Barbara Roussel (Voyages Couture) : un modèle de résilience ! 🔑

Résilience !

C'est ce qui caractérise le mieux le parcours de Barbara Roussel, la fondatrice de Voyages Couture à Marseille, qui a fêté les 10 ans de son agence fin mars.

Au départ rien ne prédestinait la gérante à se lancer dans l'univers du tourisme. Barbara Roussel passe la première partie de sa carrière dans le secteur du service clients au sein de grands groupes : Mulliez ou encore la CMA-CGM.

C'est en 2014 qu'elle crée, avec une amie qui travaillait déjà dans le voyage, Voyages Couture. Mais la vie d'un entrepreneur n'est pas un long fleuve tranquille et en 2017, elle se sépare de son associée, et poursuit sa route avec un nouveau partenaire.

"Nous avons toujours eu une approche un peu novatrice. Lorsque la Birmanie s'est ouverte au tourisme, nous avons fait un carton sur la destination. Nous avons toujours essayé de trouver des angles différents, se remémore Barbara Roussel.

J'ai vite travaillé avec des influenceurs, nous avons aussi joué la carte des Google Adwords pour nous faire connaître au départ. Désormais, ce sont les recommandations des clients et le bouche-à-oreille qui fonctionnent le mieux !"

Pendant 3 ans, l'entreprise se développe, mais en 2020, tout bascule.

Une tempête s'abat sur le secteur du voyage... Son nom : le Covid. Mais pour Barbara Roussel, la tempête se transforme vite en tsunami...

"2020 a été une année noire. En février, l'agence est victime d'une arnaque à la carte bancaire. Nous perdons 20 000€. En mars, nous sommes confinés avec les conséquences que l'on connait pour les agences et tour-opérateurs. En juillet, mon associé me lâche et me fais au passage quelques indélicatesses... Ce n'est pas fini, c'est aussi l'année de mon divorce !" énumère Barbara Roussel.

Pour certains, cela aurait pu être un coup fatal. Pour la gérante de Voyages Couture : impossible de lâcher l'affaire.

"J'aurais pu tout laisser tomber, mais je me sentais responsable de mon équipe, de mes clients... alors je me suis battue. Je n'avais pas le choix, je suis partie au combat ! J'ai touché plusieurs fois le fond, mais à chaque fois je suis remontée à la surface.

J'ai gagné mon procès contre mon ancien associé, et je suis désormais la seule capitaine à bord".

Pour passer cette vague, elle se voit obligée de travailler 3 jours par semaine à la clinique Bouchard à Marseille, dans l'administratif. "Je faisais 36h en 3 jours, en plus bien sûr, de gérer mes clients".

Cette période lui aura forgé un moral à toute épreuve, mais ne lui parlez plus d'associé. En 2021, elle commence à voir le bout du tunnel.

"Si j'ai pu repartir, c'est aussi grâce à mes clients. Ils m'ont tous soutenue, malgré les turbulences avec mon associé et le Covid. Et surtout, ils m'ont fait confiance, dès que les frontières se sont rouvertes", témoigne Barbara Roussel.

Ce lien avec les clients, c'est ce qui fait la force de Voyages Couture, son ADN : "Je me suis formée sur le tas, mais mon point fort c'est vraiment le service client. C'est ce qui correspond à ma première vie professionnelle. Et ils me le rendent bien !

C'est vraiment ça qui fait la force de Voyages Couture. Nos clients se sentent vraiment épaulés, nous faisons très attention à eux. Je le prends vraiment à cœur, même parfois peut-être un peu trop."

En 2021, Voyages Couture se remet en selle mais c'est en 2022 que Barbara Roussel peut enfin souffler.

Son crédo : le voyage sur-mesure avec quelques spécialités, le Brésil et l'Afrique Australe en tête mais pas que !

"Nous faisons uniquement de la production, et nous travaillons à la marge avec quelques TO. Mais surtout nous savons dire "non" quand nous ne connaissons pas la destination".

Et quand on évoque les 10 prochaines années ?

"J'aimerais que l'entreprise continue de grandir et développer encore notre expertise. Nous travaillons à flux tendu, j'aimerais étoffer l'équipe. Nous sommes 4 aujourd'hui. Mais je souhaite surtout qu'elle reste à taille humaine".

A l'image de la fête d'anniversaire qui a réuni clients, partenaires, familles et collaborateurs, Voyages Couture souhaite garder cet esprit tribu qui la caractérise.

"Cette soirée anniversaire a été une vraie bouffée d'oxygène après tous les moments difficiles que nous avons passés. Cela a été aussi un vrai moment d'équipe."

Que sera Voyages Couture dans 10 ans ?

"Mon rêve serait d'avoir une agence à Paris", souffle-t-elle dans un large sourire. Nul doute qu'avec sa détermination, Voyages Couture s'affichera un jour dans la capitale !

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