"Nous sortons d'un monde, où nous étions commissionnés par nos fournisseurs, peut être qu'à la fin de ce monde nous vivrons comme dans l'aérien, avec la fin de la commission" selon François Piot - Depositphotos @kovop58@gmail.com
TourMaG.com - Vous avez récemment finalisé l'acquisition d'une agence de voyages qui vous a valu une polémique avec Selectour. Pourriez-vous réaliser des acquisitions autres que celles d'agences de voyages ?
François Piot : Depuis 3 ans, nous nous sommes engagés dans un plan de digitalisation de la relation client avec nos agences de voyages.
Nous voyons bien que nos clients qui sont "affectés" ou "rattachés" à une agence de voyages physique, avec une relation personnalisée avec un conseiller, ont aussi besoin de nouvelles technologies.
Nous avons beaucoup investi dans nos process commerciaux, sur les contrats en ligne, les paiements à distance, etc et pour que les technologies fluidifient la relation client.
François Piot : Depuis 3 ans, nous nous sommes engagés dans un plan de digitalisation de la relation client avec nos agences de voyages.
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