La Commission européenne enquête sur les non-remboursements des compagnies aériennes !

TourMaG.com - Hier, une information importante est venue de Bruxelles. Ursula Von der Leyen, la présidente de la Commission européenne a annoncé qu'elle allait soumettre une proposition pour développer le passeport sanitaire. L'Europe avance-elle enfin dans le sens des acteurs tourisme ?

Eric Drésin : C'est une très bonne nouvelle ! Au-delà de l'annonce du passeport vaccinal, c'est la dénomination qui prête à s'interroger, puisqu'il est présenté comme un "Digital Green Pass".

Une fois passé ce questionnement, c'est une avancée importante et le message que nous attendions.

La vaccination n'est pas la solution à tous les problèmes de l'industrie touristique, mais c'est clairement un énorme pas en avant. Et puis le fait de vouloir coordonner et centraliser les données, cela pourrait être un élément accélérateur pour le voyage en Europe.

Il s'inscrira dans le cadre européen de la protection des données, afin de sécuriser les échanges d'information entre les pays.

TourMaG.com - En savez-vous plus sur les démarches à suivre ?

Eric Drésin : La Commission européenne a déjà commencé à travailler sur le sujet, nous le savons. Toutefois, Il ne sera pas disponible avant trois mois, car son développement technologique prendra au moins deux mois.

Je pense qu'il sera prêt pour les prochaines vacances estivales, vers juin, plus tôt aurait été mieux, mais nous ne faisons pas la fine bouche.

Nous le voyons bien actuellement que maintenant tout le monde est focus sur l'été 2021, il faut que celui-ci soit le plus normal possible. La grande leçon que nous devons tirer de cette année, c'est que nous devons être modestes et humbles, car nous n'avons aucun contrôle sur l'épidémie.

TourMaG.com - Connaissez-vous la nature du texte que prévoit d'utiliser Ursula Von der Leyen ?

Eric Drésin : L'annonce a été faite sur Twitter, donc elle a été plutôt succincte.

Dans le même temps, une réunion informelle entre les différents ministres du Tourisme a eu lieu hier, pour évoquer le sujet, en compagnie de Thierry Breton. Pour le moment, le cadre juridique n'a pas été avancé.

Cela se fera dans le cadre d'une procédure d'adoption rapide et de la politique de santé. Ce n'est pas clair, nous ne savons pas si ce sera une recommandation ou une directive.

Il y a une demande de la part de nombreux Etats-membres, sur le sujet, donc il se peut que nous n'ayons pas besoin d'avoir un texte contraignant, mais plutôt de fournir un outil opérationnel. Les pays adopteraient ensuite le passeport vaccinal, s'ils en ont besoin.

TourMaG.com - L'ECTAA a été consultée sur ce sujet ?

Eric Drésin : Nous avons beaucoup travaillé et communiqué sur le sujet, avec d'autres associations européennes.

Nous rappelons que le vaccin n'est pas la condition unique, pour franchir les frontières, car les tests sont essentiels, puis il faut aussi une coordination des restrictions des voyages.

De même, l'industrie doit être informée à l'avance des évolutions des restrictions.

TourMaG.com - C'est plutôt une bonne nouvelle...

Eric Drésin : Oui, je pense que tous les acteurs de l'industrie touristique demandaient la mise en place de cette initiative.

Ce n'est pas la seule bonne nouvelle pour le secteur. Nous avons appris le démarrage d'une enquête sur les pratiques des compagnies aériennes en matière d'annulation des vols.

La Commission européenne va travailler avec le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), sous coordination de la Suède, afin de collecter des informations sur le sujet.

Celle-ci fait suite à l'alerte émanant du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et à autre émise par la Commission pour la première fois au titre du règlement CPC révisé.

Les dialogues entre les compagnies aériennes et le réseau seront coordonnés par les autorités nationales de protection des consommateurs de plusieurs États membres, dans la plupart des cas par l'Agence suédoise des consommateurs.

L'objectif est de recueillir des informations complémentaires auprès des compagnies aériennes opérant dans l'UE sur la manière dont elles informent les consommateurs sur leurs droits en tant que passagers et comment elles traitent les demandes de remboursement.

Dans les cas où les compagnies aériennes ont des difficultés persistantes à rembourser tous les consommateurs en temps utile, elles sont invitées à fournir des informations sur ce qu'elles font pour remédier rapidement à ces difficultés.

Les compagnies aériennes disposent de trois semaines pour répondre.

"Il s'agit d'une étape importante vers le bon fonctionnement du secteur des voyages. D'autres mesures sont en cours, telles que la révision du cadre réglementaire pour les droits des passagers, comme le prévoit la Stratégie pour une mobilité durable et intelligente," a expliqué Adina Vălean, commissaire chargée des transports.