L'UFC - Que Choisir met en demeure airbnb, abritel, drivy, ouicar...

L'UFC - Que Choisir annonce aujourd'hui 21 juin 2018 qu'elle met en demeure 8 plateformes collaboratives de location (notamment de vacances ou transports).

L'association de défense des consommateur met en cause les conditions générales d'utilisation (CGU) de Airbnb, Abritel / Homeaway, Allo Voisins, Drivy, Eloue, Ouicar, Stootie et Zilok.

Elle considère en effet les clauses de ces plateformes "abusives ou illicites" et publie, en même temps que la mise en demeure, un article "décryptages" et une foire aux questions, à disponibilité des consommateurs.

Elle met en demeure les plateformes mises en cause de changer leur CGU sous un mois, faute de quoi, elle "se réserve le droit d'engager des actions en justice afin que soient respectés les droits des consommateurs"

L'association UFC - Que Choisir appelle les consommateurs à une plus grande vigilance.

Elle dénombre "plus d’une dizaine de clauses litigieuses dans les contrats des sociétés précitées, et jusqu’à 45 pour Airbnb". Et de citer notamment :

• le manque de lisibilité des clauses, parfois très floues ("de temps en temps" ou "d'autres sites"...)

• l'absence de consentement du consommateur chez Airbnb ou Ouicar pour qui le silence de l'utilisateur vaut consentement.

• les exonérations de responsabilités et l'absence d'indemnisation en cas d'interruption du service par le professionnel ou d'annulation de la location.

• les frais cachés représentés par un grand nombre de frais additionnels et la possibilité que s'octroie la plateforme de modification des frais.

• l’utilisation des données personnelles des utilisateurs qui ne savent pas réellement quelles données sont prélevées et pour quel usage... Notamment encore une fois chez Airbnb qui prélèvent des données en dehors de la plateforme.