StartUpTour 2015 :"L’innovation est au cœur de l’ADN d’Amadeus..."

i-tourisme : Vous êtes partenaires des STARTupTour, le nouveau Trophée d’i-tourisme/Tourmag dédié aux Start-up et aux entreprises innovantes. Pourquoi vous associer à cet événement ?

Georges Rudas : "L’innovation est au cœur de l’ADN d’Amadeus.

Il est donc essentiel pour nous de la mettre en valeur à l’occasion de rendez-vous majeurs comme l’IFTM.

Non seulement sur notre stand où nous affichons beaucoup de nouveautés cette année, mais aussi à travers plusieurs initiatives telles que la vôtre ou celle du TravelHub du salon.

Il est de notre devoir, en tant que leader IT, de distinguer les start-ups les plus dynamiques.

C’est une façon de refléter la diversité et de multiplier les opportunités afin de promouvoir les entrepreneurs qui veulent, comme nous, faire évoluer le voyage."

i-tourisme : Un devoir ?

GR : "Certainement et il en va de notre responsabilité d’accompagner le développement des start-ups.

C’est un moteur de progrès pour notre industrie et une source d’innovation pour les solutions que nous créons pour nos clients."

i-tourisme : L’innovation, de votre point de vue, c’est la clé du succès ?

GR: "D’une certaine façon oui et nous le devons à nos clients.

Leur métier s’appuie fortement sur la technologie dont l’évolution requiert de lourds investissements pour être compétitif.

Nos innovations, la fiabilité de notre technologie sont les gages de leur réussite.

Ils nous font confiance pour automatiser leur process, même les plus critiques, et leur laisser le champs libre pour se concentrer sur leur propre valeur ajoutée."

i-tourisme : Vous êtes donc bien placé pour nous indiquer les directions qui sont prises. Pendant longtemps les investissements, dans le tourisme, ont été tournés vers les process de réservation. Quelle est la tendance actuelle ?

GR : "Nos investissements sont guidés par une vision claire, centrée sur le voyageur.

L’expérience du voyage reste aujourd’hui très fragmentée et limite fortement à la fois la satisfaction et les revenus que l’on peut en tirer.

Notre ambition est de créer un écosystème qui connecte les multiples acteurs du voyage pour collaborer en temps réel et proposer l’expérience la plus pertinente et la plus fluide à chaque instant."

i-tourisme : Vous dépassez le périmètre du GDS ?

GR : "Nous nous sommes transformés en un acteur IT de premier plan dans de nombreux secteurs du voyage : IT agences de voyages, IT compagnies aériennes, IT aéroport, IT rail, IT hôtels, IT paiements, BI, IT entreprises avecle lancement prochain d’une solution « end to end», Amadeus cytric Travel & Expense."

i-tourisme : Et pour les agents de voyage, quel est le bénéfice ?

GR : "Cette diversification nous permet de développer une expertise incroyable, de créer des synergies uniques dont nos clients bénéficient.

Par exemple, l’utilisateur deb[ Selling Platform ou Click&Sell, de nos SBT comme AeTM et bientôt cytric utilisent la même technologie de recherche tarifaire que les plus grandes compagnies aériennes, agences en ligne et comparateurs du monde.

R&D, acquisitions, partenariat nous permettent ainsi de diffuser, à l’ensemble de nos clients, toutes les innovations que nous produisons."

i-tourisme : "Et pour les prochaines années ?

GR : Nous entrons dans une nouvelle ère de l’information et des services, portée par la révolution digitale.

Le voyage est un domaine particulièrement exposé à cette évolution."

i-tourisme : Mais plus encore ?

GR : "Nous constatons déjà de nouveaux comportements des voyageurs (#TT2030) et des tendances fortes comme l’économie collaborative.

Voyez comme Airbnb ou Blablacar bousculent les acteurs traditionnels.

L’internet des objets va impacter tout notre environnement qui devient intelligent et connecté.

La personnalisation, favorisée par le BigData et la Business Intelligence, va permettre d’anticiper et répondre aux attentes de manière très fine."

i-tourisme : Quelle conséquence pour vos clients ?

GR: "Cette révolution digitale nous plonge dans un environnement plus complexe (#VUCA) et imprévisible.

Les cycles de vie des technologies s’accélèrent : Il a fallu 13 ans pour que l’utilisation de la TV puisse atteindre 50 millions d’utilisateurs et 35 jours pour Angry Birds.

Pour les acteurs du voyage, l’enjeu majeur devient donc double : réduire le risque et le coût associé à la technologie et se concentrer sur la valeur ajoutée unique qu’ils veulent apporter à leurs clients."

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