MSC Croisières France

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AGENT BACK-OFFICE H/F

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois basé à Montrouge (92)

MSC Croisières est la division croisières du Groupe MSC, conglomérat privé et leader sur le marché du transport et de la logistique avec plus de 300 ans d’héritage maritime. Elle comprend deux marques distinctes – la marque contemporaine et la marque luxe.

MSC Croisières, la marque contemporaine, est la troisième plus grande marque de croisière au monde.

Leader en Europe, en Amérique du Sud, dans la région du Golfe et en Afrique australe où elle détient la plus grande part de marché et de capacité déployée que tout autre acteur du secteur, elle est également la marque de croisière mondiale qui connaît la croissance la plus rapide.

Missions clés : 

Au sein du département Relation Clientèle et au sein de l’équipe Back-Office, vous assurerez le suivi technique des dossiers de réservation. Vous serez sous la responsabilité du Superviseur qui veille à l’application et au respect des procédures mises en place. Vous serez en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.

Vos principales missions sont :

• Traiter les emails Back Office /Annulation /Modification de réservation /Webform sur les marchés France et Suisse,
• Traiter les demandes Status match (programme de fidélité) sur les marchés France et Suisse,
• Gérer les demandes reçues par les agences et les clients B2C et assurer le suivi de la réponse apportée, tant dans la qualité de la solution apportée que dans les délais,
• Mettre en application la politique commerciale définie par la Direction (alignement tarifaire, geste commercial, garantie du prix...)
• Utiliser les documents et supports fournis pour apporter le meilleur service aux agences et clients B2C afin de maitriser la confiance et pérenniser la relation commerciale.

 

Profil et qualités requises :

• BTS Tourisme/Ventes, première expérience de relation clientèle et/ou vente de produits touristiques
• Bonne connaissance du produit suite à votre formation interne,
• Être capable de s'adapter aux différents types d'interlocuteurs, esprit d’équipe, empathie
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, notamment à l’écrit (traduction)
• Maitrise du Pack Office

Poste à pourvoir rapidement. 39h/semaine, 13eme mois, tickets restaurants. Rémunération annuelle de 24/25k€uros.

Rejoignez MSC Croisières et partagez notre esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous a permis de réaliser 800% de croissance en 10 ans. Travaillez dans cet environnement fascinant et atypique où l’esprit d’équipe et d’initiative est plébiscité et où chaque jour est différent.

N’hésitez plus, postulez ! CV+ lettre de motivation à : recrutement@croisieres-msc.fr