L'innovation, clé du voyage en ligne dans les prochaines années

Le neuvième mois de l'année est à peine entamé que l'on songe déjà à 2012, et aux années suivantes ! Ainsi, les principaux responsables de Google, Facebook et TripAdvisor viennent de s'exprimer sur les prochains changements qui affecteront l'industrie du voyage en ligne.

Ainsi, Rohit Dhawan, Lead Product Manager chez Facebook, estime qu'il existe aujourd'hui plus d'opportunités que jamais de créer un dialogue interactif entre une marque et ses clients et voit se développer un « marketing de bouche à oreille ».

Rob Torres, chef de produit « Voyages » chez Google, y va de trois prédictions pour 2012 : l'adoption des plateformes mobiles pour la recherche de voyages ; la recherche, toujours, et à un niveau record, de bonnes affaires et de réductions ; l'innovation, enfin, dont le potentiel dès les premiers stades de la recherche, est ahurissant, et qui verra naître quantité de start ups soucieuses de capitaliser ces nouvelles opportunités.

Pour Barbara Messing, CMO de TripAdvisor, le voyage devient de plus en plus « social », les gens recourant de plus en plus à la technologie et aux réseaux afin de prendre les meilleures décisions dans la préparation de leurs voyages. Elle souligne aussi l'omniprésence et le pouvoir des avis d'internautes publiés sur les sites de voyage, et pense que les touristes seront de plus en plus sensibles aux aspects environnementaux. [eTurbo News]

Autorité indépendante de régulation de la publicité dans les medias en Grande-Bretagne, l'Advertising Standards Agency a ouvert une enquête sur les pratiques de TripAdvisor, auquel il est reproché de publier des avis de voyageurs faux ou orientés, voire diffamatoires, parmi les 50 millions de commentaires dont le site se targue. Près de la moitié de ceux-ci dateraient de plus d'un an, selon Kwikchex (cf. Voyage & technologies #305), qui a recueilli les témoignages de plus de deux mille hôteliers et restaurateurs depuis huit mois. Les conclusions de l'enquête de l'ASA ne sont pas attendues avant plusieurs semaines. [e-Tid]  

En France également, comme l'a récemment rappelé TourMag, une enquête a été ouverte par la DGCCRF : c'est en effet dans le tourisme que ces pratiques sont le plus courantes. Et ceux qui seraient tentés de rédiger de faux commentaires sous couvert d'anonymat, pour faire la publicité de leur entreprise ou au contraire dénigrer un concurrent, y risquent jusqu'à 2 ans de prison, et 37 500 € d'amende...

Si l'on en croit différents analystes américains, le nouvel algorithme de Google rejetterait dans les profondeurs du classement tous les sites dont la finalité est de comparer des tarifs, dont bien entendu des sites de voyage.

Du côté des comparateurs, Google chercherait à éliminer la concurrence pour mieux préparer son arrivée commerciale avec des sites indirectement exploités par le géant américain, ou qui accepteraient de verser d'importantes commissions financières.

Pour les vendeurs de voyages en ligne, Panda, le nouvel algorithme de Google, pourrait bien sonner le glas de la publication d'informations peu ou pas vérifiées. De même pour certains sites de compagnies low cost, dont le référencement est exclusivement basé sur des contenus tarifaires. [Déplacements Pro]

L'application iPhone développée pour Egencia pour les voyageurs d'affaires, qui se télécharge gratuitement dans l'Apple App Store, propose entre autres: la gestion dynamique des itinéraires, des cartes interactives, des alertes vols et destinations, les horaires de vols associés à l'enregistrement en ligne, mais aussi des alertes sur es problèmes de sécurité, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, etc....

L'une des innovations majeures de l'outil réside dans sa capacité à gérer de façon dynamique le voyage : à partir des données d'itinéraires, l'application « sait » exactement à quelle étape de son déplacement le voyageur se trouve et peut ainsi lui indiquer les informations les plus pertinentes au bon moment. [Déplacements Pro]

La proportion d'hôtels en Europe qui adopteront la technologie du channel management , avec des fournisseurs de technologie comme SiteMinder ou, en France, Availpro, devrait doubler dans les deux ans. Il ne s'agira pas seulement de fournir un système dynamique de pricing, mais d'étendre sa portée mondiale aux agences en ligne régionales. Nombre d'hôteliers, certains reliés à une cinquantaine de canaux de distribution différents, voient ainsi leur trafic augmenter jusqu'à 60 p.c. [Travolution]

L'agrégateur de recherches Momondo lance un nouveau moteur qui permet d'élaborer un voyage comportant plusieurs étapes. Il est ainsi possible de rechercher au cours de la même session des vols sur plusieurs destinations successives et de comparer leurs prix respectifs. [Eye for Travel]

Un projet soutenu par l'UNESCO et American Express intitulé « L'Alhambra caché », permettra aux visiteurs d'explorer des zones jusque là inaccessibles avec leur i-Phone ou sur un appareil portable fourni à l'entrée du site. L'application devrait aussi permettre de limiter le nombre de visiteurs dans certaines zones considérées comme plus vulnérables. [CNN]

Cela nous avait échappé  :  La Gazette des bons plans a fait son apparition cet été sur la Toile. Magazine vidéo des bons plans voyage de qualité, la Gazette propose chaque semaine une sélection exclusive de destinations. L'initiative est de Daniel Benchimol, qui fut producteur, chroniqueur et directeur de filiale chez Voyage TV, mais aussi responsable de la promotion des ventes chez le TO Zenith.