L’essor des plateformes collaboratives signe-t-il la fin des réseaux sociaux d'entreprises ?

Souvenez-vous du "zéro email" prôné par le patron d’Atos, Thierry Breton.

Un beau "coup" de pub, d’autant qu’il rentrait en résonance avec les attentes des cadres qui, selon une étude de SAP, passent plus de 30% de leur temps à répondre à leur messagerie.

Mais il ne sert à rien d’aller contre le sens de l’Histoire.

Bluekiwi Software a fait faillite et les emails sont toujours là.

Par contre, aujourd’hui, sur le plan du business, le sens de l’Histoire se résume en un seul mot : transversalité.

Le management pyramidal a vécu. Tout va trop vite. Le rythme de décision s’accélère.

La réactivité devient le principal mode opératoire. C’est particulièrement vrai dans l’e-commerce.

Seule la mise en place d’une organisation en mode horizontal est porteuse de productivité et mieux encore de rentabilité. Alors ?

Alors, il s’agit de recourir aux plateformes collaboratives qui vont assurer l’interconnexion des flux de façon opérationnelle.

Un intranet interne ? Non, ça va plus loin : un réseau social d’entreprise intègre une notion très importante qui est celle du collaboratif.

Il s’agit donc d’un réseau qui se structure et qui s’alimente par les membres de la communauté.

Chaque participant, à des degrés différents, assure le contenu du réseau.

Bien entendu, le numérique est le vecteur sur lequel reposent les ramifications du RSE.

C’est dans cet environnement numérique que passe la transmission interne d’un contenu en mode partage.

L’émission traditionnelle du message, celle d’émetteur, qui est définie comme une voix de la société (RH, chef de service, cadre dirigeant) est bousculée.

Dans le cas du RSE, c’est tout le contraire : tous les membres sont des émetteurs potentiels.

Toutes les personnes sont susceptibles d’apporter leur connaissance et de contribuer à l’amélioration du fonctionnement de l’ensemble.

Tout doit, à des niveaux différents, être interactif. C’est particulièrement motivant pour le personnel, dont chaque contribution porte une valeur ajoutée du fait qu’elle est collaborative et non issue de réponses individuelles et isolées.

Mais attention, si c’est beau sur le papier, un RSE, pour apporter des résultats satisfaisants, doit être intelligemment pensé. Il faut savoir anticiper et bien définir les ambitions de départ.

Il ne faut pas se tromper d’objectif. Il est donc nécessaire que le porteur du projet sache expliquer la direction du RSE.

Il n’est en rien comparable à l’action d’un community manager qui publierait des informations sur Facebook.

L’objectif de la solution est bien de permettre à l’entreprise de gagner en efficacité et en rentabilité dans le domaine de la vente, du marketing, des RH, etc. Il est donc nécessaire préalablement d’établir un cahier des charges précis.

« Je ne connais pas de cas où cela n’a pas marché », indique Vincent Bouthors, P-DG et co-fondateur de Jalios, un éditeur d'intranet collaboratif.

Il insiste : « ne pas confondre l’outil et la méthode ». Il est vrai qu’aujourd’hui, on trouve facilement des solutions RSE en SAAS sur Internet. Mais leur maîtrise ne suffit pas.

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Le plus important, c’est l’organisation qui est mise en place. C’est par elle que les entreprises vont pouvoir gagner en productivité dans le domaine de la vente, des achats, de la logistique, des RH, etc.

Ça ne s’improvise pas et le recours aux sociétés de conseil dont c’est le métier ou aux partenaires des fournisseurs de solutions, s’avère indispensable.

Plus que de RSE, on a tendance à parler dorénavant de plateforme collaborative : la fameuse Digital Work Place, qui est l’expression consacrée dans ce domaine.

Elle donne davantage l’idée d’interaction.

Lancer une boite à idées et partager des documents c’est bien. Mais travailler à plusieurs, pousser l’innovation en sollicitant les forces vives de l’entreprise, accéder aux formations, etc., c’est mieux.

Digital Work Place, on va en reparler.