont ainsi présentés dès l'ouverture de l'espace, dont un bot Messenger et un "Smart Comparateur" de transports.

Le Smart Comparateur a été développé grâce à une collaboration entre les équipes innovation de Voyages-sncf.com et celles de la direction du développement durable du groupe SNCF.

Cette expérimentation, testée sur 125 villes, permet de choisir son mode de transport (train, bus, avion, voiture individuelle), en fonction de critères alternatifs au prix, comme les émissions totales de CO2, la durée porte-à-porte du trajet et le temps réellement utile du voyage (évalué selon certains critères).

Les clients peuvent donc actuellement tester le smart comparateur et donner leur avis sur les premiers indicateurs retenus, mais aussi en proposer d'autres.

Le but final de cette co-construction est d'enrichir le moteur de recherche de Voyages-sncf.com avec les attentes de ses clients.

Pour cela, il suffit de s'inscrire sur la plate-forme #OpenVSC.