Agent d'escale aérien : l’ambassadeur de sa compagnie dans les aéroports

Un agent d’escale s’occupe en priorité de l’assistance aux passagers dans les aérogares.

Il est le garant du bon déroulement des opérations, de l’enregistrement des passagers jusqu’à l’envol de l’appareil.

Les agents d’escale travaillent soit pour les sociétés d’assistance aéroportuaire, soit pour les compagnies aériennes, dans les aérogares parisiennes, provinciales ou internationales.

Il est chargé entre autres de :

- Gérer l’accueil des passagers à l’aéroport

- Mettre en place les opérations d’enregistrement et d’embarquement

- Donner toutes les informations nécessaires sur les horaires, départs, arrivées et correspondances

- Surveiller les enregistrements et services bagages

- Gérer la zone de Bornes Libre Service (BLS) quand elle existe

- Prendre en charge les personnes en manque de mobilité, les enfants non accompagnés, etc.

- Faire respecter toutes les règles de sécurité en vigueur

- La responsabilité de la satisfaction client dès le départ

- Les relations avec le personnel des aéroports

- La pratique au quotidien de langues étrangères

Bac +1/2

Une expérience professionnelle dans un métier de service (hôtellerie, restauration, vente) est bienvenue.

Une Mention Complémentaire par l’apprentissage prépare au métier d’Agent d’Escale sur un an : MC Accueil dans les Transports (Diplôme de l’Education Nationale à Bac +1).

Des organismes privés dispensent des formations payantes incluant la maîtrise de logiciels utilisés dans l’aérien

1200 à 1500 € à temps plein selon les compagnies. La différence est due aux horaires décalés, certains étant rémunérés en horaires de nuit.

Beaucoup de contrats sont des CDD à temps partiel.

Le salaire d’un responsable de vol peut atteindre 3500 €.

- Pratique courante de l’anglais indispensable (autres langues souhaitées)

- Sens du contact et du service

- Score supérieur ou égal à 720 points sur 990 au test TOEIC®

- Grosse disponibilité, le travail s’effectuant en horaires décalés y compris certains week-ends ou jours fériés

N.B. : Le travail en zone réservée nécessite l’obtention d’un titre d’accès obtenu après habilitation par le Préfet. Le casier judiciaire doit être vierge.

Le port de l’uniforme, obligatoire pour les agents d’escale, ne vous fait pas peur. Vous êtes disponible et très réactif.

Vous êtes en outre :

- Rigoureux et précis

- Patient et doté de sang-froid

- Capable de résoudre des situations difficiles avec le sourire

- Sensible à la notion de service à la clientèle

- Apte à travailler dans une équipe souvent internationale et donc à s’adapter aux différentes cultures et langues utilisées

L’agent d’escale peut devenir responsable de vol, évoluer vers des fonctions d’encadrement dans l’escale, ou vers d’autres métiers dans la compagnie selon la mobilité interne (steward, cargo…).

Il peut aussi être embauché par l’aérogare.

Ou se diriger vers d’autres métiers du tourisme où son expérience aérienne sera un plus.