ENTREPRISE :

 « La satisfaction client est au cœur de vos priorités ? Rejoignez le groupe NG Travel.

Promosejours est un Tour-opérateur majeur intervenant dans le secteur du voyage sur internet. Promosejours appartient au groupe NG Travel, qui est aujourd'hui un des leaders du marché du tourisme en France avec plus de 350 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2022 et plusieurs branches d'activités :
 
- Tour opérateur et distributeur de voyages
- Clubs de vacances (Kappaclub, Club Coralia et Club Eldorador - 100 clubs en 2022)

 

Rattaché(e) à la Responsable Qualité,
au sein de la Direction des opérations,
nous recherchons à Paris 2e :
 

1 Chargé de Relations Clientèle H/F - CDI

MISSION :

Vos missions premières : Assurer la relation avec nos clients et les agences de voyages avant départ & à destination.
 
Les principales activités consisteront à :
 
- Traitement Opérationnel et commercial des problématiques clients avant départ
- Gestion de toutes les modifications émanant du TO & impactant le client
- Négocier les indemnisations auprès des fournisseurs
- Résolution des imprévus et modifications à destination 
- Affirmer et consolider la satisfaction et fidélisation client
- Être force de proposition pour corriger les éventuels dysfonctionnements
- Support sur le traitement des réclamations
 
 

COMPETENCES :

- Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, d’un sens du contact commercial ainsi que d’une aisance en communication téléphonique.
- Dynamique, polyvalent et méthodique, vous êtes reconnu pour votre rigueur & réactivité.
- Vous avez une bonne gestion du stress et vous savez prévenir et gérer les conflits.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la maitrise d'un GDS ( Sabre et/ou Galileo) serait un avantage.
- Vous êtes d’un naturel ouvert, dynamique et avenant.
- Vous parlez l’anglais couramment. L’espagnol serait un plus.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur du tourisme. »
- Venez mettre vos qualités humaines au service d’une société dynamique et en pleine croissance !

 

AVANTAGES :

- Tickets restaurants
- Intéressement
- Mutuelle
 

Merci d’envoyer vos candidatures à :   rh@ngtravel.fr