Myriam Berthy, nouvelle responsable du plateau d’appels chez Héliades

Myriam Berthy découvre le monde du tourisme juste après son bac, suite à une expérience à la montagne.

Contaminée par le virus du tourisme, elle entreprend alors un BTS tourisme en alternance avec le Greta.

L’entreprise qui l’accueille, Air Sud Découvertes, lui fait rapidement confiance. Un an après l’obtention de son diplôme, Myriam devient chef d’agence.

Elle rejoint ensuite l’entreprise Via Voyages. « Ils cherchaient des personnes spécialisées dans le tourisme loisir. Ils m’ont confié un point de vente que j’ai bien développé » explique-t-elle.

Cet emploi lui permet de goûter aux voyages d’affaires avant de rejoindre une agence totalement spécialisée corporate.

Quelques temps après, lors du rachat de Via Voyages par American Express, Myriam gère la fusion des agences dans la région PACA.

« J’étais responsable qualité, car avec la démarche ISO 9002, il fallait revoir toute l’organisation. C’était un poste formidable » s’enthousiasme-t-elle.

Elle retourne ensuite à Paris où elle est embauché par Travelia. « J’ai travaillé sur ce concept inédit d’opérateurs de voyages qui vendaient des séjours à domicile. Un peu comme les réunions Tupperware ! ».

L’idée remporte un franc succès mais Myriam quitte l’entreprise pour relever un nouveau chalenge : piloter les canaux de ventes individuelles de l’UCPA.

« Le call center c’est passionnant. Il faut réussir à manager nos collaborateurs pour les rendre plus performants » assure-t-elle enjouée.

Pourtant, la chaleur du sud lui manque. La voici de retour à Marseille pour gérer deux hôtels du groupe Bataillé.

Un univers qui lui plait, même si sa passion pour le tourisme la titille à nouveau. « J’avais envie de retrouver l’univers du voyage, de travailler avec un TO et de diriger une équipe » se souvient-elle.

Son souhait s’est réalisé grâce à Héliades qui lui propose le poste de responsable de plateau appels et des services associés à Aix-en-Provence.

« Je reprends ainsi un travail similaire à celui que j’occupais à l’UCPA » se félicite Myriam. Elle aura en charge une trentaine de personnes et devra également s’occuper de l’agence de voyage. Souhaitons lui bonne chance.