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Tags (20) : relation client

Corsica Ferries lance sa nouvelle application de relation client

Corsica Ferries lance sa nouvelle application de relation client
| 17/08/2022 | La Travel Tech
Cette nouvelle application affiche le flashcode de la traversée pour faciliter la procédure d’embarquement et évite l’impression papier du titre de transport. Elle permet également de gérer ses réservations, accéder aux avantages du Corsica Club et consulter l’ensemble des services de la compagnie,...
application mobile, corse, corsica ferries, ferries, relation client, technologie

Ponant lance la troisième édition de son roadshow

Ponant lance la troisième édition de son roadshow
| 05/05/2022 | CruiseMaG
Après deux années de crise sanitaire, Ponant se réjouit de retrouver ses partenaires et clients à l'occasion de son roadshow, "l'Appel du Large". Des rencontres sur le terrain sont ainsi prévues entre mai et octobre 2022 dans six villes de France, ainsi qu’à Bruxelles et Genève. Après le succès des...
Ponant, relation client, rendez-vous, roadshow

Atream, Accor, Club Med... un nouveau webcast sur la relation client

Atream, Accor, Club Med... un nouveau webcast sur la relation client
| 25/03/2022 | Distribution
Atream revient sur internet avec son 4e webcast Performance Tourisme. Dans ce nouvel épisode, Pascal Savary le président d'Atream accueille d'autres grands patrons afin de débattre sur Transformation de la relation client. Et ce n'est peu dire qu'il y aura du beau monde puisque Maud Bailly (Accor),...
atream, performance tourisme, relation client, webcast

TUI se veut proche de ses clients et répond aux interrogations

TUI se veut proche de ses clients et répond aux interrogations
| 17/01/2022 | Production
TUI France a répertorié un condensé des principales préoccupations et questions des voyageurs qui souhaitent partir en vacances cet hiver. Le tour-opérateur apporte un maximum de réponses dans une vidéo afin de rassurer ses clients. Ces dernières semaines, TUI France a classé via ses partenaires...
relation client, TUI, vidéo

Ordonnance et coronavirus : les agents de voyages... ces super-résilients !

Ordonnance et coronavirus : les agents de voyages... ces super-résilients !
| 20/04/2020 | Distribution
L'ordonnance pour le report ou l'à-valoir était le souhait de l'ensemble des patrons du secteur du tourisme, une exemption que les agents de voyages ont dû ensuite appliquer sans vraiment de formation ou de consignes. Sylvie Da Silva (TravelPro formations) propose depuis trois semaines des...
ordonnance, relation client, report, TravelPro formations, voyage

Conseils : comment bien transformer sa relation client ?

Conseils : comment bien transformer sa relation client ?
| 25/10/2019 | La Travel Tech
Les outils digitaux n'ont pas seulement révolutionné la distribution, mais aussi et surtout la relation client. Alors que cette dernière était cantonnée à des publicités impersonnelles ou des standards téléphoniques dans les années 2000, maintenant la relation client est partout et tout le temps....
live chat, messaging, relation client, émotion

Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019

Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019
| 29/03/2019 | Production
Deux entreprises du tourisme ont été récompensées pour l'excellence de leurs relations avec leurs clients. Air France et le Club Med ont été couronnés par le Podium de la relation client 2019. Basé sur les résultats d'une enquête effectuée sur un échantillon de 4000 clients, et réalisé par...
air france, club med, relation client

Le messaging, nouvel outil de relation client

Le messaging, nouvel outil de relation client
Nicolas Pasquier | 28/09/2017 | La Travel Tech
La conversation est née sur un marché. Pour pouvoir échanger, communiquer, le langage a progressivement remplacé le dessin. Puis est venu Internet. L’avènement du numérique lie les gens à travers le monde, mais change la donne dans la relation qu’ont les entreprises avec leurs clients. L’écran a en...
e-commerce, e-tourisme, fidélisation, marketing, messagerie, relation client, uneitourisme

Le click-to-community, une chance pour le tourisme ?

Le click-to-community, une chance pour le tourisme ?
| 08/11/2016 | La Travel Tech
Le click-to-community ou chat communautaire permet aux marques de construire une relation forte avec leurs meilleurs clients, de bâtir une communauté solide et leur donner la parole pour rassurer les visiteurs. Eclairage sur ce phénomène avec Victoria Weidemann, Outreach Ambassador chez Howtank. Le...
chat communautaire, click to community, howtank, relation client

BlueLink : remettre l'humain au cœur de la relation client

BlueLink : remettre l'humain au cœur de la relation client
| 01/09/2016 | La Travel Tech
Il est important de bien définir sa stratégie en terme de relation client et le constat est le suivant : les plus jeunes (la génération "millenials") friands de nouvelles technologies préféreront passer par les canaux digitaux et réseaux sociaux pour contacter une entreprise. Ces canaux réduisent...
airfrance klm, bluelink, crm, relation client

