"Je tiens à manifester mon plus vif mécontentement quant au comportement de bon nombre de tour operators vis-à-vis des distributeurs. En particulier Tourinter !
J'en veux pour preuve une mésaventure de plus qui vient de survenir. Nous sommes une petite agence, concessionnaire de la marque Thomas Cook à Paris.
En date du 22 décembre 2008, nous faisons accidentellement appel à Tourinter pour un dossier de prestations terrestres à l'Ile Maurice.
Cherchant à bénéficier d'une meilleure commission que celle de base à 10%, voire à développer notre trafic si ces gens là étaient bien placés et fiables, nous prenons contact avec une personne du service commercial qui nous fait savoir par écrit que notre commission passerait à 12% et que nous pouvions passer des dossiers pour 2009 dans ces conditions.
Le 29 décembre 2008, nous confirmons le dossier. Nous ne recevons aucun contrat, la facture nous parvient avec la commission de base, soit 10%. Le départ de nos clients se rapprochant, nous demandons à régler la facture, mais avec la commission appropriée.
Rien ne vient. La compta n'est pas au courant, et l'attaché commercial nous fait savoir aujourd'hui, soit le 13 janvier 2009, qu'il ne sera pas possible d'accéder aux 12% promis pour ce dossier, mais qu'un contrat serait signé ultérieurement, et un avoir de commission serait alors établi rétroactivement, venant se déduire à d'éventuelles ventes futures.
J'en veux pour preuve une mésaventure de plus qui vient de survenir. Nous sommes une petite agence, concessionnaire de la marque Thomas Cook à Paris.
En date du 22 décembre 2008, nous faisons accidentellement appel à Tourinter pour un dossier de prestations terrestres à l'Ile Maurice.
Cherchant à bénéficier d'une meilleure commission que celle de base à 10%, voire à développer notre trafic si ces gens là étaient bien placés et fiables, nous prenons contact avec une personne du service commercial qui nous fait savoir par écrit que notre commission passerait à 12% et que nous pouvions passer des dossiers pour 2009 dans ces conditions.
Le 29 décembre 2008, nous confirmons le dossier. Nous ne recevons aucun contrat, la facture nous parvient avec la commission de base, soit 10%. Le départ de nos clients se rapprochant, nous demandons à régler la facture, mais avec la commission appropriée.
Rien ne vient. La compta n'est pas au courant, et l'attaché commercial nous fait savoir aujourd'hui, soit le 13 janvier 2009, qu'il ne sera pas possible d'accéder aux 12% promis pour ce dossier, mais qu'un contrat serait signé ultérieurement, et un avoir de commission serait alors établi rétroactivement, venant se déduire à d'éventuelles ventes futures.
Rien ne l'oblige à tenir les engagements de son commercial
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Je manifeste alors clairement mon mécontentement, et exige de cette personne que les promesses soient tenues. C'est alors qu'intervient Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter.
Je lui dis que je ne suis pas content d'être ainsi mis au pied du mur, le ton monte vite car il ne veut rien entendre, et accepte difficilement qu'une petite agence (un petit patron) de batte ainsi pour son dû.
Face à mon courroux, il me rétorque que je n'ai signé aucun contrat, que rien ne l'oblige à tenir les engagements de son commercial, qui me dit-il, ne sont que verbaux.
Je lui indique alors que je souhaite payer le dossier afin d'avoir le carnet de voyages, déduction faite des 2% litigieux qui seraient après signature du contrat lettrés par l'avoir à venir. Refus de mon interlocuteur, qui ose m'asséner que je ne lui fais pas confiance...
Il s'agit cher Monsieur d'une question de principe !
De quel côté est la confiance quand je vous confie ce que moi j'ai de plus précieux, un client qui m'a réglé plus de 12 000 euros !
De surcroît ce Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter me fait savoir que suite à l'expression de mon mécontentement, aucun contrat ne sera signé. Je dois donc payer la prestation au tarif maximum faute de quoi ma prestation ne sera pas honorée, dixit Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter.
Je lui dis que je ne suis pas content d'être ainsi mis au pied du mur, le ton monte vite car il ne veut rien entendre, et accepte difficilement qu'une petite agence (un petit patron) de batte ainsi pour son dû.
Face à mon courroux, il me rétorque que je n'ai signé aucun contrat, que rien ne l'oblige à tenir les engagements de son commercial, qui me dit-il, ne sont que verbaux.
Je lui indique alors que je souhaite payer le dossier afin d'avoir le carnet de voyages, déduction faite des 2% litigieux qui seraient après signature du contrat lettrés par l'avoir à venir. Refus de mon interlocuteur, qui ose m'asséner que je ne lui fais pas confiance...
Il s'agit cher Monsieur d'une question de principe !
De quel côté est la confiance quand je vous confie ce que moi j'ai de plus précieux, un client qui m'a réglé plus de 12 000 euros !
De surcroît ce Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter me fait savoir que suite à l'expression de mon mécontentement, aucun contrat ne sera signé. Je dois donc payer la prestation au tarif maximum faute de quoi ma prestation ne sera pas honorée, dixit Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter.
Il serait inconcevable que nos clients soient traités de la sorte
Acculé, et devant dans l'urgence honorer la prestation promise à mon client adoré, je paie ce jour le dossier la mort dans l'âme, avec 10% de commission seulement, car j'ai besoin du carnet de voyages.
Voilà en résumé comment les agences sont traitées.
Je tenais à prendre le temps d'avertir mes confrères de cette inadmissible mésaventure.
Je tiens à votre disposition nos écrits avec Tourinter, attestant de ce que j'avance plus haut, et les porte en pièces jointes afin d'illustrer leur véracité.
Les faits sont incontestables, il est donc impossible de les mettre en doute, car Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter ignore encore que son commercial nous avait envoyé un mail, un écrit donc.
Je vous laisse seul juge du comportement de ces gens et de leurs agissements abusifs. Il serait inconcevable que nos clients soient traités de la sorte, nous ne vendrions plus. Les choses n'iront pas plus loin avec ces gens sur lesquels on ne peut compter.
Le TO est désormais interdit de vente chez nous. J'ai décidé, désormais, de le faire savoir, afin de contribuer à faire disparaître les b...
A bon entendeur ...
AIR SERVICES VOYAGES - THOMAS COOK
64, Boulevard de Sébastopol
75003 PARIS - FRANCE
Tel : (33) 1 44 54 59 59
Fax: (33) 1 44 54 59 60
mailto:airservices@wanadoo.fr
Voilà en résumé comment les agences sont traitées.
Je tenais à prendre le temps d'avertir mes confrères de cette inadmissible mésaventure.
Je tiens à votre disposition nos écrits avec Tourinter, attestant de ce que j'avance plus haut, et les porte en pièces jointes afin d'illustrer leur véracité.
Les faits sont incontestables, il est donc impossible de les mettre en doute, car Mossieur le Directeur Commercial de Tourinter ignore encore que son commercial nous avait envoyé un mail, un écrit donc.
Je vous laisse seul juge du comportement de ces gens et de leurs agissements abusifs. Il serait inconcevable que nos clients soient traités de la sorte, nous ne vendrions plus. Les choses n'iront pas plus loin avec ces gens sur lesquels on ne peut compter.
Le TO est désormais interdit de vente chez nous. J'ai décidé, désormais, de le faire savoir, afin de contribuer à faire disparaître les b...
A bon entendeur ...
AIR SERVICES VOYAGES - THOMAS COOK
64, Boulevard de Sébastopol
75003 PARIS - FRANCE
Tel : (33) 1 44 54 59 59
Fax: (33) 1 44 54 59 60
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