Conseiller en séjours touristiques ou agent d'accueil au sein d'un office de tourisme

Le conseiller en séjours touristiques est chargé par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région.

Il est donc indispensable d’aimer le relationnel et de parler au moins deux langues. Patient et efficace, le conseiller doit concilier conseil et vente. Il est l'ambassadeur de sa ville ou de sa région.

Cet intitulé de poste tend à remplacer les anciens « agents d’accueil » des OT, pour répondre aux attentes d’un public de plus en plus exigeant parce que de mieux en mieux informé via Internet.

Ses principales missions sont :

- Mettre en avant les atouts de l'environnement local ou régional pour inciter les touristes à séjourner sur place

- Assurer la promotion de la ville via l’information et le conseil mais aussi la vente de différents produits (souvenirs, livres, visites, paniers gastronomiques...)

- Proposer des produits censés attirer les touristes (dans certains grands OTSI, ce rôle est tenu par un service dédié)

- Se montrer réactif à la demande en proposant un produit (hébergement, restauration, musées, spectacles…) parfaitement adapté à son client

- Participer aux animations de la ville

- Fidéliser les visiteurs et leur donner envie de revenir

- Les rencontres et les contacts avec des gens curieux de connaissances

- La diversité des tâches, leur non-répétitivité

- La connaissance du tissu touristique et commerçant de la ville ou la région

- La pratique quotidienne des langues

Bac + 2 au minimum. BTS tourisme de préférence.

De 1365 à 1500 euros brut par mois (selon les responsabilités et la structure).

- Deux langues étrangères au minimum

- Connaissance approfondie de la ville ou la région à promouvoir

- Un peu de psychologie et le sens de l’écoute

- Des notions en gestion

- Une bonne pratique informatique, Word, Excel, internet

- Une organisation rigoureuse pour classer, ranger, commander de la documentation, assurer une billetterie ou des opérations de change

Vous êtes disponible, dynamique et souriant. Vous avez une présentation irréprochable, et vous pouvez vous exprimer aisément pour vous faire comprendre des touristes.

Vous possédez en outre :

- Une bonne culture générale

- Une politesse innée

- Beaucoup de curiosité

- Le sens de l’animation

- L’envie de participer à la vie de votre commune

- Le sens du travail en équipe

Un conseiller avec de l’expérience peut ensuite devenir responsable du service d'accueil dans un office de tourisme ou dans un syndicat d'initiative.

Il peut s’intégrer dans les structures institutionnelles de la ville ou de la région, mairie, CDT.

C’est un bon poste d’observation pour comprendre le fonctionnement de son environnement et faire des offres de service, en fonction de ses objectifs et compétences, à une entreprise qui y participe.

Il faut rester informé, se tenir au courant et être curieux de tout ce qui se passe dans la région

« J’ai un BTS animation et gestion touristique locale que j’ai passé dans une école hôtellerie et tourisme à Nice. Il y avait une option guide interprète régionale qui m’a beaucoup plu. On y apprend le patrimoine, l’histoire, la culture et les traditions de votre région, c’est super déjà rien que pour la culture générale.

Ensuite j’ai fait des saisons et j’ai postulé à l’office d’Antibes il y a un an. Comme je parle anglais et espagnol, et qu’il manquait justement quelqu’un pour l’espagnol, ça a marché.

Ce qui me plaît le plus ici c’est le contact avec les clients et le fait que je puisse vraiment pratiquer les langues étrangères. On renseigne des touristes en permanence et la plupart parlent anglais.

Le rôle d’un conseiller à l’office d’Antibes est multiple. On renseigne les gens, mais surtout on doit chercher à comprendre leurs vraies motivations, à recueillir un maximum d’infos sur eux avant de leur proposer ce qui va leur convenir, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un spectacle ou d’une excursion. Il y a aussi une boutique, nous faisons de la vente et de la billetterie. L’OT d’Antibes est organisateur de grands festivals et nous y participons.

Il y a toujours quelque chose à faire et rien n’est jamais pareil. Il faut vraiment rester informé, se tenir au courant et être curieux de tout ce qui se passe dans la région. C’est très motivant. »

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