Hôtellerie : Boost-Inn, le hub qui permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour

Hôtellerie : Boost-Inn, le hub qui permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour
| 17/06/2016 | La Travel Tech
La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui, Boost-inn, une start-up française qui conçoit, développe et commercialise des solutions web...
analytics, boost inn, connecteurs, hoteliers, relation client, reporting, SaaS, solutions web, start up de la semaine, start-up de la semaine

Gérer la relation client et augmenter la productivité avec LoungeUp et 1Check

Gérer la relation client et augmenter la productivité avec LoungeUp et 1Check
Pauline Cao | 24/01/2016 | La Travel Tech
LoungeUp et 1Check se sont associés pour proposer aux professionnels de l'hébergement une solution complète de gestion des opérations et de la relation client. Il s'agit d'aider les hôteliers à maîtriser la qualité de leur service et enrichir leur expérience client. LoungeUp et 1Check s’associent...
1Check, application, gestion, hôtels, LoungeUp, personnel, plateforme, relation client, uneitourisme

Bird Office : réservez directement en ligne une salle adaptée à vos réunions

Bird Office : réservez directement en ligne une salle adaptée à vos réunions
| 04/09/2015 | La Travel Tech
La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui, Bird Office, une plate-forme qui permet de trouver et de réserver une salle pour un...
crm onboarding, etourisme, marketing digital, nicolas blandel, nouvelles technologies, relation client, start-up, start-up de la semaine, Temelio, tourisme

Temelio simplifie la relation client avec le CRM Onboarding

Temelio simplifie la relation client avec le CRM Onboarding
| 30/07/2015 | La Travel Tech
La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui, Temelio, qui a développé une solution de « CRM Onboarding » permettant de réunir les données...
crm onboarding, etourisme, marketing digital, nicolas blandel, nouvelles technologies, relation client, start-up, start-up de la semaine, Temelio, tourisme

Marketing : comment cibler les bons profils clients ?

Marketing : comment cibler les bons profils clients ?
Rémi Bain Thouverez | 02/10/2014 | La Travel Tech
Les congressistes de la dernière édition des Pionniers du Tourisme, en mai dernier, ont pu suivre avec un intérêt non dissimulé, la présentation de Bernard Cathelat, docteur en psychologie sociale. La rédaction d’i-tourisme est heureuse de vous présenter la synthèse de son exposé. En effet, le...
agences de voyages, Bernard Cathelat, nouvelles technologies, pionniers du tourisme, relation client, sociologue, tendance

Web vs magasin : plus on achète en ligne, plus on apprécie la dispo du vendeur...

Web vs magasin : plus on achète en ligne, plus on apprécie la dispo du vendeur...
Catherine Barba | 05/05/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésent dans notre quotidien a transformé notre façon d’acheter, celle de nos enfants, de nos clients. Mais...
catherine barba, magasin connecté, nouvelles technologies, relation client, stratégie digitale

FRAM distingué pour sa Relation Client

| 07/06/2012 | Production
FRAM est le meilleur tour opérateur français pour la Relation Client selon une étude de BearingPoint et de TNS Sofres. Une distinction dont se félicite le tour-opérateur ajoutant que plus de 95% de ses voyageurs font part de leur satisfaction et de leur intention de repartir en séjour avec lui. Une...
fram, relation client

Air France et AccorHotels primés pour leur relation client

| 09/06/2011 | Transport
La 8e édition du Podium de la Relation Client a récompensé Air France et AccorHotels.com. A l'occasion de la 8e édition du Podium de la Relation Client, co-organisée par BearingPoint et TNS Sofres, Air France et AccorHotels.com ont tous deux atteint la première marche. La compagnie aérienne...
accor, accorhotels.com, air france, podium relation client, relation client

Relation client : panier moyen plus élevé par téléphone que par Internet

Relation client : panier moyen plus élevé par téléphone que par Internet
La Rédaction | 20/10/2010 | Distribution
Dans la relation client, le téléphone a encore de beau jour devant lui, selon une étude FEVAD, CCA International et Benchmark Group. Le panier moyen est plus élevé lorsque l'affaire est conclue par téléphone que par Internet. Pour l'e-tourisme, l'écart est de 33%. Si Internet a changé les habitudes...
canal, contact, internet, relation client, téléphone

SNCF : CRMServices planche sur l'après vente

SNCF : CRMServices planche sur l'après vente
Propos recueillis par Céline EYMERY | 06/06/2008 | Transport
Lancé en 2004, CRMServices gère aujourd'hui la "relation client" de 3,5 millions de passagers "fréquents" porteurs d'une carte, Grand Voyageur ou loisir à la SNCF. Parmi les projets phares de la filiale à 100% de la SNCF : l'amélioration du service après vente, est une priorité.
lire l'interview de Céline EYMERY
après vente, crm, crmservices, cyril garnier, gestion, relation, relation client, sav, sncf


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