Click&Boat : "Ne pas être seulement catégorisé comme une plateforme"

TourMaG.com - Quel regard portez-vous sur la saison estivale pour Click&Boat ?

Esteban Naegel : Le covid a cassé ce que nous avions l'habitude de voir, nous avons eu des cycles de réservation totalement différents.

Cette année, nous avons plusieurs nouveautés, avec un fort dynamisme d'activité dès la mi-mars, contre la fin avril début mai. Nous avions par habitude de voir la clientèle allemande réservée très tôt à l'avance, les Italiens plus tard, nous notons une sorte d'uniformisation.

Le mois de juin a été record, aussi bien sur les nouveaux clients que les repeaters. Tous les chiffres sont au vert, nous avons même des demandes sur 2024.

b[A lire : Click&Boat : vers un été historique ?

Au Royaume-Uni, près de 25% des demandes actuelles sont pour l'année prochaine, nous n'avons jamais vu ça.]b Nous allons vers une activité moins saisonnalisée.

TourMaG.com - La clientèle française est-elle encore un socle pour vous, alors que vous vous développez fortement à l'international ?

Esteban Naegel : Nous avons des clients du monde entier, même si la France représente encore 50% de notre business.

Nous remarquons que le marché domestique reste solide.

C'était fortement le cas par le passé, avec le covid, mais 75% de nos clients français restent dans notre pays. Normalement, le taux est moindre.

Pour les explications, la baisse du pouvoir d'achat, avec l'inflation est sans doute une explication, à cela vous ajouter aussi le développement du train, avec des offres attractives.

TourMaG.com - Vous êtes responsable depuis Marseille des marchés américain et espagnol, comment se comportent-ils ?

Esteban Naegel : Le boom est vraiment très important.

Après, il y a deux visions, soit nous regardons les USA, comme un marché émetteur de clients soit un marché de locations de bateaux. Nous constatons une explosion de la demande des Américains venant en Europe.

Nous l'observons avec la vente des billets d'avion au sein de Click&Boat. C'est une clientèle qui n'a pas les mêmes codes que les autres marchés, avec un taux de réflexion moindre au moment de réserver, puis ils savent déjà ce qu'ils vont faire et où aller, ils ont des questions sur le produit.

Les Français en général aiment le conseil et choisiront parfois sa destination en fonction de nos arguments.

TourMaG.com - Est-il facile pour vous de séduire la clientèle américaine en étant entre guillemets une start-up française ?

Esteban Naegel : Pour des Américains qui souhaitent louer un bateau aux USA, c'est un peu plus compliqué.

Par contre pour ceux souhaitant réserver un voilier ou autre en Europe, en tant que leader sur de nombreux marchés et produits, nous sommes un peu la référence.

Notre priorité est surtout de faire venir les Américains ici sur le Vieux continent. Nous nous comportons comme agent de voyages, d'ailleurs c'est une très bonne clientèle pour les produits et services atour de la location.

Ils se laissent facilement guider pour prendre des billets d'avion, leur logement, etc. Avec Océan Voyages, la marque de notre agence, nous apportons une véritable valeur ajoutée.

TourMaG.com - En tant que responsable des ventes, l'acquisition d'Océan Voyages doit être un atout...

Esteban Naegel : Il y a aussi l'acquisition de Scansail, dans l'activité d'agent de voyage en Allemagne.

A travers ces deux rachats, nous souhaitions ajouter une casquette et une expertise en tant qu'agence, pour ne pas être seulement catégorisé comme une plateforme. Les deux nous ont beaucoup apporté, sur l'approche vis-à-vis des clients.

TourMaG.com - Quels sont les prochains enjeux pour Click and Boat ?

Esteban Naegel : Nous travaillons sur l'année prochaine pour anticiper les tendances, puis améliorer l'existant, en ajoutant d'autres partenariats ou services.

Si nous avons atteint une certaine maturité en Europe, nous avons encore des concurrents, donc nous devons rester humbles. La marge de progression est possible notamment sur les locations de bateaux à voiles et catamaran, ils avaient axé leur stratégie sur l'agence de voyages.

Nous voulons être le leader sur chaque segment, mais cela prend du temps. Nous devons continuer à bien nous spécialiser sur chaque segment. Nous travaillons sur un format vidéo des itinéraires, nous sommes en phase de test.

L'enjeu serait que les clients reçoivent une vidéo d'une minute, pour inspirer sur les possibles itinéraires au départ d'une ville.

TourMaG.com - Alors que le marché français représente 50% de l'activité de Click and Boat, avez-vous encore une marge de progression ?

Esteban Naegel : Il est mature, mais nous cherchons à toujours repousser ses limites.

Être présent sur Click&Boat est devenu un argument de vente des bateaux. Les propriétaires n'hésitent pas à parler de leurs annonces, des avis et même de la rentabilité générée, comme un appartement loué sur Airbnb.

Nous sommes entre les Airbnb et Booking.com du nautisme.

A lire : Click&Boat : que devient la start-up après 5 ans d'existence ?

Après le marché évolue, nous devons continuer à l'accompagner et être vigilants. Quelques indicateurs nous rassurent aussi sur l'appétence des Français vis-à-vis de la navigation en mer, puisque pour passer le permis bateau, le temps d'attente ne cesse de s'accroitre, donc le marché grandit.

Notre mission est de les attirer chez Click&Boat. Après la rétention de nos clients est aussi primordiale, puis vous avez l'ouverture à des marchés émergents.

La France n'est pas notre unique marché, nous sommes présents dans de nombreux autres.

Nous remarquons une certaine effervescence autour des péniches, un produit très demandé en Allemagne, Belgique et Pays-Bas. Les bateaux électriques ont aussi le vent en poupe, aussi bien chez les locataires, les concessionnaires que les loueurs.

Je suis assez certain que ceux ayant des moteurs électriques sur leurs bateaux auront à l'avenir des avantages. C'est le sens de l'histoire.

A Marseille, pour se rendre dans les Calanques, il est indispensable de posséder une vignette, à l'avenir peut être que de posséder un bateau électrique offrira plus de droits. C'est un marché d'avenir.

TourMaG.com - Observez-vous une évolution des prix ?

Esteban Naegel : Nous voyons une évolution des tarifs, notamment chez les repeaters. Il est difficile de comprendre le panier moyen d'un client.

Après l'inflation est bien réelle, par exemple à Ibiza, les tarifs ont augmenté de 15% depuis la sortie du covid. Dans le sud de la France, les prix ont augmenté entre 15 et 30%, en l'espace de 10 ans je pense.

Nous allons du bateau sans permis au yacht de 60m, donc cela nous permet de couvrir toutes les envies des clients et aussi à bas prix. Le marché des yachts est assez difficile à analyser, car il est compliqué d'attirer les clients.

Nous sommes dans une relation presque BtoB.

Il faut savoir que chaque bateau en France bouge en moyenne 10 jours par an.