Responsable marketing Cie aérienne : le chef d’orchestre de la satisfaction passager

Le chef de produit marketing d’une compagnie aérienne est chargé d’améliorer le suivi et la fidélisation des clients de la compagnie.

Il a en charge une ligne de produits et de services susceptibles d’attirer la clientèle et qu’il est censé développer.

Il travaille au siège social de la compagnie et est amené à voyager, plus ou moins souvent selon le réseau de sa compagnie.

Ses principales missions sont :

- Développer une connaissance approfondie de son secteur en termes de produits et services

- Lancer des études de comportement d’achat

- Analyser la typologie des différentes clientèles

- Ajuster ou lancer de nouvelles lignes de produits adaptées aux résultats de ses analyses

- Travailler en collaboration avec de nombreux départements de l’entreprise

- Faire remonter les informations sur les attentes et les besoins de la clientèle

- Assurer une veille concurrentielle permanente

- Le travail dans le monde de l’aérien, monde de passionnés

- L’autonomie dans son organisation

- La richesse des contacts et la diversité des interlocuteurs

Bac + 5, Master d’une grande école de commerce ou Master universitaire spécialisé.

30 à 50 K€ selon la compagnie et l’étendue des responsabilités, certaines compagnies travaillant avec des agences extérieures et n’ayant qu’une petite équipe dédiée avec un salaire légèrement inférieur.

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Maîtrise des outils de marketing

- Maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

- Pratique courante de l’anglais au minimum, autres langues bienvenues selon les compagnies

Vous avez toujours été attiré par le monde de l’aérien et vous avez de solides compétences commerciales.

Vous vous sentez capable à la fois de comprendre la demande client et de convaincre une équipe de la satisfaire.

Vous êtes doté en outre de :

- Rigueur et autonomie dans l’organisation de votre travail

- Aisance relationnelle

- Aptitude à travailler en équipe

- Curiosité et ouverture d’esprit

- Créativité et capacité d’innovation

Le chef de produit marketing peut évoluer vers d’autres postes au sein de la direction Marketing et Réseau ou, mais c’est plus rare, vers d’autres directions de la compagnie (escale, commercial, fret…) selon les opportunités internes et ses goûts.

En transversal, il peut prendre une direction marketing dans tout autre secteur d’activités.

Le point fort est la partie coordination de différents métiers, particulièrement exacerbée dans l’aérien

« Dans ce métier, le point fort, à la fois en terme de plaisir et de responsabilités, est la partie coordination de différents métiers, et si c’est un critère applicable à toute direction marketing, c’est particulièrement exacerbé dans l’aérien.

Dans une compagnie, le responsable du pôle marketing est amené à s’appuyer et à faire travailler ensemble des métiers très complexes et diamétralement différents les uns des autres.

Vous pouvez ainsi vous trouver à créer et gérer un produit avec l’aide de gens de l’escale, du personnel navigant, du catering, de commerciaux, etc., qui ont chacun leurs contraintes et leurs besoins. C’est ce qui fait la richesse de ce poste et c’est ce que j’aime profondément.

Je travaille depuis de nombreuses années dans le marketing, avec un master universitaire au départ, mais j’ai découvert l’aérien tardivement, en répondant tout simplement à une petite annonce.

Depuis je ne me lasse pas d’apprendre, parce que comme vous le dites, on ne rencontre ici que des gens passionnés.

J’apprends à connaître les métiers des autres, et plus je les comprends, mieux l’ensemble fonctionne et plus nous sommes efficaces vis-à-vis des produits que nous proposons aux clients.

C’est pourquoi, lorsque je recrute des postes de chargé de marketing, je m’intéresse bien sûr au diplôme, mais aussi aux expériences de terrain, aux stages, et surtout à la personnalité du candidat.

Il doit être curieux d’apprendre, savoir aller chercher l’information. Il doit avoir envie et me donner envie. C’est primordial.

C’est un métier fait de passion et d’enrichissements. J’apprends tous les jours. »