F. Savoyen (Eluxtravel) : "Les CSP+ cherchent des voyages plus authentiques"

Malgré l'inflation. et les perspectives économiques globales peu réjouissantes, le monde du luxe échappe à la crise. Les bons résultats -en croissance continue- d'Eluxgroupe, spécialiste des voyage de luxe expérientiels et sur mesure, fondé par Frédéric Savoyen, le confirment de nouveau.

Cette progression s'observe sur ses trois marques : Eluxtravel, qui organise pour des CSP+ des voyage de luxe "expérientiels" et "sur mesure" ; EluxFrance qui est le partenaire spécialisé des agences de voyages pour la confection de parcours uniques dans les plus belles destinations françaises ; et enfin Eluxevent qui propose aux entreprises des voyages événementiels et exclusifs mais, cette fois-ci, premium.

Prenons Eluxtravel. Après deux années de pandémie et la baisse du chiffres d'affaires qui en est résulté en 2020, la reprise a été immédiate. En 2022, cette marque a réalisé 11,7 millions d'€ de chiffre d'affaires. Soit une croissance supérieure à 100 %, comparé à 2019 ( 5,1 million d'€) et à 2021 ( 5,7 millions d'€) . Enfin, pour 2023, "les perspectives sont prometteuses ".

Dans le même temps, le panier moyen par dossier a fortement augmenté : il est passé de 14 858 € en 2019 à 19036 € en 2022. "Cela souligne l'envie de revivre des moments d'exception après les longs mois de restrictions", assure Frédéric Savoyen.

Cet engouement pour le luxe peut paraître paradoxal dans le contexte économique actuel.

"Eluxtravel cible les ménages les plus aisés (soit 1 % de l'ensemble des ménages). Et, a priori, ils sont moins touchés que les autres ménages par la crise et de l'inflation, constate Frédéric Savoyen. Certains n'ont même jamais autant gagné d'argent qu'actuellement. Cependant, chez eux, la consommation, l'achat plaisir prend aussi de plus en plus d'importance".

Si les bons résultats d'Eluxgroupe reflètent le dynamisme du marché du luxe, Frédéric Savoyen n'en observe pas moins, depuis dix ans, une évolution des attentes des CSP +.

C'est lui qui a fondé l'agence de voyages en ligne "Travelchic" devenue "Idiliz", rachetée depuis par Misterfly, avant de se lancer sur un créneau encore plus exclusif : le voyage cousu main pour les voyageurs les plus exigeants.

A l'en croire, les magnifiques palaces et les séjours idylliques dans des Resorts de rêve ne suffisent plus à combler une partie de la clientèle qui tend à s'en détourner. "Aujourd'hui, dit-il, les clients ne veulent plus 'faire' une destination, ils veulent la vivre, se l'approprier et revenir avec des souvenirs inoubliables après avoir vécu un panel d'émotions qui ont rendu leur voyage unique et surprenant".

Lui fait-on observer que le terme "expériences" mis en avant à tout bout de champ est un peu galvaudé, et Frédéric Savoyen rétorque : "Ce qui nous intéresse, c'est l'ultra-personnalisation. Nous partons toujours du mode de vie de nos clients, de leurs envies et de leurs passions pour construire un voyage autour".

Les "salons du voyage" (c'est à dire les agences situées à Versailles, à Paris 7e et 16e ainsi qu'à Rouen. NDLR) permettent aux "travel designers" (agents de voyage. NDLR) d'Eluxgroupe d'échanger avec les clients pour mieux cerner leurs attentes.

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Le voyage doit-il être totalement exclusif ? "Ce n'est pas obligatoire. Il s'agit de proposer à nos clients quelque chose d'exceptionnel qu'ils n'arriveraient pas à faire par eux-mêmes". Il revient donc à l'équipe de production de Luxtravel de dénicher des hôtels luxueux qui ont une âme, des lieux improbables et des expériences de luxe, véritablement inédites.

Question destinations, de nouvelles tendances émergent-elles aussi ? "Nous devons jouer avec la géopolitique et la climatologie. Mais, il y a aussi des effets de mode. Certaines sont difficiles à expliquer. Ainsi, des destinations sont, tout d'un coup, recherchées, puis, tout aussi rapidement, délaissées", observe Frédéric Savoyen.

"Actuellement, reprend-il, pour les longs courriers, l'Afrique (Tanzanie, Bostwana, Namibie) est très demandée, Oman également. Quant à l'Egypte, elle reprend très fort dans le domaine du luxe grâce à des jolis petits hôtels et à des dahabieh (bateau traditionnel du Nil à voile latine. NDLR). "

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En moyen-courrier, poursuit Frédéric Savoyen, "le trio Grèce- Italie, Espagne est toujours en tête. Par ailleurs, de nouvelles destinations émergent, par exemple l'Islande. Enfin, en Amérique latine, l'Argentine reprend bien".

"Nous travaillons aussi sur d'autres destinations émergentes comme la Zambie et le Zimbabwe qui sont très chères tout comme le Rwanda où il faut payer 1500 dollars le permis pour voir les gorilles une demi-journée dans un Parc national", poursuit-il Frédéric Savoyen. Bien sûr, c'est élitiste mais en même temps, c'est protecteur. Cela évite le tourisme de masse. Il faut aussi savoir ce que l'on veut".

Toutes ces perspectives donnent des ailes à Eluxgroup qui prévoit l'ouverture de deux nouvelles agences en province d'ici la fin de l'année. Elles s'ajouteront aux quatre agences existantes.

L'ouverture d'un flagship à Paris est également prévu.

Enfin, une internationalisation des activités de l'entreprise est programmée pour 2024 avec des ouvertures d'agences en Italie et en Espagne, Eluxspain et Eluxitaly serviront à la fois d'agences de voyages à destination des clients espagnols et italiens mais également d'agences réceptives pour Eluxevent ainsi que pour les clients français souhaiter voyager dans ces deux pays.

Et Frédéric Savoyen de conclure : "Ces lieux physiques, véritables salons de voyage, constituent un pilier essentiel de la stratégie de développement de l'entreprise afin de se renforcer l'accompagnement personnalisé des voyageurs".