Recrute pour les Copines de voyage et Les Aventureurs

UN(E) CHARGE(E) DE SERVICE APRES VOYAGE H/F

Poste à pourvoir en CDI à Paris ou Annecy

L'entreprise :

La société She Travels a conçu 2 marques de voyage 100% digitales : entre réseaux sociaux et agences de voyage,
Copines de Voyage (voyages au féminin) et Les Aventureurs (voyages d’aventure) rassemblent des communautés de voyageurs qui ont les mêmes envies. Créée en 2015 en France, la start-up She Travels aujourd'hui 25 salariés connait une forte croissance et propose un poste de Chargé(e) de service Après Voyage pour le suivi de ses dossiers clients

Descriptif de la mission :

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service après voyage et qualité ayant une expérience similaire dans le domaine du loisir ou du voyage. Le poste en CDI est à pourvoir sur Paris ou Annecy.

Rattaché(e) à la Directrice du service Relation Clients, vous prenez en charge les dossiers clients à leur retour.

Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients dans les meilleurs délais, à moindre cout en ayant pour objectif majeur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous représentez l’image des marques Copines de voyage et les Aventureurs par votre qualité d’expert en relation client.

Rôles et responsabilités :

- Assurer la satisfaction clients après voyage
- Effectuer le suivi des dossiers de réclamation
- Réceptionner les appels clients après leur retour
- Mener l’enquête auprès de nos prestataires en collaboration avec notre service production.
- Rédiger des réponses argumentées et structurées
- Modérer et apporter des réponses aux avis clients sur les sites
- Etablir des bilans qualité des différents produits afin de participer à l’amélioration constante de l’expérience client.
- Gérer les avoirs toujours en cours et apporter des réponses aux clients

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché :

- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme
- Vous disposez d’une expérience similaire de 5 ans à ce type de poste
- Vous avez une bonne connaissance du code du tourisme
- Vous faites preuve d’empathie et d’un sens développé de l’écoute.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles
- Vous avez une bonne connaissance des diverses destinations
- Vous aimez le travail en équipe,
- Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Mac) et informatiques (divers logiciels de réservation)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur , votre dynamisme et votre polyvalence

Conditions du poste :

- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme
- Vous disposez d’une expérience similaire de 5 ans à ce type de poste
- Vous avez une bonne connaissance du code du tourisme
- Vous faites preuve d’empathie et d’un sens développé de l’écoute.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles
- Vous avez une bonne connaissance des diverses destinations
- Vous aimez le travail en équipe,
- Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Mac) et informatiques (divers logiciels de réservation)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur , votre dynamisme et votre polyvalence

Vous avez le goût du challenge et souhaitez vous impliquer dans une société innovante alors déposez votre candidature en ligne en remplissant le questionnaire suivant : cliquez ici