Ponant lance un service de réservations dédié au B2B

Ponant continue de resserrer les liens avec ses partenaires distributeurs.

La compagnie a organisé du 28 au 30 août 2023, son deuxième séminaire B2B à bord du Champlain, pour une croisière entre Oslo et Edimbourg.

Au total 80 agents et partenaires trade étaient présents autour d'une trentaines de collaborateurs Ponant, dont Hervé Gastinel, le Président directeur général de la compagnie.

L'occasion pour les équipes de présenter le nouvel organigramme ainsi que les actions mises en place pour répondre toujours mieux aux besoins du réseau de distribution.

La direction commerciale Europe Middle East Africa (EMEA), toujours animée par Olivier Narcy, est désormais rattachée directement à la direction générale.

"La distribution indirecte, qui représente plus de la moitié de nos volumes de ventes, est un pilier de notre développement. Pour accompagner cette croissance et anticiper l’avenir, nous faisons évoluer notre organisation commerciale.

L’arrivée de Priscille Bravard à la direction des Relations Clients Groupe et le renforcement de nos équipes sur le terrain vont nous permettre de garantir le plus haut niveau de qualité de service à nos distributeurs partenaires," explique Olivier Narcy qui rejoint les instances de gouvernance de Ponant en intégrant le Comité International en tant que Chief EMEA Sales & Global Customer Relations Officer.

Concrètement, cela se traduit par la création d’un pôle dédié au B2B sur la plateforme de réservations.

"L'équipe est formée, il faut encore mettre les process en place. Elle sera pleinement opérationnelle d'ici la fin de l'année", explique Olivier Narcy.

Parallèlement, Ponant a renforcé son équipe commerciale B2B avec l'arrivée de 3 nouveaux collaborateurs, portant ainsi à 10 l'effectif total du service piloté par Stéphane Grillon, directeur des ventes France, Suisse et Belgique.

Maud Jacquot prend en charge la région Rhône Alpes & Est et Patrick Le Léon la région Sud-Ouest & Pyrénées.

En Belgique, Jodie Decostre devient responsable des ventes Wallonie et Luxembourg, en tandem avec Sam Verhaegen qui se concentre sur la Flandre.

"Nous tenons nos promesses en décuplant les forces sur le terrain", ajoute Olivier Narcy. Et des forces, il va en falloir pour atteindre l'objectif fixé.

Après avoir rempli celui de 2023 à hauteur de 95%, le trade (partenaires distributeurs) affiche un retard de près de 20% sur les objectifs en prises de commandes en 2023 pour 2024.

Lire aussi : Ponant aux agences : "L'avenir, nous voulons le construire avec vous..."

Une situation qui n'inquiète pas davantage le directeur commercial EMEA : "Le dernier trimestre promet d'être très dynamique et nous comptons sur nos partenaires. Nous avons tardé à ouvrir les ventes de plusieurs croisières.

Après avoir réalisé un très bel été, je sais que nous allons rattraper le retard, nous étions un peu dans la même situation l'an dernier".

L'activité devrait donc s'accélérer cette rentrée, boostée par l'ouverture de 64 départs pour 2024-2025 en septembre et octobre. De quoi donc donner un coup de fouet aux ventes !

Pour venir en appui des agences, la compagnie a également mis l'accent sur son service de réservation à la carte qui permet de concevoir un séjour sur-mesure avant ou après la croisière avec des spécialistes destinations.

Enfin, pour donner encore davantage de clarté à son offre, Ponant met fin à la dichotomie entre les croisières yachting et les croisières d'expédition.

"Nous avons voulu simplifier avec une segmentation plus claire qui est celle de l'Exploration. Nous ne souhaitons plus nous mettre de barrières", explique Olivier Narcy.

Fort du succès de cette deuxième édition, Ponant donne déjà rendez-vous à ses partenaires pour son prochain séminaire B2B qui devrait se dérouler en Méditerranée, entre Malte et Athènes !

L’arrivée de Priscille Bravard marque une nouvelle étape dans le développement de la direction des Relations Clients, dont les effectifs ont triplé ces dernières années.

Priscille Bravard dispose d'une solide expérience en management commercial pour les marques de luxe TAG HEUER (LVMH) et Ulysse Nardin (Kering). Notamment en charge du réseau de distribution à bord des bateaux de croisière, elle a pu se familiariser avec cet environnement particulier.

En tant que consultante, elle a aussi mené à bien des projets d’envergure, comme la réorganisation des plateformes d’appel d’un important fournisseur d’énergie.

"L’objectif est d’offrir une expérience avant et après-vente à la hauteur de la qualité de service proposée à bord. "

- Meilleure Agence Indépendante – NEOMARE

- Meilleure Agence franchisée – JUEN VOYAGES

- Meilleur partenaire Belge – FOOTPRINTS / BLUE WATER

- Meilleure Agence Belge – EAGLE TRAVEL

- Meilleur partenaire Suisse – DER TOURISTIK SUISSE AG K CRUISES

- Meilleure Agence Suisse – VOS VOYAGES by CULTURE AIR TRAVEL

- Meilleur Réseau – SELECTOUR

- Meilleures ventes Commandant Charcot – CRUISELINE SAM

- Meilleure activation clients – COLLECTION VOYAGE

- Meilleure progression OTA – A TIRE D’AILES – CROISIERE CLUB

- Meilleure progression Agence – VOYAGE SELON ALFRED

- Meilleure Communication – PITCH & GO

Webinaires :

- Le 28 septembre 2023 : Commandant Charcot
- Le 26 octobre 2023 : Paul Gauguin

Roadshow :

Ponant et Beachcomber Tours donnent rendez-vous aux agents de voyages dans plus de 50 villes de France et de Belgique dès la mi-septembre.

Les deux voyagistes s’associent pour organiser un roadshow (format petit-déjeuner, déjeuner, dîner) qui va convier plus de 1 300 agents de voyages à travers la France et la Belgique francophone pour leur présenter leurs nouveautés.

Salon :

Ponant sera présent à l'IFTM Top Resa du 3au 5 octobre 2023 à Paris - Porte de Versailles - Hall 1

Roadshow immersif Ponant - L'Appel du Large :

Le grand roadshow immersif Ponant ouvert aux clients et aux agences reviendra en 2024 avec son lot de nouveautés. (Dates à venir)