LiliVoyages31 : exercice illégal de la profession ou apprentie agent de voyages ?

Les pratiques de LiliVoyages31 attirent l'attention de pas mal de professionnels du tourisme. Ils sont nombreux à s'en plaindre dans des groupes spécialisés sur les réseaux sociaux.

Et, selon nos informations, le Syndicat national des agences de voyages (SNAV) va se saisir très prochainement du cas de cette "conseillère en voyages", comme elle se présente sur son site Internet.

Derrière LiliVoyages31 se cache Aurélie De Meerleer. Elle vit à Toulouse (31) et explique qu'après "plus de 15 ans de voyages à travers le monde, [elle a] testé plusieurs compagnies aériennes, hôtels, hébergements chez l'habitant, services, visites culturels (sic), espace de bien-être, plages et montagnes..."

Ce qui l'a conduite à se lancer dans l'organisation de vacances sur-mesure sur une multitude de destinations de la Côte d'Azur à la Thaïlande, en passant par la Grèce, le Sénégal, la Guadeloupe ou l'île Maurice. Avec des tarifs qui défient toute concurrence.

Pour bénéficier de ses « services », il suffit de lui verser des honoraires de 40 euros par pax, "alors qu'une agence de voyages nationale vous prend 10 à 20% de votre budget vacances", assure-t-elle sur son site Internet.

Ses clients lui font part de leurs envies de voyages. Elle leur propose de trouver des offres de transport, d'hébergement, de transferts, d'excursions, de loisirs sur place et même des assurances. La « conseillère » fournit ensuite une liste de liens Internet aux voyageurs qui peuvent, soit se charger eux-mêmes des réservations, soit lui faire un chèque pour qu'elle réserve à leur place.

Le problème c'est que LiliVoyages31 opère dans l'illégalité totale. Aucune trace d'un numéro de SIRET, la société et sa dirigeante n'apparaissent pas sur Societe.com, elle ne fournit pas de Conditions Générales de Ventes (CGV) et n'est donc évidemment pas immatriculée au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours d'Atout France.

Par conséquent, les clients qui la choisissent comme intermédiaire dans l'organisation de leurs vacances ne bénéficient d'aucune garantie et ne sont pas protégés en cas de problème ou de défaillance de l'un des prestataires choisis. Surtout que LiliVoyages31 ne dispose d'aucune garantie financière .

La nature des activités de cette entité correspond pourtant totalement aux critères établis par l'Article L211-1 du Code du Tourisme pour déterminer les personnes physiques ou morales qui sont soumises aux obligations d'immatriculation et de garantie financière.

"Elle ne vend pas directement de voyages mais apporte son concours à l'organisation de séjours", analyse Me Emmanuelle Llop, du cabinet Equinoxe Avocats, avocate au Barreau de Paris.

D'ailleurs, sur son site Internet, il est clairement écrit que "LiliVoyages31 est une agence de voyages de la région toulousaine".

Une profession qu'Aurélie De Meerler semble donc exercer donc illégalement.

Ce dont la commission « Pratique illégale de la Profession » a récemment été avertie. Elle mène actuellement son enquête et devrait adresser une première mise en demeure à LiliVoyages31 dans les jours qui viennent. Elle sera ensuite suivie par une deuxième mise en demeure.

Si l'intéressée poursuit ses activités sans se mettre en règle, le SNAV déposera plainte au pénal ou saisira la DGCCRF sur ce dossier, nous confirme Jacques Judeaux, Président de la Commission « Pratique illégale de la profession ».

Et la « conseillère » risque gros. "L'Article L 211-23 du Code du Tourisme prévoit une peine de six mois d'emprisonnement et une amende de 7 500 euros pour les personnes qui se livrent ou apportent leur concours à l'organisation de voyages sans remplir les conditions légales pour cela", rappelle Me Emmanuelle Llop.

Contactée par TourMaG.com, Aurélie De Meerler répond qu'elle ne représente aucune concurrence pour les agences de voyages puisqu'elle n'a "aucun client et aucun revenu depuis le lancement de LiliVoyages31 en juin 2015", affirme-t-elle.

"Je suis demandeuse d'emploi et ma démarche sert à tester ces prestations, en accord avec ma conseillère Pôle Emploi, pour voir si je peux me lancer dans une activité d'agent de voyages", poursuit Aurélie De Meerler.

Elle se plaint également d'être "harcelée" par des agents de voyages. Ces derniers, irrités par ses activités, lui laisseraient de nombreux messages d'insultes sur sa page Facebook et son téléphone portable.

"Je compte prendre un avocat pour faire cesser cette situation", réagit-elle.

Elle explique également ne pas craindre d'éventuelles poursuites et - preuve de sa bonne volonté - qu'elle accepterait de fermer son site "si le SNAV paye les frais que j'ai engagés pour sa mise en ligne". Soit environ 700 euros.

Ce qui aurait au moins le mérite de régler la situation sans se lancer dans de longues et coûteuses procédures judiciaires.

Il est tout à fait possible d'opérer en tant que conseiller indépendant en voyages. Mais, pour cela, il faut, au minimum un numéro de SIRET et décrire explicitement ses activités et le fait qu'on ne prend pas de commissions pour ne pas tromper sa clientèle.

"Le métier de « conseil » ou « consultant » existe dans de nombreux domaines, assure Me Emmanuelle Llop. Il n'est pas réglementé. Mais on ne peut pas se présenter comme une agence de voyages si on n'en est pas une.

Déterminée par le Code du Tourisme, l'expression « Agent de Voyages » est quasiment une appellation contrôlée."

« Conseiller Voyage » est d'ailleurs un métier. Et cette profession se pratique en agence de voyages par des personnes qui disposent de la formation nécessaire.

Par ailleurs, il existe une véritable agence baptisée « Lili Voyages » dans le Morbihan (56). Elle n'a rien à voir avec LiliVoyages31 mais pourrait éventuellement subir un préjudice d'image.

Tout comme d'autres sociétés qui suivent les règles comme Voyages 31 ou Liligo, par exemple...