Destygo : le chatbot version travel et tourisme

TourMaG.com - Quelle solution apportez-vous au monde du digital ?

Guillaume Laporte : Destygo a développé une plateforme et une technologie d’Intelligence Artificielle permettant de créer facilement des agents conversationnels, aussi appelés Chatbots, pour les entreprises du voyage et de la mobilité.

Ces Chatbots permettent de répondre aux questions des voyageurs, disponible 24/7, et dans leurs applications de messageries existantes (FB messenger, SMS, skype, etc).

Destygo développe des cas d'usages spécifiques pour ses clients en fonction des objectifs qu'ils souhaitent donner à leur Chatbot : informationnel, transactionnel, inspirationnel ou encore serviciel.

De nombreux acteurs du tourisme et de la mobilité ont choisi Destygo pour leur projet Chatbot comme les Aéroports de Paris, la RATP, Misterfly, l'application SNCF ou encore Carlson Wagonlit Travel.

TourMaG.com - Quelle est votre valeur ajoutée ?

Guillaume Laporte : Destygo se distingue sur 3 points principaux :

- Une solution end-to-end, alliant technologie et accompagnement personnalisé. Nous sommes la seule entreprise du domaine à fournir une technologie end-to-end à nos clients pour qu’ils soient maîtres de leur chatbot tout en les accompagnant sur la construction et l’évolution de celui ci. Ils contrôlent ainsi toute la chaîne de valeur du projet et ont chez Destygo un unique interlocuteur métier qui pilote le projet.

- Une technologie propriétaire qui nous permet d’être en permanence à l’état de l’art de la compréhension de langage. Notre équipe de R&D fait évoluer notre techno et notre plateforme pour que tous nos clients en bénéficient.

- Une spécialisation travel & tourisme, pour mieux comprendre l'utilisateur final et proposer des cas d'usages spécifiques au secteur. Nous connaissons les besoins métier des acteurs du voyage et savons nous intégrer facilement a leurs systèmes SI comme les GDS par exemple pour fournir de l’information contextualisée à leurs voyageurs.

TourMaG.com - Qu'apporte votre solution au monde du tourisme ?

Guillaume Laporte : Les voyageurs sont des clients pressés, parfois stressés : ils veulent des réponses simplement et rapidement.

Le Chatbot permet de répondre instantanément à toutes les questions les plus fréquentes des voyageurs, sans les coûts de service client associés, directement via les canaux de messagerie où ils se trouvent déjà (FB messenger, SMS, sur un site web ou dans une application mobiles)

Nos chatbots permettent ainsi de désengorger le service client, d’améliorer le taux de transformation sur des canaux de ventes web, de générer un vrai dialogue positif entre le voyageur et la marque en lui apportant de l’information en temps réel.

En résumé, les Chatbots permettent aux marques d'être disponible 24/7, dans plusieurs langues, et de façon instantanée pour chacun de leurs voyageurs.