Assistances et assurances voyage : la baisse des dossiers atteint -29% en 2020

Le Syndicat National des Sociétés d’Assistance (SNSA) a dressé un bilan chiffré de son activité 2020 dans le contexte de crise sanitaire.

Le chiffre d'affaires de la profession a atteint 3,5 milliards d’€ en recul de 2,6 % par rapport à 2019. Dans le secteur des voyages, la profession enregistre une baisse inédite du nombre de dossiers à 265 480 ( -29,2 % vs 2019).

Le chiffre d'affaires du secteur s'affiche à 392 M€ en retrait de 24 % vs 2019. Cette activité représente 12 % du chiffre d'affaires France et 2,1 % des dossiers traités.

L’activité s’est concentrée sur la France et les pays du Sud, Portugal, Espagne, Italie.

"Si c’est évidemment le secteur le plus impacté avec le quasi-arrêt du transport international, la crise a mis en évidence l’étendue des compétences des équipes en place" indique un communiqué qui met en évidence la "gestion des interventions, beaucoup plus complexes" (fermeture des frontières, restriction de l’espace aérien,
contraintes sanitaires…), et "les démarches administratives propres à chaque pays, très alourdies, ont par ailleurs, considérablement allongé les temps de gestion des dossiers".

Par ailleurs, toutes ces complications, et l’obligation d’utiliser des avions sanitaires privés pour pallier la diminution des avions de ligne ou protéger l’état des patients ont augmenté significativement le coût des dossiers.

Il est important de noter également b[l'apparition des premières garanties spécifiques « Epidémie, Pandémie » chez certains membres du SNSA.]b

La tendance début 2021 est toujours à la baisse, même en France, avec l’impact de la fermeture des remontées
mécaniques sur l’activité ski.