Qui sont les clients les plus actifs dans l'achat de voyages en ligne ?

La Fevad et Toluna Harris Interactive ont sorti un bilan complet sur le secteur des voyages et du tourisme dans l'e-commerce en 2023.

Avec près de 6 cyberacheteurs sur 10 (59,3%) sur les 12 derniers mois, les sites de Voyage et Tourisme se classent en tête des produits/services achetés sur Internet, avec 66% des 25 à 34 ans, 70% des professions supérieures et 66% des habitants des agglomérations de plus de 100 000 habitants.

Le secteur détrône ainsi la Mode qui suit avec 54,3%.

Le secteur progresse de 4,4 points en 1 an. Ce dynamisme provient notamment des 35 ans et plus (+8 points), mais aussi des professions modestes (+5 points), ainsi que des agglomérations hors région parisienne, notamment les petites agglomérations (+15 points) et les agglomérations de 100 000 habitants et plus (+9 points).

A noter que "ce secteur avec 41% de cyberacheteurs exclusifs ou en majorité sur Internet vient en tête pour la part d’acheteurs qui privilégient Internet à l’agence physique et ce, loin devant les produits culturels physiques (23%), la mode (19%) ou les produits techniques et électroménagers (19%)" indique l'étude.

Un résultat à modérer car évidemment nous retrouvons dans la liste Booking, SNCF connect ou Airbnb qui vendent très facilement des prestations sèches.

D'ailleurs la réservation d’hébergement, est la première catégorie du secteur Voyage et Tourisme.

Booking.com et airbnb sont les leaders sur cette catégorie en 2023 avec respectivement 29% et 23% de cyberacheteurs.

Suivent ensuite Sncfconnect et Air France avec des pénétrations de 15% et 12%.

Toutes catégories confondues, Booking.com se classe en 7ème position et airbnb en 13ème position en termes de pénétration 12 derniers mois.

Sans surprise nous retrouvons Booking.com et airbnb en tête de la catégorie réservation d'hébergement.

SncfConnect et Air France sont les leaders des sites e-commerce sur la catégorie transport

Les 25-34 ans sont les acheteurs les plus actifs, ils multiplient les sites d’hébergement et de transport (3,5 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Parmi les sites d’hébergement, les plus représentés : Booking.com (25%), airbnb (24%), Hotels.com (11%), Leboncoin (10%). Ils achètent également sur les sites de transport ferroviaire et aérien : OUIGo (13%), AirFrance (12%), Ryanair (12%), SncfConnect (11%).

Les 15-24 ans sont plus souvent acheteurs sur les sites de transport (41% contre 29% en moyenne) et notamment ferroviaires et bus : SncfConnect (20%), Blablacar (12%), Transavia (12%) et Flixbus (10%)

Les 50 ans et plus sont les moins actifs sur les sites d’hébergement comme de transport (2,4 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Booking.com est largement en première place avec 35% d’acheteurs, devant airbnb (25%) et E.Leclerc (15%). Parmi les sites de transport, Easyjet obtient un bon score 11%, alors que SncfConnect (7%) et Air France (6%) sont plus en retrait.

Les foyers avec enfants sont également des cyberacheteurs actifs sur cette catégorie (3,1 sites d’achat contre 2,8 en moyenne) et notamment sur les sites d‘hébergement : 52% ont effectué un achat (contre 45% en moyenne). Si Booking.com (30%) et airbnb (26%) restent les deux premiers sites d’achat, l’âge des enfants a un impact sur le choix des sites : pour les familles avec jeunes enfants (moins de 6 ans), les sites des enseignes à image prix bas, E. Leclerc (13%), Cdiscount (12%), Lidl voyages (5%) bénéficient d’un meilleur taux de pénétration.

C’est également le cas des sites d’annonces Leboncoin (13%) et Locasun (4%), de ventes privées : Veepee (8%), Showroomprivé (5%), Verychic (5%), mais aussi de campings : capfun (8%), et de Clubs : Belambra (5%), Maeva (5%), Club Med (5%), et enfin, les sites les Chambres-hôtes.fr (4%) et gites.fr (4%).

Les parents de grands enfants (16 ans et plus) diversifient moins leurs sites d’achats que ce soit pour l’hébergement comme pour le transport.

A propos de l’étude : Etude en ligne menée par Toluna Harris Interactive du 20 au 30 Octobre 2023 auprès de 2026 internautes âgés de 15 ans et plus représentatifs des Français sur les critères de sexe, âge, CSP, région, taille d’agglomération dont 1 985 cyberacheteurs 12 derniers mois.